建立Crosswork網路洞察、信任洞察或流量分析服務請求

簡介

本檔案介紹開啟Crosswork網路洞察(CNI)、Crosswork信任洞察(CTI)或Crosswork流量分析(CTA)案例所需遵循的步驟。 流程略有不同，因為服務合約、許可證和產品標識（序列號）的管理方式不同於其他思科產品的管理方式。

必要條件

需求

本檔案適用於crosswork.cisco.com網站具有有效登入許可權的所有人。連結的文檔說明了如何獲得有關使用者帳戶問題的幫助：  

思科建議您瞭解以下主題：

• 您的Cisco Connection Online(CCO)使用者帳戶資訊
• 與您的CNI或CTI帳戶相關的服務合約或其他資訊。

採用元件

本檔案中的資訊並非基於軟體的特定版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

從應用程式內部建立案例

附註：當產品經常更改時，顯示的影象可能略有不同。

步驟1.訪問Crosswork雲Crosswork雲歡迎屏幕，並使用您的憑據登入。

Crosswork雲端歡迎畫面

步驟2.收集儘可能多的資訊以記錄問題之後。選擇?圖示位於螢幕左下方，如圖所示。

基本租賃控制面板

步驟3.從螢幕的左上角選擇Open Support Case如下圖所示。

幫助和支援螢幕

步驟4.在「Support Case Manager（支援個案管理器）」螢幕中，選擇Open New Case，如下圖所示。

支援個案管理器歡迎畫面

步驟5.從下拉式選單中選擇Products and Service，然後選擇Open New Case，如下圖所示。

開啟新案件畫面

步驟6.在螢幕的請求型別部分，選擇Find Product By Service Agreement，然後在產品說明中輸入Crosswork，如下圖所示。

產品搜尋

步驟7.如下圖所示的響應表示服務合約尚未與您的帳戶關聯。您需要聯絡思科或與您合作的思科合作夥伴，獲得與您的帳戶相關的適當合約。如果問題緊急，請致電Cisco CX尋求幫助。

檢查權利

步驟8.選擇Crosswork網路洞察專案，然後選擇Next，如下圖所示。

支援合約清單下的產品

如果您擁有許多受支援協定的產品，您可能會發現使用搜尋工具更輕鬆，如下圖所示：按技術搜尋

步驟9.輸入儘可能多的資訊來描述問題。

提供案件詳細資料畫面

步驟10.滾動到螢幕底部並選擇Manually Select A Technology並搜尋Crosswork Network Insights或Crosswork Trust insights，然後按一下Select，如下圖所示。

技術選擇螢幕

步驟11.填寫表單的其餘部分並選擇提交。如果您在流程中的任何時刻需要收集更多資訊，或者需要離開流程，可以選擇將案例另存為草稿。當您返回支援案例管理器時，草稿案例顯示在第一頁上：

 

新增其他詳細資訊

存取現有案例

步驟12.支援案例管理器限制您提交低嚴重度案例。問題會通知CX組，服務工程師將使用案例中提供的首選聯絡資訊做出響應。對於複雜案例，您可以將案例建立為低嚴重度，然後使用案例編號致電Cisco CX，要求提高嚴重度。這樣，您就可以在聘用Cisco CX之前提供資訊和附加檔案以供進一步調查，從而節省時間。