Unity Express语音邮件传输行为

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已更新: 2007 年 9 月 20 日

文档 ID:97825

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档说明用户在Cisco Unity Express中成功离开语音邮件(VM)留言后可能遇到的一些问题。本文档还说明用户成功离开VM消息后Cisco Unity Express的传输行为。

先决条件

要求

思科建议您了解Cisco Unity Express。

使用的组件

本文档中的信息基于以下Cisco Unity Express版本：

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题1 — 呼叫转接到接收

在Cisco Unity Express中，留下语音邮件留言后，呼叫者将转接给接待员/操作员。

场景

A呼叫B。
B不回答。
在Cisco Unity Express邮箱中留下语音邮件。
按井号(#)键可获得更多选项。

注意：用户可以选择以正常(1)或高(2)优先级发送消息。
A决定将消息标记为高优先级并按2。
听到的录音说，谢谢，您的留言已发送。正在转接您的呼叫，请稍候。
呼叫转接给话务员/接待员。

解决方案1 — 转接到AutoAttendant

可以将呼叫者配置为在他们离开VM消息后转接到AutoAttendant，而不是转接到接待员/操作员。为此，请完成以下步骤：

转到Cisco Unity Express GUI页，网址为http://<Unity Express>/web的IP地址。
将Voice Mail > CallHandling > Voicemail operator number更改为AutoAttendant编号，如图所示。
单击 Apply。

此配置在呼叫方离开VM消息后将其返回到AutoAttendant主菜单。

解决方案2 — 留言后断开呼叫

在某些情况下，您希望在留言后断开呼叫者，而不是将呼叫者转接给话务员/接待员。

思科Unity Express 2.1和2.2

Cisco Unity Express的某些早期版本（如2.1和2.2）专门设计用于转接呼叫方。这样，主叫方就可以在系统上进行进一步呼叫，而不会断开连接。根据设计，呼叫方在离开VM消息并选择消息的优先级后，始终会转接给操作员/接待员。无法在Cisco Unity Express 2.1和2.2中将其配置为断开连接。

但是，如果您不希望将来电者转接到话务员，则可以将来电者转接到自动总机主菜单，如解决方案1中所述。

Cisco Unity Express 2.3 及更高版本

在Cisco Unity Express 2.3及更高版本中，修改了设计，以便呼叫方在离开语音邮件并将留言标记为紧急后能够断开连接。为此，必须配置空的语音邮件操作员号码（空字符串）。

请完成以下步骤：

转到Cisco Unity Express GUI页，网址为http://<Unity Express>/web的IP地址。
在Voicemail > Call Handling下，输入空字符串作为Voicemail操作员号码。

您也可以使用no voicemail operator telephone xxxx命令从CLI执行此操作。

问题2 — 呼叫转接到错误的目的地

在Cisco Unity Express中，留下语音邮件消息后，呼叫方将被转接到错误的目标。此问题在Cisco Unity Express 2.1.3中发生。

场景

A呼叫B。
B不回答。
在Cisco Unity Express 2.1.3邮箱中留下语音邮件。
按井号(#)键可获得更多选项。

注意：用户可以选择以正常(1)或高(2)优先级发送消息。
A决定将消息标记为高优先级并按2。
听到的录音说：“谢谢，您的留言已发送。请等待您的来电转接。

在这种情况下，Cisco Unity Express已配置为将呼叫方转接到AutoAttendant号码，请参阅解决方案1。

但A不会传输到自动总机，而是会传输到A刚刚留言的邮箱下配置的zerofluent。

这是Cisco Unity Express 2.1.3中的预期行为。

该zerofluptor被特别设计为当呼叫者在邮箱中并按0时，呼叫者被转接到在邮箱上配置的zerofluptor。

注意：已为每个邮箱配置了零数量

语音邮件运营商号码设计为，当呼叫者离开语音邮件并选择消息的优先级时，呼叫者被转接到在语音邮件>呼叫处理>语音邮件运营商号码下全局配置的号码。

但是，在Cisco Unity Express 2.1.3中，所有呼叫者，无论是从信箱中取零（按0），还是在设置语音邮件优先级后转接（按1或2），都会转接到零分。

此问题已在Cisco Unity Express 2.3.1中解决。

解决方案 — 改变ZeroFlouter

为了在Cisco Unity Express 2.1.3中解决此问题，请配置要转到的号码（本例中为AA号码），因为语音邮箱下的零数量超过了。也可以通过Cisco Unity Express GUI配置相同的设置。