使用Webex UCM呼叫排除E911位置故障

簡介 

本文檔介紹如何在Webex應用中增加帶UCM呼叫的E911位置。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex應用程式
• 整合通訊管理員(UCM)
• 思科緊急回應端
• Cisco Expressway
• 第三方供應商RedSky

支援的部署型別

1. Webex應用42.2及更高版本
2. UCM內部部署
   1. UCM 12.5SU6及更高版本
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6及更高版本
   3. Cisco Expressway X14.1及更高版本
3. UCM雲
   1. UCM 12.5SU5a及更高版本
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a及以上版本
   3. Cisco Expressway X14.0.4及更高版本

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Webex應用程式44.2
• UCM版本12.5SU5a
• 思科緊急回應端12.5SU5a
• Cisco Expressway X14.0.4
• 第三方供應商RedSky

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題：無法在Webex應用上增加帶有UCM呼叫的E911位置

使用者無法在Webex App上增加E911位置。

錯誤訊息：「發生錯誤。請重試。」在Edit emergency 911 address彈出窗口中看到： 

Webex應用彈出窗口出錯

記錄檢閱

用於分析的Webex應用的日誌檔案位置：

1. Windows： %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS：~/Library/Logs/SparkMacDesktop

從提及的日誌路徑中，找到current_log.txt檔案：

1. 使用TelephonyFeatureFlags.cpp關鍵字檢查是否已啟用緊急呼叫功能：

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. 使用E911RedSkyHttpRequester.cpp關鍵字查詢RedSky中的令牌請求和隨後的401錯誤：

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

解決方案：修復UCM服務配置檔案中的RedSky相關配置

Webex應用客戶端需要從UCM獲取配置才能啟用HELD+位置更新。

UCM管理員必須在UCM服務配置檔案中配置所需的引數，並確保使用正確的組織ID。

UCM服務配置檔案的配置過程

1. 在UCM admin中，導航至使用者管理>使用者設定>服務配置檔案。
2. 選擇Webex應用程式用於配置的服務配置檔案。
   

   注意：在某些情況下，可能需要更新多個服務配置檔案。

3. 導航到緊急呼叫配置檔案部分。
   1. 緊急呼叫配置檔案引數
4. 按一下Enable Emergency Calling覈取方塊。
5. 填入下列引數：
   1. 組織ID （由Redsky提供）
      

      警告： Emergency Calling Profile下的組織ID是指RedSky提供的HELD公司ID。

      此值與控制中心組織ID不同。

   2. Secret (由RedSky提供)
   3. 位置URL：預設RedSky位置URL地址
      

      注意： RedSky Location URL更改修訂的RedSky Location URL地址

   4. 緊急號碼：911、933 （預設） 
6. 按一下Save。
7. 對需要E911位置的任何其他服務配置檔案重複步驟1-6。

相關資訊

• 在Webex應用(Unified CM)中進行呼叫的部署指南