ISDN- VoIP (H.323) 呼叫中无忙音和无通知消息故障排除

简介

本文档讨论了在 VoIP 和公共交换电话网 (PSTN) 之间互通 ISDN 和 H.323 信令时遇到的与呼叫进程带内相关的问题。 当 Cisco VoIP 路由器/网关与电信公司交换机交换信令功能时，会遇到一些问题。下表列出了常见问题情况/症状：

• 在 VoIP 呼叫时没有 DTMF 数字或音频传送到 PSTN/PBX 上 - IP 电话用户进行呼叫时，能听到通知消息（例如“请输入您的帐号…”），但无法传送 Dual-Tone Multifrequency (DTMF) 数字。此症状适用于 VoIP 长话旁路呼叫和 Cisco IP 电话到 PSTN/PBX 的呼叫。

• 在拨打 VoIP 出站呼叫时收不到忙音或通知消息 - Cisco IP 电话（CallManager 方案）或普通旧式电话服务 (POTS) 电话（VoIP 长话旁路方案）听不到来自 PSTN 网络的忙音或通知消息。此症状适用于 VoIP 长话旁路呼叫以及从 IP 电话到 PSTN/PBX 的呼叫。

有关 ISDN - VoIP (H.323) 呼叫进程带内相关问题的详细信息，请参阅 ISDN-VoIP (H.323) 呼叫无回铃音的故障排除。

在阅读解决方案部分之前，Cisco 建议您先阅读背景信息部分。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

ISDN-VoIP互联

互联是指两种不同协议簇之间的呼叫信令消息的映射。在本文档中，将侧重讨论 ISDN 与 H.323 (VoIP) 互通的问题。下图显示了 ISDN (Q.931) 和 VoIP (H.225) 呼叫段中的呼叫信令消息。

注意：H.225是H.323为呼叫信令和呼叫建立指定的协议。H.225指定了Q.931的使用和支持。有关H.323的详细信息，请参 阅H.323教程。

进程信号音及进程指示

对一个成功的语音呼叫来说，带内进程音（例如回铃和忙音）和通知（例如“您拨打的号码无效”）是必须。进程音可能由发端设备、终端设备或中间设备产生。

带内音和带内通知的指示器由ISDN和H.323网络中的进程指示器（PI）的信息单元（IE）控制。PI 可以发出信号，告知必须使用带内音和带内通知的互通情况。本文档涉及以下 ITU Q.931 PI 值：

• PI = 1 - 呼叫不是端到端 ISDN。带内可能有更多的呼叫进程信息。

• PI = 2 - 目标地址为非 ISDN 地址。

• PI = 3 - 始发地址为非 ISDN 地址。

• PI = 8 - 目前提供带内信息或适当模式。

是否存在信号音和通知可以通过包含 PI = 1 或 8 的告警、呼叫进行消息、进程消息、连接消息、建立确认消息或断开连接消息来指示。

当 PI = 3 的建立消息到达始发网关时，即表示交换机已通知网关发送的是带内消息。

注意：消息中缺少PI，假设始发设备向主叫方提供适当的音调信号。

注意：模拟和数字信道关联信令(CAS)PSTN电路通常将信息作为带内信息传输。

语音路径直通

语音路径直通是指完成语音呼叫的承载传输路径。在语音呼叫中，直通的发生分为两个阶段：

• 切入直通意味着只有从被叫方到主叫方的语音通道已完成。

• 双向的切入直通意味着在被叫方与主叫方之间的语音通道是完整的。

信号音和通知可以在始发交换机或目标交换机上产生。如果信号音和通知由目标交换机产生，则从目标交换机到主叫方的语音传送路径（向后）必须在信号音和通知产生之前实现直通。需要较早直通回送承载路径（在连接消息前），以便传输从被叫方到主叫方的带内信号音和通知，并避免语音削波。

在终接 ISDN 交换机发送下述消息的时候，呼叫终接 Cisco 路由器/网关在向后方向上接通音频通道以传输带内信息：

• PI=1或PI=8的警报消息

• PI=1或PI=8的进程消息

• PI = 1或PI = 8的呼叫继续消息

• PI=1或PI= 8的建立确认消息

• PI=1或PI= 8的断开消息

发出所有被叫号码位后，在终接CAS接口上，Cisco路由器/网关就会反向接通音频通道。

在下述情况下，终接 Cisco 路由器/网关沿两个方向接通音频通道：

• 在ISDN接口上接收到连接消息。

• 在CAS接口上接收到应答监督（摘机）。

可以使用 Cisco IOS 全局配置命令 voice rtp send-recv，在网关上设置双向直通。

解决方案

Cisco IOS® 软件版本 12.1(3)XI1 和 12.1(5)T 对进程指示进行了更改，以改进 POTS 和 VoIP 接口之间的互联。这主要通过启用 PI 值进行端到端的传播来实现，该值定义了进程指示音的产生。

要使用这些命令，必须至少运行 Cisco IOS 软件版本 12.1(3a)XI5 或 12.2(1) 或更高版本。

有关详细信息，请参阅 H.323 和 SIP VoIP 互联信令增强和 Cisco IOS 语音、视频和传真命令参考，版本 12.2。

在VoIP呼叫时没有DTMF数字或音频传送到PSTN/PBX上

症状

用户拨打电话，听到通知消息（例如“请输入您的帐号...”），但无法传送 DTMF 数字。此症状适用于 VoIP 长话旁路呼叫和 IP 电话到 PSTN/PBX 的呼叫。

问题说明

Cisco IP 电话（CallManager 方案）或 POTS 电话（VoIP 长话旁路方案）呼叫通过 Cisco IOS 网关传出，其中被叫号码通常是 Interactive Voice Response (IVR) 系统，该系统会发送回 ISDN 进程消息，但不进行连接，直到有人输入某些帐户信息。默认情况下，音频通道是在向后方向（通向 IP 电话或始发网关）直通，而不是在向前方向直通，直到终接网关收到连接消息。因此，不存在向受话端交换机传送 DTMF 音调或语音的语音通道。

解决方案

配置 Cisco IOS 全局配置命令 voice rtp send-recv，以便在接收从 PSTN 发送的 ISDN 连接消息之前，在两个方向建立音频通道（直通）。有关此命令的详细信息，请参阅 Cisco IOS 语音、视频和传真命令参考，版本 12.2。

在拨打VoIP呼出时收不到忙音或通知消息

症状

Cisco IP电话（使用CallManager时） 或POTS电话 (VoIP 长途旁路情形)听不到来自PSTN网络的忙音或录音通知消息。

解决方案

配置 Cisco IOS 软件全局配置命令 voice call convert-discpi-to-prog。此命令用于 Cisco IOS 软件版本 12.2(1) 及更高版本。此命令可将包含 PI 的入站 ISDN 断开连接消息转换为包含同一 PI 值的 H.225 进程消息。在终接 PSTN 端播放通知，但主叫方听不到响应时，此命令很有用。

在 VoIP 长话旁路方案中，多数此类问题可以通过将路由器/网关升级到 Cisco IOS 软件版本 12.1(3a)XI5 或 12.2(1) 及更高版本来解决。不过，如果在收到 H.225/ISDN 断开连接消息时始发设备或始发 ISDN 交换机无法让呼叫保持活动状态，请发出 voice call convert-discpi-to-prog 命令。

当带内通知也是忙音时，可能出现此症状。此外，应由终接设备、始发设备或网络提供占线信号。此症状的某些方面可以控制。

电话(ISDN)到Cisco CallManager IP电话、IOS网关或第三方H323设备的呼入时无忙音

症状

在始发网关上运行某个应用程序或进行二次拨号时，从 PSTN 通过网关拨打到 Cisco CallManager IP 电话、Cisco IOS 网关或第三方 H.323 设备的呼叫可能听不到忙音。

解决方案

这是一种不常见的情况，在始发网关运行语音应用程序（例如借记卡）或进行二次拨号时可能发生。后者是指首先拨打网关号码，听到拨号音后又拨打被叫方号码的主叫方。无论哪种情况，呼叫一旦在始发网关上终止，便已在 PSTN 网络范围内连接。如果由于用户忙的原因，IP 呼叫段通过释放而恢复，将无法指示该呼叫段返回处于连接状态的电话会话。

收到 IP 呼叫段的释放时（原因代码为用户忙），可以让始发网关产生忙音来解决此问题。在正常呼叫清除原因代码出现几分钟后，电话段由主叫方或由网关释放。

Cisco IOS 软件版本 12.2(8)/12.2(8)T 及更高版本提供此功能。

注意：要从注册到Cisco CallManager Express的IP电话发起全咨询转接，IP电话需要有多条可用线路。您需要配置并发出 ephone-dn [number] dual-line 命令。因此，IP 电话可以有两条与一个电话号码关联的线路或信道。正常情况下，在配置双线以后，如果第一个信道有呼叫处于活动状态，而另一呼叫拨打到该分机，则呼叫方将在第二个信道上听到告警音（振铃）而不是忙音。如果您希望第一个信道上分机处于忙碌状态时让呼叫方听到忙音，则需在 ephone-dn 下配置并发出 huntstop channel 命令，示例如下：

CMECUE(config)#ephone-dn 1
CMECUE(config-ephone-dn)#huntstop channel

!--- Stops hunting on the second channel of a dual-line dn.

相关信息

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