從DNA中心產生並擷取RCA檔案

簡介

本檔案介紹如何從Cisco DNA Center建立和擷取根本原因分析(RCA)檔案。

背景資訊

您必須具有Cisco DNA Center的CLI訪問許可權。要使用CLI登入到Cisco DNA Center，您必須透過安全套接字外殼(SSH)使用maglev作為埠2222上的使用者名稱，連線到Cisco DNA Center的管理IP地址。

請注意2.3.2.x中新增的限制殼層功能，此功能不允許您執行許多指令，直到您停用該功能為止。要在2.3.2.x或2.3.3.x中臨時停用受限制的shell，請參閱本文檔。在2.3.4.0及更高版本中，不能停用受限制的shell。

在單節點叢集中產生RCA檔案

步驟 1.登入埠2222上的Cisco DNA Center CLI。請使用maglev作為使用者名稱，除非在初始設定時修改了使用者名稱。然後運行rca命令。

[Tue Sep 11 15:08:48 UTC] maglev@10.1.1.1 (maglev-master-1) ~ $ sudo rca [sudo] password for maglev: =============================================================== Verifying ssh/sudo access =============================================================== Done =============================================================== Verifying administration access =============================================================== [administration] password for 'admin': <type your admin password> User 'admin' logged into 'kong-frontend.maglev-system.svc.cluster.local' successfully =============================================================== RCA package created on Tue Sep 11 15:32:47 UTC 2018 =============================================================== 2018-09-11 15:32:47 | INFO | Generating log for 'date'... tar: Removing leading `/' from member names /etc/cron.d/ /etc/cron.d/clean-journal-files <snip> /data/rca/maglev-x.x.x.x-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC/docker_inspect_k8s_platform-ui_platform-ui-2963217120-rxv5d_maglev-system_1a09eb87-9f00-11e8-9d42-005d73c0c790_0.log /data/rca/maglev-x.x.x.x-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC/sudo_ethtool_calife1d52fff20.log 2018-09-11 15:43:14 | INFO | Cleaning up RCA temp files... Created RCA package: /data/rca/maglev-x.x.x.x-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz [Tue Sep 11 15:43:14 UTC] maglev@10.1.1.1 (maglev-master-1) ~

在更新的Cisco DNA Center版本（2.3.4.x及更高版本）中，您可以執行$ rca copy。

$ rca --help

Help:
rca - root cause analysis collection utilities

Usage: rca [COMMAND] [ARGS]...
Commands:
     clear - clear RCA files
      copy - copy rca files to specified location
      exec - collect RCA
      view - restricted filesystem view

注意：RCA檔案生成並儲存在/data/rca中。建立檔案通常需要20分鐘左右。檔名必須採用以下格式：maglev-<inter-cluster link IP address>-rca<date and time>.tar.gz。

在N節點叢集中產生RCA檔案

提示：當具有功能性N節點集群時，會分配服務。分發服務時，來自單個節點的RCA不包括來自在其他節點上運行的服務的日誌。例如，如果您有在節點1上執行的服務A，而且您從節點2取得RCA，則服務A的記錄不會包括在內。因此，建議在TAC請求RCA檔案時捕獲並包括集群中所有節點的RCA檔案。

如果您擁有3節點集群，並且在任何裝置上運行rca命令，Cisco DNA Center會提示您輸入集群IP地址。出現提示時，輸入要從中檢索RCA的節點的群集間IP地址。

在本示例中，集群間IP地址在10.1.1.0/29範圍內。

[Wed May 30 18:24:26 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ rca =============================================================== Verifying ssh/sudo access =============================================================== Done =============================================================== Verifying administration access =============================================================== Cluster: 10.1.1.3 [administration] username for 'https://10.1.1.3:443': admin [administration] password for 'admin': <type your admin password> User 'admin' logged into '10.1.1.3' successfully =============================================================== RCA package created on Wed May 30 18:24:44 UTC 2018 =============================================================== 2018-05-30 18:24:44 | INFO | Generating log for 'date'... tar: Removing leading `/' from member names /etc/cron.d/ /etc/cron.d/run-remedyctl

運行rca  命令後，您指定的集群間IP地址將快取到/home/maglev/.maglevconf中。下次運行rca命令時，Cisco DNA Center將使用同一節點以獲取RCA資訊。

[Wed May 30 18:23:37 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ rca [sudo] password for maglev: =============================================================== Verifying ssh/sudo access =============================================================== Done =============================================================== Verifying administration access =============================================================== [administration] password for 'admin': <type the admin password> User 'admin' logged into '10.1.1.3' successfully <-- it automatically logged into the cluster previously defined as the inter-cluster IP address =============================================================== RCA package created on Wed May 30 18:23:46 UTC 2018 =============================================================== 2018-05-30 18:23:46 | INFO | Generating log for 'date'... tar: Removing leading `/' from member names /etc/cron.d/ … rca continued…

如果您需要在其他節點上運行rca命令，則必須刪除在Cisco DNA Center中配置的上下文，則會要求您選擇新的集群間IP地址，您可以定義另一個節點的IP地址。

[Wed May 30 18:24:10 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ sudo maglev context delete maglev-1 Removed command line context 'maglev-1' [Wed May 30 18:24:18 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ more /home/maglev/.maglevconf ;--------------------------------------------------------------------- ; Modified by Maglev: Wed, 30 May 2018 18:24:18 UTC ; maglev 73529 ;--------------------------------------------------------------------- [global] [Wed May 30 18:24:26 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ rca =============================================================== Verifying ssh/sudo access =============================================================== Done =============================================================== Verifying administration access =============================================================== Cluster: 10.1.1.2 <-- now it asks for the new cluster IP address [administration] username for 'https://10.1.1.2:443': admin [administration] password for 'admin': <type your admin password> User 'admin' logged into '10.1.1.2' successfully =============================================================== RCA package created on Wed May 30 18:24:44 UTC 2018 =============================================================== 2018-05-30 18:24:44 | INFO | Generating log for 'date'... tar: Removing leading `/' from member names /etc/cron.d/ /etc/cron.d/run-remedyctl

在Windows電腦上解壓縮RCA檔案

步驟 1.下載WinSCP或您最喜歡的SCP客戶端。

步驟 2.使用CLI憑證登入到Cisco DNA Center，選擇SCP作為檔案協定，然後選擇埠號2222。

步驟 3.導航到/data/rca文件夾。

步驟 4.將RCA檔案複製到您的本機電腦。

解壓縮Mac或Linux電腦上的RCA檔案

注意：在本示例中，Cisco DNA Center IP地址解析為mxc-dnac4.cisco.com。將此主機名替換為思科DNA中心裝置的完全限定域名(FQDN)或IP地址。

步驟 1.打開終端會話，然後執行這些步驟以將儲存在Cisco DNA Center裝置上的/data/rca目錄中名為maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz的RCA檔案複製到您電腦上的當前工作目錄。

ALECARRA-M-P1Z8:~ alecarra$ scp -P 2222 maglev@mxc-dnac4.cisco.com:/data/rca/maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz ./ Welcome to the Maglev Appliance maglev@mxc-dnac4.cisco.com's password: <type your maglev password> maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz 100% 335MB 3.3MB/s 01:41 ALECARRA-M-P1Z8:~ alecarra$ 

將RCA檔案推送到Mac或Linux電腦

在Cisco DNA Center裝置的CLI中，使用以下語法：

 $ scp /data/rca/<RCA file name> <Mac/Linux username>@<Mac/Linux IP address>:<path to save the file>

以下是本實驗中使用的命令示例：

$ scp /data/rca/maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz alecarra@10.24.133.238:/Users/alecarra/Documents/DNA The authenticity of host '10.24.133.238 (10.24.133.238)' can't be established. ECDSA key fingerprint is SHA256:u660kUomvMParNkcPIm7oXrDp84rilP5CM9wCWCFOAE. Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes Warning: Permanently added '10.24.133.238' (ECDSA) to the list of known hosts. Password: <type your Linux or Mac user password> maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz 100% 335MB 3.7MB/s 01:32 

將RCA檔案上傳到TAC SR

您可以使用案例檔案上傳工具透過瀏覽器將RCA檔案上傳到您電腦上存在的TAC服務請求(SR)。在必要時指定案件編號。 

將RCA檔案推送TAC SR

有兩個選項可直接從思科DNA中心裝置將檔案（例如RCA）上傳到TAC SR。在這兩個選項中，使用者名稱是SR編號，密碼是每個SR唯一的權杖。使用者名稱/密碼一律會出現在SR開頭的備註中，而且也可以從SCM擷取。有關令牌的詳細資訊，請參閱客戶檔案上傳到Cisco技術支援中心。

SR的輸出示例：

Subject: 688046089: CXD Upload Credentials

You can now upload files to the case using FTP/FTPS/SCP/SFTP/HTTPS protocols and the following details:
Hostname: cxd.cisco.com
Username: 688046089
Password: gX***********P7

選項 1.透過HTTPS上傳檔案（最快的選項並使用連線埠443）

步驟 1.測試您是否具有從Cisco DNA Center裝置到透過埠443的cxd.cisco.com連線。以下是執行測試的一種方式：

$ nc -zv cxd.cisco.com 443
Connection to cxd.cisco.com 443 port [tcp/https] succeeded!
$

注意：如果測試失敗，則無法使用此方法上傳檔案。

步驟 2.如果測試成功，請使用此命令透過HTTPS上傳檔案：

$ curl -T “<filename with path>” -u <SR number> https://cxd.cisco.com/home/ 

(如果您要檢視更詳細的上傳檢視，請增加-v選項。例如，'curl -vT …'。)

舉例來說：

$ curl -T "./test.txt" -u 688046089 https://cxd.cisco.com/home/
Enter host password for user '688046089': <Type your CXD Upload password, unique to a Service Request, here> 
[Tue Dec 10 13:35:47 UTC] maglev@10.1.1.1(maglev-master-1) ~
$

受限制的外殼

由於受限制的Shell阻止使用CURL，因此我們使用rca copy（利用scp）來啟用到cxd.cisco.com的安全檔案傳輸。

$ rca copy --files maglev-10.1.1.233-rca-2024-03-06_14-07-36_UTC.tar.gz 6969XXXXX@cxd.cisco.com:/
FIPS mode initialized
Warning: Permanently added the ECDSA host key for IP address '10.209.135.105' to the list of known hosts.
6969XXXXX6@cxd.cisco.com's password: 
maglev-10.1.1.233-rca-2024-03-06_14-07-36_UTC.tar.gz

選項 2.透過SCP上傳檔案（使用埠22）

步驟 1.測試您是否具有從Cisco DNA Center裝置到透過埠22的cxd.cisco.com連線。以下是執行測試的一種方式：

$ nc -zv cxd.cisco.com 22
Connection to cxd.cisco.com 22 port [tcp/ssh] succeeded!
$

注意：如果測試失敗，則無法使用此方法上傳檔案。

步驟 2.如果測試成功，請使用此命令透過SCP上傳檔案：

$ scp <local filename with path> <SR number>@cxd.cisco.com:

舉例來說：

$ scp ./test.txt 688046089@cxd.cisco.com:
The authenticity of host 'cxd.cisco.com (X.X.X.X)' can't be established.
RSA key fingerprint is SHA256:3c8Vi3Ms2AITZlNzkBccR1pvE5ie9oMs64Uh0uhRado.
Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added 'cxd.cisco.com,X.X.X.X' (RSA) to the list of known hosts.
688046089@cxd.cisco.com's password: <Type your CXD Upload password, unique to a service request, here>
test.txt                                                                                                                                                                                                        100%   39     0.0KB/s   00:00    

[Tue Dec 10 13:44:27 UTC] maglev@10.1.1.1  (maglev-master-1) ~
$