升級後無法載入CCM UI

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已更新: 2018 年 5 月 31 日

文件 ID:213347

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文說明如何解決升級後Cisco Call Manager(CCM)UI不載入的問題，

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本檔案中的資訊是根據CloudCenter v4.8.1.2到v4.8.2.1

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題：升級後無法載入CCM UI

CCM升級後，UI不載入，在v4.8.2+中僅顯示灰色螢幕。

在/usr/local/cliqr/logs/managementserver.log檔案中觀察到以下錯誤消息：

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr
VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed
java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

解決方案

升級期間，CloudCenter用於訪問其postgres資料庫的密碼已損壞。這可以解析為CCM上的安裝嚮導（如果在HA中運行兩個CCM）運行，並重新輸入postgres密碼。

./usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

導航到資料庫引數頁籤，然後重新輸入資料庫密碼。

如果您不知道資料庫密碼，請聯絡Cisco TAC獲取預設密碼，然後立即更改密碼。

由思科工程師貢獻

Jesse Lafuenti
Cisco TAC工程師