CPE無法連線

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已更新: 2005 年 10 月 4 日
文件 ID:15036

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文討論一些最常見的原因，說明客戶端裝置(CPE)無法獲得IP地址或無法連線到Internet，例如，運行Windows 2000的PC或電纜數據機後的類似作業系統。本文檔使用流程圖方法引導您完成從CPE端或頭端端對網路進行故障排除的一系列步驟。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

CPE如何獲取IP地址？

纜線資料機進入online後，纜線資料機後面的CPE會嘗試使用動態主機設定通訊協定(DHCP)程式取得IP位址。使用者端通常會傳送啟動程式通訊協定(BOOTP)要求，並將DHCP選項設定為DHCP DISCOVER，來源IP位址為0.0.0.0，目的地IP位址為255.255.255.255。此封包接著會由纜線資料機終端系統(CMTS)轉送到DHCP伺服器。 中繼的封包具有在纜線介面上設定的輔助IP位址的來源IP位址，且具有DHCP伺服器的目的地IP位址(如cable helper-address ip address 指令所指定)(請參閱以下組態范例)。

DHCP伺服器使用DHCP OFFER響應，提供多個選項，包括「客戶端伺服器分配的IP地址」。CMTS將此資訊中繼回CPE。然後，CPE可能會傳送DHCP請求來獲取分配的IP地址。響應是來自伺服器和CPE的DHCP ACK，使用分配的IP地址。要觀察此交換，請發出debug ip dhcp server packets命令以接收類似於以下所示的輸出。

CPE mac address: 0010.a4e6.d04d 
CPE assigned IP address: 192.168.50.3 
DHCP Server IP address: 172.17.110.137 
5d20h: DHCPD: setting giaddr to 192.168.50.1. 
5d20h: DHCPD: BOOTREQUEST from 0100.10a4.e6d0.4d forwarded to 172.17.110.137.

!--- DHCP DISCOVER.

5d20h: DHCPD: forwarding BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d.

!--- DHCP OFFER.
 
5d20h: DHCPD: creating ARP entry (192.168.50.3, 0010.a4e6.d04d). 
5d20h: DHCPD: unicasting BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d (192.168.50.3). 
5d20h: DHCPD: setting giaddr to 192.168.50.1. 

5d20h: DHCPD: BOOTREQUEST from 0100.10a4.e6d0.4d forwarded to 172.17.110.137.

!--- DHCP REQUEST.

5d20h: DHCPD: forwarding BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d.

!--- DHCP ACK.
 
5d20h: DHCPD: creating ARP entry (192.168.50.3, 0010.a4e6.d04d). 
5d20h: DHCPD: unicasting BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d (192.168.50.3).

caution 注意：debug ip dhcp server packets命令如果是在繁忙的CMTS上執行，可能會導致效能嚴重下降。因此，只建議在實驗室環境中使用。

上述過程可能由於多種因素而無法按預期工作，其中一些因素列於下文。

  • 未正確配置的PC

  • 未正確配置的DHCP伺服器

  • 纜線資料機問題

  • 有線電纜資料服務介面規範(DOCSIS)組態檔引數

下一節的流程圖突出顯示影響CPE獲取IP地址能力的一些最重要的因素。此外，還提供了排除CPE獲取IP地址失敗的步驟。

故障排除流程圖

您可以按一下任何綠色框轉到相應的部分。

cpe_no_connect_sm_1.gif

檢查CMTS上的狀態

您必須首先確定CPE是否已獲取IP地址(請參閱本文檔的檢查CPE配置部分)。 如果尚未為CPE分配IP地址，請確認電纜數據機已聯機。如果電纜數據機未聯機，CPE無法獲取IP地址。

要檢查CMTS的狀態，請從CMTS發出show cable modem命令。此命令的輸出示例如下所示。

Sniper# show cable modem 
Interface   Prim Online     Timing Rec    QoS CPE IP address      MAC address
            Sid  State      Offset Power
Cable2/0/U0 1    offline    2291    0.00  2   0   10.50.50.4      0050.7366.2223
Cable2/0/U0 2    online     2814    0.25  5   0   10.50.50.5      0001.9659.4449
Cable2/0/U0 3    online     2813    0.50  5   0   10.50.50.2      0001.9659.4477

上面的Online State列顯示電纜數據機的狀態。要使CPE成功獲取IP地址並建立連線，電纜數據機必須處於以下狀態之一：

  • 線上

  • 聯機(pt)

上述兩種狀態以外的任何狀態均表示纜線資料機尚未向CMTS註冊，因此CPE無法取得IP位址。

有關診斷可能的纜線資料機狀態的全面資訊，請參閱排除uBR纜線資料機無法聯機故障。

檢查CPE配置

運行Windows 95、98、NT或2000的PC需要正確安裝和配置TCP/IP堆疊才能獲取IP地址。

本文檔中的示例螢幕截圖顯示了運行Windows 2000的客戶端。其他Windows作業系統具有類似的配置，但對話方塊的外觀和用來訪問IP配置視窗的命令可能有所不同。

注意：本節假定客戶端PC的乙太網介面卡已正確安裝和配置。否則，請參閱產品文檔或向介面卡的供應商尋求幫助。

要檢查分配給PC的IP地址，請執行以下步驟：

  1. 按一下開始>運行。

  2. 在「Run（運行）」視窗中，鍵入winipcfg。

    cpe_no_connect2.gif

  3. 按一下「OK」

    系統將顯示IP Configuration視窗。

    cpe_no_connect3.gif

    註：如果客戶端PC中安裝了多個乙太網介面卡，請使用「介面卡名稱」下拉箭頭選擇連線到電纜數據機的介面卡。

    在CMTS端，您可以檢查哪個CPE位於哪個電纜數據機後面，並發出show interfaces cable x/y modem z命令檢查分配給CPE的IP地址。此命令的引數確定如下：

    • x是線路卡號。

    • y是下游連線埠號碼。

    • z是纜線資料機的服務識別碼(SID)。

      您可以將z設為0，以檢視特定下游介面上所有纜線資料機和CPE的詳細資訊。請參閱本檔案的範例組態一節結尾的show interface cable命令輸出。

    如果IP地址為0.0.0.0，則CPE無法獲取IP地址。繼續下一步之前，按一下Renew按鈕嘗試獲取IP地址。如果CPE無法獲取IP地址，您將在Windows 2000中收到IpReneweAddress failed with error 2 message。

    注意：在Windows 98中，有時會為CPE分配一個從169.254.n.n開始的IP地址。此型別的地址是Windows分配的「虛擬」IP地址，它表示尚未獲得有效的IP地址。

  4. 檢查CPE是否具有正確安裝和配置的TCP/IP堆疊，如下所示。

    1. 選擇Start > Settings > Network and Dial-up Connections > Local Area Connection。

    2. 在Local Area Connection螢幕中，按一下Properties。

      出現「Local Area Connection Properties（本地連線屬性）」視窗。

      cpe_no_connect4.gif

    3. 確保列出並選擇了網際網路協定(TCP/IP)。

      否則，您必須安裝。

  5. 確認已安裝TCP/IP堆疊後，檢查其是否正確設定，如下所示。

    1. 在「Local Area Connection Properties（本地連線屬性）」視窗中，選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」。

    2. 按一下「Properties」。

      出現「Internet Protocol(TCP/IP)Properties(Internet協定(TCP/IP)屬性)」視窗。

      cpe_no_connect5.gif

    3. 確保選中Obtain an IP address automatically和Obtain DNS server address automatically單選按鈕。

      附註：  要檢查其他型別的客戶端（例如，運行UNIX作業系統的CPE）上的TCP/IP配置，請參閱產品文檔。

MAX-CPE

在橋接模式下，DOCSIS配置檔案中的預設MAX-CPE條目為1。因此，電纜數據機後面只能連線一個CPE。新的配置命令允許CMTS指定每個數據機允許的最大主機數（覆蓋DOCSIS配置檔案中的MAX-CPE值）。 此命令是cable modem max-cpe [n | unlimited] 。n的有效範圍為1到254。

有關此命令及其與DOCSIS配置檔案中MAX-CPE關係的詳細資訊，請參閱在DOCSIS和CMTS中使用max-cpe命令。

如果DOCSIS配置檔案中的MAX-CPE引數為0，並在CMTS上配置了no cable modem max-cpe命令（預設），則無CPE可以獲取IP地址。

Cisco Network Registrar

在Cisco Network Registrar(CNR)中檢查以下內容：

  • 為每個CPE正確配置的策略。

  • 與這些CPE策略關聯的範圍。

  • 足夠IP地址空間來容納所有客戶端，以防所有客戶端同時聯機。

  • DHCP伺服器未過載。

  • 從DHCP伺服器返回到CPE網路地址的路由。

有關配置CNR的詳細資訊，請參閱Cisco Network Registrar Configuration。

未使用CNR

如果使用的是非CNR DHCP伺服器，請確保根據產品文檔正確設定該伺服器。其配置方式應與上述Cisco Network Registrar部分類似。

與您的ISP聯絡

如果您不控制IP地址分配（除了確保電纜數據機處於聯機狀態外），您必須與ISP聯絡以解決CPE連線問題。您的ISP可以控制IP地址分配，您可能需要向他們提供CPE使用的MAC地址。

註：如果您有權訪問CMTS，則可以檢視數據機是否聯機並進行故障排除。請參閱疑難排解uBR纜線資料機無法連線。否則，請檢查Cisco uBR900系列電纜接入路由器上的LED狀態。

ISP未分配IP地址

IP地址必須由ISP通過DHCP伺服器分配。如果您的IP地址是使用其他方法（例如靜態配置）分配的，您必須檢查您的ISP所分配的IP地址的有效性。否則可能會導致其他使用者出現網路中斷以及無法建立連線。

檢查IP連線

如果ISP為您的CPE分配了有效的IP地址，但您仍然無法建立連線，則可以通過一種方法檢查IP連線。首先，對PC的IP地址執行ping操作。然後，逐一對網路中的每一跳執行ping操作，檢視您可以到達的網路的距離。如果ping網路其餘系統超時，您必須聯絡ISP支援人員尋求幫助。

示例配置

此組態以Cisco IOS®軟體版本12.1(5)T為基礎。

寫入終端 

Sniper# write terminal

Building configuration...


Current configuration : 2472 bytes
!
version 12.1
no service single-slot-reload-enable
service timestamps debug uptime
service timestamps log uptime
no service password-encryption
service udp-small-servers max-servers no-limit
!
hostname Sniper
!
boot system flash slot0:ubr7200-ik1st-mz.121-5.T.bin
logging rate-limit console 10 except errors
enable password cisco
!
no cable qos permission create
no cable qos permission update
cable qos permission modems
cable time-server
ip subnet-zero
no ip finger
no ip domain-lookup
!         
!
interface FastEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 half-duplex
!
interface Ethernet1/0
 ip address 172.17.110.148 255.255.255.224
 half-duplex
!
interface Ethernet1/1
 no ip address
 shutdown
 half-duplex
!
interface Cable2/0
 ip address 192.168.50.1 255.255.255.0 secondary
 ip address 10.50.50.1 255.255.255.0
 no keepalive
 cable downstream annex B
 cable downstream modulation 64qam
 cable downstream interleave-depth 32
 cable downstream frequency 555000000
 cable upstream 0 frequency 30000000
 cable upstream 0 power-level 0
 no cable upstream 0 shutdown
 cable upstream 1 shutdown
 cable upstream 2 shutdown
 cable upstream 3 shutdown
 cable upstream 4 shutdown
 cable upstream 5 shutdown
 cable dhcp-giaddr policy
 cable helper-address 172.17.110.137
!
interface Cable3/0
 no ip address
 no keepalive
 shutdown
 cable downstream annex B
 cable downstream modulation 64qam
 cable downstream interleave-depth 32
 cable upstream 0 shutdown
 cable upstream 1 shutdown
 cable upstream 2 shutdown
 cable upstream 3 shutdown
 cable upstream 4 shutdown
 cable upstream 5 shutdown
!
ip classless
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.17.110.129
no ip http server
!
line con 0
 exec-timeout 0 0
 transport input none
line aux 0
line vty 0
 exec-timeout 0 0
 password cisco
 no login
line vty 1 4
 exec-timeout 0 0
 no login
!
end

Sniper#

show interfaces cable 

Sniper# show interfaces cable 2/0 modem 0
SID   Priv bits  Type      State     IP address    method    MAC address
7     00         modem     up        10.50.50.5    dhcp      0001.9659.4449
8     00         host      unknown   192.168.50.3  dhcp      0010.a4e6.d04d
8     00         modem     up        10.50.50.2    dhcp      0001.9659.4477
9     00         modem     up        10.50.50.4    dhcp      0050.7366.2223

Sniper#

相關資訊

Check status on CMTS IP Address not assigned by ISP Check IP Connectivity Max CPE Check CPE Configuration Check with your ISP Cisco Network Registrar Not Using CNR

修訂記錄

修訂 發佈日期 意見
1.0
04-Oct-2005
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