将WebAttendant替换为CallManager话务台

简介

Cisco CallManager话务台是一种客户端 — 服务器应用程序，它使您能够将Cisco IP电话设置为话务台。Cisco CallManager话务台客户端提供图形用户界面，用于控制作为话务台的Cisco IP电话，包括快速拨号按钮和快速目录访问，用于查找电话号码、监控线路状态和定向呼叫。接待员或行政助理可以使用Cisco CallManager话务台处理部门或公司或个人的呼叫。

Cisco CallManager话务台客户端是安装在PC上的插件应用，该PC具有与Cisco CallManager系统的IP连接。该客户端与注册到Cisco CallManager的Cisco IP电话（每个将用作话务台的电话对应一个客户端）配合使用。 多个话务台客户端可以连接到单个Cisco CallManager。

在Cisco CallManager上运行的思科电话呼叫调度器(TCD)服务与Cisco话务台客户端通信，以进行呼叫路由和控制、监控和报告线路状态，以及为客户端数据库请求提供服务。

管理任务（如添加用户、为呼叫路由配置引导点和寻线组以及启动和停止TCD服务）使用Cisco CallManager管理执行。

Cisco CallManager话务台服务器应用也可单独用于创建呼叫路由的寻线组。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager管理

• Microsoft Windows操作系统

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

服务器要求

• 思科CallManager 3.2(1)

• 思科CallManager 3.1(3a)

• 思科CallManager 3.1(2c)

话务台要求

以下列表提供话务台的PC要求：

• Microsoft Windows 98、Windows 2000或Windows NT 4.0（最高Service Pack 6）工作站或服务器

• 与Cisco CallManager的网络连接

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

下载和安装Cisco CallManager话务台

请完成以下步骤：

1. 从CallManager下载页下载最新的Cisco CallManager话务台。

   注意：仅Cisco CallManager版本3.1(2c)、3.1(3a)、3.2(1)和3.2(2)支持此应用。

2. 安装您下载到集群中所有Cisco CallManager上的自解压应用。

   注意：这将在更换TCD服务和客户端插件时暂时停止TCD服务。

   

3. 单击Next开始复制程序文件。

   

4. 单击Next继续安装。

   

5. 单击Finish完成安装。

   

6. 在全局目录下添加名为ac（不支持其他名称）且口令为12345的用户，并确保选中Enable CTI Application Use。关联所有Cisco WebAttendant引导点和话务员将使用的电话。

   注意：  如果您没有创建任何Cisco WebAttendant引导点，请参阅为Cisco CallManager 3.0配置Cisco WebAttendant引导和寻线组。

   

7. 从Cisco CallManager插件页面下载话务员PC上的新Cisco CallManager话务台插件。

   注意：应用程序仍在“插件”页面上列为Cisco WebAttendant。

   

8. 在话务员的PC上安装下载的插件。旧TCD/话务台和新TCD/WebAttendant之间没有互操作性。您无需卸载Cisco WebAttendant客户端即可安装Cisco CallManager话务台。

9. 单击“下一步”开始安装。

   

10. 单击“浏览”>“下一步”，选择相应的目标文件夹。

    

11. 您将看到一条消息，表明安装成功。单击“完成”退出。

    

12. 打开Cisco CallManager话务台，并提供所有必要信息，例如Cisco CallManager IP添加或主机名以及话务员将使用的电话上的电话号码。

    注：如果电话上有多条线路，您可以在电话线路上输入任何电话号码。

    

13. 完成后单击“保存”。

14. 输入话务员登录和密码信息，然后选择客户端应用的语言。

    注意：如果您没有Cisco CallManager 3.0的Adding Cisco WebAttendant Users文档，请参阅该文档。

    

15. 完成后单击“Log In（登录）”。

16. 一旦Cisco CallManager话务台应用启动所需线路，您就可以联机。

    注：如果您看到线路或在线时遇到问题，请参阅《话务台故障排除指南》(仅限注册客户)。

    

相关信息

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