合作終端「檔案太大」升級錯誤

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已更新: 2021 年 6 月 30 日
文件 ID:217223

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本檔案將詳細介紹思科協同合作終端(CE)軟體升級錯誤「檔案過大」的相關資訊，並指導您尋找可能的變通方法，將終端升級至所需的版本。

    問題：「檔案太大」升級錯誤

    當您嘗試通過圖形使用者介面(GUI)將CE9.7（或更低版本）軟體版本上的合作終端升級到CE9.13（或更高版本）時，會根據映像觀察到錯誤「檔案過大」。

    檔案太大

    原因

    此錯誤的原因是由於軟體檔案大小超過了早期CE版本所規定的1GB限制。必須注意的是，在嘗試通過Web介面進行升級時，這是預期情況。

    解決方案

    解決此問題的方法有兩種，如下所示：

    1. 通過調配伺服器CUCM或TMS升級終端。
    2. 逐步升級到CE9.8.2或CE9.9.2（或類似版本），然後升級到所需的CE9.13.x軟體（或更高版本）。

    選項1.通過CUCM或思科TMS升級

    要通過Cisco Unified Communication Manager(CUCM)或TelePresence Management Suite(TMS)等調配伺服器解決升級過程問題，您可以在以下影片中找到相關說明：

    影片 — CUCM終端升級

    影片 — TMS終端升級

    選項2.逐步升級到CE9.8.2/CE9.9.2，然後升級到所需版本

    先將合作終端升級到CE9.8.2或CE9.9.2的軟體版本，再升級到所需的軟體版本。如果沒有適當的升級檔案可用，則可能需要開啟TAC案例。

    附註：此過程包括升級到延遲的軟體版本，因此請務必在完成到CE9.8.2/CE9.9.2的升級後升級到官方支援的軟體版本。

    按照從CE9.8.2或CE9.9.2到所需版本的正常升級過程操作，建議升級到最新版本。您可以透過此連結上的GUI找到此升級程式的影片。

    相關資訊

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    1.0
    30-Jun-2021
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Elias Sevilla Duarte
      Cisco TAC Engineer

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