CUCM话务台错误消息

简介

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)话务台允许您将Cisco IP电话设置为话务台。CUCM话务台使用快速拨号项和快速目录访问功能，通过使用图形用户界面(GUI)查找电话号码、监控呼叫并处理呼叫。接待员或行政助理使用CUCM话务台处理部门或公司的呼叫，或者其他员工可以使用它管理自己的电话呼叫。

CUCM话务台安装在PC上，IP连接到CUCM系统。话务台与注册到CUCM系统的Cisco IP电话配合使用（每个用作话务台的电话都有一个控制台）。 多个控制台可以连接到单个CUCM系统。

本文档介绍与CUCM话务台相关的错误消息和解决方法。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科统一通信管理器(CallManager)4.x.

• 思科统一通信管理器6.x/7.x/8.x

• 思科统一业务/部门话务台(CUBAC)8.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Error:无法连接到服务器

问题

您无法启动Cisco Unified Communications Manager话务台，并且显示以下错误消息：

Unable to connect to server

解决方案

在Cisco CallMananger服务器上重新启动Cisco CTIManager和Cisco Telephony Call Dispatcher以解决此问题。这些服务必须从控制中心启动，如以下步骤所述：

1. 选择Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center。

2. 停止并启动以下服务：

   • Cisco CTIManager

   • 思科电话呼叫调度程序

3. 打开话务台应用程序，然后尝试连接。

Error:显示与服务器通信时出错

问题

您无法启动Cisco Unified Communications Manager话务台，并且显示以下错误消息：

Error communicating with server is displayed

解决方案

使用Unified Communications Manager服务器的条目更新主机和LMHosts文件以解决此问题。要查找文件，请完成以下步骤：

1. 从受影响的PC，转到C:\Windows\System32\Drivers\Etc。

2. 找到LMHosts.sam文件。

3. 在文本编辑器（如记事本）中打开文件。

4. 填写文件中的说明，以添加Unified Communications Manager服务器IP地址和主机名的条目。用选项卡分隔条目。例如：

   • 192.168.10.1 publisherhostname

   • 192.168.10.2用户主机名

5. 保存文件。

6. 在同一文件夹中，找到Hosts文件，然后重复这些步骤。

7. 停止并启动Attendant Console。

Error:由于内部错误，无法转接呼叫。试图转接不存在或不再处于活动状态的呼叫。

问题

当您尝试使用Cisco话务台转接呼叫时，会间歇性地收到此错误：

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

解决方案

要解决此问题，请使用Unified Communications Manager服务器的条目更新主机和LMHosts文件，如错误：的解决方案部分所述：显示与服务器通信时出错。

Error:共享电话上的一条或多条线路。不支持共享线路。

问题

尝试登录Attendant Console时，收到以下错误消息：共享电话上的一条或多条线路。不支持共享线路。

此问题主要发生在不同分区的不同线路上使用相同的目录号码(DN)时。话务台依赖于CTI/JTAPI，不支持分区，因为这是CTI/JTAPI限制。因此，如果您使用的DN与不同分区中不同线路上使用的DN相同，话务台会被混淆，因为电话配置与话务台类似于同一电话上的共享线路。

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 检查是否存在任何共享线路。如果是，请删除相同。

2. 检查不同分区的不同线路上是否使用相同的DN。如果是，请重新配置相同。话务台不支持在话务台的多个分区中配置相同的DN。

3. 检查是否存在任何未分配的DN。如果是，请按照CallManager 4.x中提到的步骤删除相同内容：删除未分配目录号码配置示例中描述的步骤删除分机。

话务台从其他Windows窃取来电焦点

问题

每当呼叫进入时，Attendant Console会从其他窗口窃取焦点。

解决方案

在Attendant Console窗口的底部，呼叫控制状态指示器区域左侧有一个小图标。该图标看起来像桌面窗口；如果单击图标，可以打开和关闭激活新呼叫功能的控制台。

Error:无法连接到服务器

问题

当您尝试在Windows XP服务器上启动Attendant Console应用程序时，会收到以下错误消息：无法连接到服务器

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 检查Cisco CallManager服务器与Attendant Console服务器之间的连接。

2. 检查是否有任何防病毒/防火墙阻止话务台端口（TCP端口范围从1099到1129和2748）。

3. 在Attendant Console PC中编辑LMHOSTS和HOSTS文件，如下所示：

   1. 在文本编辑器（如记事本或写字板）中打开文件。

   2. 添加CallManager服务器IP地址或CallManager名称，并保存更改。

4. 从“开始”>“程序”>“Microsoft SQL Server 2005”>“配置工具”打开SQL Configuration Manager，并在服务器上启用TCP/IP协议。

5. 重新启动Cisco CTIManager服务。

Error:404找不到该页

问题

在全新安装Cisco Unified Business/Department Attendant Console(CUBAC)后，当您登录Admin页面时，会收到以下错误：

404 The Page Cannot be Found

解决方案

转到开始>设置>控制面板>添加/删除程序，并验证Microsoft .NET Framework是否已安装。如果未安装，请安装Microsoft .NET Framework以解决此问题。

话务台中的线路状态显示为问号(?)

问题

话务台在快速拨号和目录的线路状态字段中显示问号。呼叫控制工作正常，状态显示正确。

如果注销，然后重新登录到话务台，然后在Cisco CallManager发布服务器和订用服务器上重置CTIManager服务，则问题无法解决。

解决方案 1

通常，如果客户端计算机上启用了防火墙，则会导致此问题。要解决此问题，请禁用客户端PC上的防火墙。或者，如果无法禁用，请完成以下步骤：

1. 如果电话呼叫调度器(TCD)服务器和话务台客户端之间有防火墙，请打开以下端口：

   • 传输控制协议(TCP)端口1099 - 1129

   • TCP端口2748

   • 所有用户数据报协议(UDP)端口。UDP端口用于线路状态。

2. 要控制话务台用于线路状态的UDP端口，请在AdvancedSettings对话框中配置LocalHost IP Address字段。

   以IP Address:Port格式输入值。例如，10.107.209.201:2658。

3. 在防火墙上打开UDP 2658端口。

4. 在防火墙中排除Attendant Console客户端。

5. 重新启动计算机电话集成(CTI)和思科安全桌面服务。

解决方案 2

转到Cisco Callmanager Administration页，选择User Management > User Group，并验证ACDeviceAuthenticationUser是否存在。

有关如何将ACDeviceAuthenticationUser用户与话务台电话相关联的信息，请参阅将设备与ACDeviceAuthenticationUser应用用户相关联。

解决方案 3

如果CUBAC中未显示线路状态，请打开命令窗口，然后ping CUBAC服务器；使用主机名或主机名+域名(例如hostname.domainname)，以验证客户端计算机可以解析CUBAC服务器名称（完全限定域名）。 如果无法ping通CUBAC服务器，请完成以下步骤以将CUBAC服务器主机名添加到客户端计算机：

1. 在CUBAC服务器上，打开命令提示符，然后键入ipconfig以获取主机名和域名（如果存在）。

2. 转到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc，打开hosts文件，然后添加以下条目：

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   注意：仅当服务器是域的一部分时，才需要添加完全限定域名。

3. 打开命令提示符，然后运行以下命令：

   nbtstat -R

Error:操作员终端已启动，如果您的设备配置已更改，请重新登录

问题

Cisco Attendant Console随机显示以下错误消息：

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

解决方案

完成这些步骤以解决问题：

1. 将用户密码(ACDeviceAuthenticationUser密码和Attendant Console用户密码)更改为12345。

2. 重置引导点。

3. 重新启动CTI Manager和Cisco CallManager话务台服务器服务。

4. 将服务器主机名和IP地址添加到主机和lmhost文件。

5. 将服务器IP地址和PC的IP地址添加到控制台的“设置”>“高级”下。

Error:您的管理员必须将电话与有效的应用用户关联

问题

当您尝试登录话务台时，您会收到以下错误消息：系统管理员必须将电话与有效的应用程序用户关联。

解决方案

要解决此问题，请确保Attendant Phone与用户ac和acceviceauthenticationuser关联，然后重新启动CTI Manager和Cisco CallManager Attendant Console Server服务。

Error:找不到MSVCR71.dll

问题

Attendant Console安装失败，显示以下错误消息：

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

解决方案

完成这些步骤以解决问题：

1. 将MSVCR71.DLL和MSVCRT.DLL文件复制到C:\WINDOWS\system32。

2. 运行此命令以重新注册MSVCR71.DLL:

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   注：当自定义启动程序(cucsf.exe)在64位计算机上加载专用JRE(jvm.dll)而非公开安装的JRE时，必须将MSVCR71.DLL包含在与cucsf.exe相同的目录中，因为MSVCR71.DLL（jvm需要该目录）dll)不在路径中。将DLL包含在同一目录中有助于注册MSVCR71.DLL。

   注意：此问题记录在Cisco Bug ID CSCsw88042(仅限注册客户)中(仅限注册客户)。

Error:jqs_plugin.dll注册失败

问题

当您尝试安装话务台时，您会收到以下错误消息：

jqs_plugin.dll无法注册。HRESULT -214702470

解决方案

此错误是由Attendant Console文件夹中缺少.dlls引起的。要解决此错误，请将MSVCR71.dll和MSVCRT.dll文件从C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin复制到C:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\bin。

CTI路由点和CTI端口无法注册

问题

您在向Cisco Unified Business Attendant Console(CUBAC)注册CTI端口或路由点时遇到问题。

解决方案

此问题根据TSP跟踪进行跟踪。此输出示例显示CUBAC尝试打开与IPv6的CTI连接：

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 从Common Device模板中删除IPv6选项。

   公用设备配置配置文件(Device > Device Settings > Common Device Configuration)包含以下IPv6配置信息。

   

2. 重新启动CTI路由点、CTI端口和CTI模板设备。

3. 在CUBAC上重新启动Windows电话服务。

Error:无法连接到备份CTI管理器。请检查提供的信息，然后重试。

问题

在您配置TSP信息的安装屏幕上显示以下错误消息：

无法连接到备份CTI管理器。请检查提供的信息，然后重试。

解决方案

在CUCM上未激活CTI管理器服务时，会发生此问题。在服务器上激活CTI Manager和AXL服务以解决此问题。

话务台同步问题

问题

并非所有CUCM用户都显示在话务台的Business Edition中。

解决方案

此问题主要发生在目录达到最大容量时。要检查目录是否已达到用户条目的最大限制，请完成以下步骤：

1. 选择系统配置>目录同步>启用，并验证目录同步是否已启用。

2. 重新启动LDAP插件服务。

3. 选择开始>所有程序> Microsoft SQL Server 2008，单击连接，然后将树结构展开到表级别。

4. 右键单击dbo.Contact_Numbers表，然后选择选择前1000行。

   导入目录的用户数显示在用户界面的右下角。

   

Error:复制文件CiscoTSP.tsp失败

问题

当您尝试安装CUBAC 8.x时，CTI端口显示为未注册，并收到以下错误消息：

Copy file CiscoTSP.tsp failed

解决方案

要清除TSP注册表项并解决此问题，请完成以下步骤：

1. 在注册表编辑器中，导航到HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems， Inc.，并删除CiscoTSP注册表项和所有子项。

2. 从winnt\system32目录中删除所有CiscoTSP*.tsp和CiscoTUISP*.dll文件。您可能需要重新启动系统，以便系统允许您删除这些文件。

3. 在注册表编辑器中，导航到HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall，然后删除{AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324}和CiscoTSP键。

   注意：请勿删除整个卸载密钥；仅删除{AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324}和CiscoTSP密钥。

有关详细信息，请参阅Cisco TSP 3.1安装问题。

Attendant Console服务器在正常运行时间后发生故障

问题

话务台(AC)引导点间歇性地收到忙音，或者AC客户端在几天后无法成功登录。

AC客户端应用程序显示“连接到服务器 — 请稍候”消息，后面显示“无法连接到服务器”消息。

解决方案

发生此问题是因为AC服务器关闭TCP端口(1101)。 因此，当呼叫AC引导点时，AC客户端无法登录或接收忙音。

要解决此问题，请重新启动Attendant Console服务器和CTI管理器服务。

注意：此问题记录在Cisco Bug ID CSCsq93935(仅限注册客户)中。

Cisco Unified Communications Manager Attendant Console

以下是Cisco支持社区视频的链接，其中介绍了如何配置Cisco Unified Communications Manager Attendant Console。

相关信息

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