裝置和裝置聯結器的Webex Edge故障排除

簡介

本文檔介紹裝置用Webex Edge和裝置聯結器的連結過程的最常見問題和故障排除提示。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 適用於裝置的Webex邊緣
• RoomOS軟體
• Telepresence裝置
• 協同合作部署

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Webex裝置聯結器版本1.1.384
• Telepresence終端版本RoomOS 11.5.2.4

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Webex Edge for Devices允許內部部署註冊終端連結到控制中心，並訪問某些原本不可用的雲功能。

Webex Device Connector是用於此連結過程的工具，它安裝到電腦中，並連線到您的Webex Account Control Hub和本地思科統一呼叫管理器(CUCM)伺服器。

登入裝置聯結器上的問題

無法登入Webex帳戶

裝置聯結器中的控制中心登入螢幕

• 在安裝Device Connector的同一台電腦上的瀏覽器中登入控制中心，以確保可以訪問雲服務並且憑據正確。
• 確保使用的帳戶在Control Hub上標籤為管理員帳戶。
• 檢視雲服務的當前狀態並查詢中斷，可以在此處進行檢查：Webex Online Services狀態。
• 確認您使用的是最新版本的裝置聯結器，最新版本及其發行說明可在此處找到：Webex裝置聯結器發行說明。

無法登入CUCM

裝置聯結器上的CUCM連線螢幕

• 打開當前安裝裝置聯結器的同一台電腦上的CUCM Web介面，以測試憑證和可達性。
• 確認討論中的使用者是管理XML Web服務(AXL)使用者，且具有「標準AXL API存取」許可權。

裝置未顯示在要連結的裝置清單上

Device Connector提供兩個選項，用於將裝置導入到以後的連結中：

• 您可以使用逗號分隔值(CSV)檔案。
• 您可以從CUCM導入裝置。

使用CSV將裝置導入到裝置聯結器時，檔案必須具有特定格式。

您可以從TMS下載該檔案，或者手動建立該檔案，您可以找到以下文檔中的說明和格式：Webex Edge for Devices。

使用CUCM時，裝置聯結器查詢CUCM資料庫以搜尋網真裝置，此操作基於裝置識別符號：

• 確保使用最新版本的裝置聯結器，當新的網真裝置發佈時，裝置聯結器會更新為相應的裝置識別符號。
• 確保在CUCM上正確建立裝置並與裝置硬體版本相匹配。
• 請確保裝置支援此功能，並且位於支援的軟體版本上，您可以在以下文檔中查詢支援的裝置和所需的版本：裝置的Webex Edge。

運行過期版本時，存在應用程式內彈出窗口：

應用程式內更新快顯

若要手動更新，您可以執行與初始安裝相同的步驟。

從Control Hub檢視中，導航到管理>裝置，然後按一下資源。
滾動到Tools，按一下Download，然後根據您的平台選擇Download for Mac或Download for Windows。

有關此安裝的更多資訊，請參閱：Webex裝置聯結器安裝說明。

裝置在鏈路掛起狀態下被阻塞

按下連結按鈕時，裝置聯結器會執行幾項工作。其中一部分是給裝置一條指示，使其與雲伺服器和鏈路建立連線。長時間處於鏈路掛起狀態的裝置意味著此裝置已收到鏈路指示，但無法執行此任務。

• 確保裝置具有Internet連線並可訪問雲伺服器。
• 確定裝置已設定可解析公用查詢的DNS伺服器。
• 較舊的裝置型號需要安裝加密選項金鑰。
• 對於註冊到CUCM並透過CUCM導入到裝置聯結器的裝置，請確保其調配模式設定為CUCM，這是因為裝置聯結器會將配置更改推送到透過CUCM鏈路所需的裝置，如果裝置調配不正確，此過程將失敗。

您可以在此處找到Webex網路要求：Webex服務的網路要求。

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