目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

設定

可選的安全措施

驗證

疑難排解

簡介

本文檔提供用於在思科網真伺服器或思科多點控制單元(MCU)上執行控制檯捕獲的配置示例。

必要條件

需求

思科建議您在嘗試本文檔中所述的配置之前，獲得所需的材料：

- PC或筆記型電腦

- 終端模擬軟體，如PuTTY、安全CRT或TeraTerm

- 使用MCU或TPS隨附的RJ45-to-DB9電纜的串列控制檯電纜

- Cisco TelePresence MCU

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco TelePresence伺服器7010

- Cisco TelePresence 5300系列MCU

- Cisco TelePresence 4500系列MCU

- Cisco TelePresence 4200系列MCU

- Cisco TelePresence Gateway系列ISDN

- Cisco TelePresence 8000系列行動化服務引擎(MSE)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

思科技術支援中心(TAC)經常會請求您從思科網真伺服器或MCU獲取控制檯捕獲。當您嘗試對問題進行故障排除，包括意外重新啟動時，通常需要此資料。

控制檯捕獲在問題事件發生時提供精細的系統資訊。捕獲透過使用的終端模擬軟體完成。輸出必須記錄到儲存在PC或其他可擷取位置的文字檔中。設定連線時，請確定已設定主控台連線，使其永不過時。

注意：此配置示例中使用的終端模擬軟體是PuTTY。也可以使用安全CRT、TeraTerm和其他終端模擬軟體，但必須相應地調整配置設定。

設定

注意：本文假設您已建立與MCU或TPS的物理控制檯連線。有關這些設定的更多詳細資訊，請參閱連線到思科收購的Codian單元上的控制檯埠Cisco文章。

完成以下步驟以配置您的控制檯：

1. 打開PuTTY並指定與裝置的相應COM埠的串列控制檯連線：

注意：有關這些設定的更多詳細資訊，請參閱連線到思科收購的Codian單元Cisco上的控制檯埠一文。

2. 配置會話，以便將所有輸出儲存到文本檔案。思科建議您完成以下步驟，以確保不會遺失任何資料：

1. 導航到會話>日誌記錄，選中所有會話輸出和始終附加到該會話結尾覈取方塊。

2. 在日誌檔名稱部分中，找到您的案頭並增加您將會記住的檔名，例如MyConsoleCapture.log：

3. 配置控制檯會話，使其不超時。會話可能需要運行較長時間，具體取決於問題的性質和日誌記錄。完成以下步驟，在您的終端機軟體中設定keepalive：

1. 從PuTTY配置窗口導航到連線類別。

2. 在控制連線的選項部分中，在Seconds between keepalive (0 to turn off)欄位中輸入適當的值。

注意：在此示例中，保持連線間隔設定為30秒。這個值看起來可能很高，但是沒有其他流量流經這個連線，而且這可以保證會話得以維持。最後，您可以選擇最符合您需求的間隔值。但是，Cisco建議您在MCU或TPS的60分鐘超時下配置此值，以避免在MCU或TPS上的會話超時後半秒內發生keepalive的計時問題。

4. 按一下Open以打開連線。

5. 完成以下步驟以驗證MCU不會關閉連線：

1. 在MCU上導航到設定>安全>串列控制檯設定。

2. 取消選中Hide log messages on serial console、Disable serial console input during startup和Require administrator login覈取方塊。

3. 按一下Update console settings。

注意：串列控制檯設定僅在MCU上可配置；它們在網真伺服器上不可配置。

可選的安全措施

此配置過程會造成控制檯安全風險。如有必要，請採取額外措施以保護MCU的位置：

驗證

如果配置工作正常，您將在PuTTY的控制檯螢幕上收到輸出。這取決於您的裝置是否繁忙。至少，當您從裝置Web介面更改配置時，應顯示到控制檯的日誌輸出（類似於事件日誌）。

疑難排解

以下是您可能遇到的三個最常見問題：

- 使用的電纜不正確或有缺陷。確保使用裝置隨附的電纜。如果電纜有缺陷，可以修復它。有關引腳佈局的詳細資訊，請參閱Cisco收購的Codian串列電纜的引腳佈局Cisco文章。

- 控制檯螢幕上將顯示無法辨識的字元。這表示波特率設定不正確。波特率是兩個的倍數，因此您可以根據需要將值加一倍或減半，直到找到正確的設定為止。但是，在這種情況下，正確的設定應該是38,400。

- 您無法連線到終端模擬軟體。除了佈線問題外，此問題通常是由以下問題之一引起的：

- 您嘗試透過Telnet或安全外殼(SSH)進行連線，必須將連線型別更改為串列。

- 您使用的COM埠錯誤。要查詢PC用於基於USB的串列連線的COM埠，請導航到控制台>裝置管理器，然後按一下埠。在此視窗中，您可以驗證指定給USB序列裝置的COM連線埠。

- 您沒有安裝串列裝置的驅動程式。如果是這種情況，您必須找到並安裝它們。