收集78XX和88XX IP電話的合作終端PRT檔案

簡介

本文檔介紹如何從思科78XX/88XX系列終端建立和收集問題報告工具(PRT)檔案。  

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 如何在終端配置上啟用Web訪問
• 電話的Internet協定(IP)連線，用於訪問電話網路介面
  
  

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco IP電話韌體版本10.3(1)及更高版本
• 本文使用Cisco 8845電話；但是，PRT功能在這些電話上可用。

在此頁底部，您還可以從8821韌體11.0(4)及更高版本收集PRT。

78XX系列電話，帶PRT支援

• Cisco IP電話7811
• Cisco IP電話7821
• Cisco IP電話7841
• Cisco IP電話7861

    88XX系列電話，帶PRT支援

• Cisco IP電話8811
• Cisco IP電話8821
• Cisco IP電話8841
• Cisco IP電話8845
• Cisco IP電話8851
• Cisco IP電話8851NR
• Cisco IP電話8861
• Cisco IP電話8865

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Cisco Collaboration終端使用者介面顯示基本資訊。為了排除複雜問題，請收集PRT檔案。請參閱相關資訊部分以回顧此影片- Unified Communications Manager - 7800和8800問題報告工具集合中描述的過程。

對於韌體10.3(1)和更高版本，某些78XX和88XX系列合作終端支援PRT功能。

註：Cisco DX650還支援DX650 FAQ：如何建立問題報告？ 但是，本文檔的重點是78XX/88XX系列合作終端。

註：合作終端預設的控制檯日誌記錄級別足以進行基本分析。如果需要其他調試，請參閱如何登入到Cisco IP電話以設定調試級別瞭解更多資訊。

警告：來自終端的資料包捕獲(pcap)需要用於最終分析。從Cisco IP電話收集資料包捕獲中將介紹pcap過程。

PRT建立與收集

摘要步驟

步驟 1.按電話上的Settings 按鈕。

步驟 2.導航到電話資訊。

步驟 3.按軟鍵報告問題。

步驟 4.在問題描述中選擇其他。

步驟 5.按電話上的Submit軟鍵。

步驟 6.瀏覽到電話Web介面，然後選擇Console Logs。在控制檯日誌網站中，滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxxxx.tar.gz檔案。

注意：示例名稱prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx顯示建立PRT檔案的日期和時間。它類似以下內容：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

詳細的建立步驟

從終端主螢幕開始。

從終端鍵盤上，按Settings按鈕

在「Applications」選單上，按Phone information，如下圖所示。

Report problem按鈕將顯示在螢幕底部的黑色帶狀圖中。

電話上出現Problem reporting tool螢幕。輸入指出問題發生時間的日期和時間。

輸入問題的日期和時間後，請按問題描述

從「問題描述」清單中進行選擇。本示例顯示選擇Phone disconnect or reboot作為問題的說明。

此時將打開問題報告工具頁面，並啟用提交按鈕。

按一下submit按鈕後，螢幕上會顯示收集日誌，如圖所示。

電話螢幕上顯示錯誤。忽略此錯誤，因為可以從電話Web介面訪問PRT檔案。

提示：為了避免此錯誤消息，請參閱問題報告工具上傳增強。

詳細的收集步驟

要導航到電話Web介面，請在Web瀏覽器中輸入電話IP地址。

注意：要啟用Web訪問，請參閱在電話上啟用Web訪問。

注意：在較新的軟體版本中，電話螢幕上顯示的錯誤指示上一個PRT的儲存路徑未顯示在IP電話中。檢視事件日誌中的檔名後，可以直接從IP電話收集PRT檔案。此方法可用於未註冊的IP電話，例如透過MRA的電話。

 點選控制檯日誌（如圖所示）。

在控制檯日誌的底部，頁面找到問題報告工具日誌部分，如下圖所示。 

按一下您想要的PRT。系統將顯示新的彈出窗口，供您下載prt-xxxxxxxxxx.tar.gz檔案。

附註：檔案可根據您的瀏覽器設定自動下載。

8821 IP電話的PRT收集過程

步驟 1.按下拉按鈕以選擇電話上的Settings。

步驟 2.導航到電話資訊。

步驟 3.導航到報告問題。

步驟 4.按電話上的Submit軟鍵。

步驟 5.瀏覽到電話Web介面，然後選擇Console Logs。設定控制檯日誌網站，滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxxxx.tar.gz檔案。

8821 IP電話的詳細建立步驟

從8821的主螢幕開始。然後按鍵盤上的向下按鈕以選擇Settings。

選擇Phone information（如圖所示）：

然後選擇Report problem（如圖所示）：

點選提交。

8821 IP電話的詳細收集步驟

登入到8821 Web介面並選擇Console logs。

然後，選擇問題報告工具日誌（如圖所示）以下載PRT檔案。

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