如何在TC/CE終端升級後排除TMS上的「無HTTPS響應」錯誤

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已更新: 2017 年 5 月 23 日
文件 ID:211279

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文描述如何對Telepresence Management Suite(TMS)上的「no HTTPS response」（無HTTPS響應）消息進行故障排除。

    必要條件

    需求

    思科建議您瞭解以下主題：

    • Cisco TMS
    • Windows伺服器

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

    • TC 7.3.6及更高版本

    • CE 8.1.0及更高版本

    • TMS 15.2.1

    • Windows Server 2012 R2

    • SQL Server 2008 R2和2012

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

    背景資訊

    當終端遷移到TC 7.3.6和Collaboration Endpoint(CE)8.1.0軟體或更高版本時，會出現此問題。

    問題

    當終端升級到TC7.3.6或更高版本或8.1.0或更高版本並且終端與TMS之間的通訊方法設定為傳輸層安全(TLS)後，通過在System > Navigator下選擇Endpoint，在TMS上彈出錯誤消息「no HTTPS response」。

    這種情況導致了這種情況。

    • 根據發行說明，TC 7.3.6和CE 8.1.0及更高版本不再支援TLS 1.0。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/tc7/release_notes/tc-software-release-notes-tc7.pdf

    • Microsoft Windows伺服器預設禁用TLS版本1.1和1.2。
    • 預設情況下，TMS工具在其傳輸層安全選項中使用介質通訊安全。
    • 當TLS版本1.0被禁用，同時啟用TLS版本1.1和1.2時，TMS不會在與終端的TCP三次握手成功後傳送安全套接字層(SSL)客戶端hello。但是仍然可以使用TLS 1.2版加密資料。
    • 使用工具或在Windows登錄檔中啟用TLS版本1.2是不夠的，因為TMS仍然只在其客戶端hello消息中傳送或通告1.0。

    解決方案

    安裝TMS的Windows伺服器需要啟用TLS版本1.1和1.2，這可以通過下一個過程實現。

    在TMS Windows Server上為TMS 15.x及更高版本啟用TLS 1.1和1.2

    步驟1.開啟與安裝了TMS的Windows伺服器的遠端案頭連線。

    步驟2.開啟Windows登錄檔編輯器(開始->運行 — >Regedit)。

    步驟3.進行登錄檔備份。

    • 如果系統提示您輸入管理員密碼或確認，請鍵入密碼或提供確認。

    • 找到並點選要備份的金鑰或子金鑰。

    • 按一下File選單，然後按一下Export。

    • 在「Save in」框中，選擇要將備份副本儲存到的位置，然後在「File name」框中鍵入備份檔案的名稱。

    • 按一下「Save」。

    步驟4.啟用TLS 1.1和TLS 1.2。

    • 開啟登錄檔
    • 導覽至HKEY_LOCAL_MACHINE —> SYSTEM —> CurrentControlSet —> Control —> SecurityProviders—> SCHANNEL —>通訊協定(US)
    • 新增TLS 1.1和TLS 1.2支援
    • 建立TLS 1.1和TLS 1.2資料夾
    • 建立子金鑰作為客戶端」和「伺服器」

    • 為建立的每個TLS金鑰為「客戶端」和「伺服器」建立DWORD。
     DisabledByDefault [Value = 0]
 Enabled [Value = 1]

    步驟5.重新啟動TMS Windows伺服器以確保TLS生效。

    附註：有關適用版本的具體資訊，請訪問此連結:https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn786418%28v=ws.11%29.aspx#BKMK_SchannelTR_TLS12

      

    提示：在您需要重新啟動伺服器之後，可以使用NARTAC工具禁用所需的TLS版本。您可以透過此連結https://www.nartac.com/Products/IISCrypto/Download下載

    TMS工具的安全更改

    啟用正確版本後，請使用此過程更改TMS工具上的安全設定。

    步驟1.開啟TMS工具

    步驟2.導覽至Security Settings > Advanced Security Settings

    步驟3.在傳輸層安全選項下，將通訊安全性設定為中高

    步驟4.按一下「Save」

    步驟5.然後重新啟動伺服器上的Internet資訊服務(IIS)和TMSDatabaseScannerService，並啟動TMSPLCMDirectoryService（如果已停止）

    警告：：當TLS選項從「中」更改為「中 — 高」時，將禁用telnet和簡單網路管理協定(SNMP)。這將導致TMSSNMP服務停止，並在TMS Web介面上發出警報。

      

     升級安全設定的注意事項 

    當SQL 2008 R2正在使用中並安裝在TMS Windows伺服器上時，我們需要確保同時啟用TLS1.0和SSL3.0，否則SQL服務停止並且不會啟動。

    您必須在事件日誌中看到以下錯誤：

    使用SQL 2012時，如果安裝在TMS Windows伺服器上，則需要更新以處理TLS更改(https://support.microsoft.com/en-us/kb/3052404)

    使用SNMP或Telnet管理的端點顯示「Security violation:不允許Telnet通訊」。

    驗證

    當您將TLS選項從Medium更改為Medium-High時，這可確保TLS版本1.2在TMS發出TCP三次握手命令之後在Client Hello中通告：

    TLS 1.2版已通告：

    如果保留在medium，則TMS在協商階段僅傳送版本1.0的SSL Client hello，該階段指定它作為客戶端支援的最高TLS協定版本，在本例中為TMS。

    對於低於15的TMS版本

    步驟1.即使TLS 1.2版已新增到登錄檔中

      步驟2. TMS伺服器仍不傳送終端在其SSL客戶端hello中支援的版本

    步驟3.問題出在無法更改TMS工具中的TLS選項，因為此選項不可用

    步驟4.然後此問題的解決方法是將TMS升級到15.x，或將TC/CE端點降級到7.3.3,CSCuz71542軟體缺陷（為14.6.X版建立）中會跟蹤此問題。

    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Joshua Alero
      Cisco TAC Engineer
    • Geovanny Olivares
      Cisco TAC Engineer

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