如果某個部門的座席在「更多選項」下拉選單中未獲得「附件」，則對ECE進行故障排除
簡介
本文描述當特定部門的座席在更多選項部分未看到「附件」時，對企業聊天和電子郵件(ECE)進行故障排除的步驟。
必要條件
- 歐洲經委會11.6
- 整合客服中心企業版(UCCE)11.6
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 歐洲經委會11.6
- UCCE 11.6
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- 歐洲經委會11.6
- UCCE 11.6
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
問題
當代理響應入站電子郵件時，或者當代理建立出站電子郵件時，他們看不到更多選項下拉選單中的「附件」。如下圖所示；
解決方案
- 為了解決問題，我們不得不
- 登入到Pa頁面。
- 按一下管理。
- 展開部門\轉到受影響的部門。
- 展開設定\展開部門。
- 選擇設定名稱「電子郵件 — 阻止附件的條件」；如果值設定為「入站和出站電子郵件」，請在此處選擇；然後將其更改為預設的「僅入站電子郵件」；按一下「儲存」。
- 然後使用以下步驟重新啟動「擷取器服務」；
- 從控制檯\按一下系統。
- 展開分割槽\預設\服務\電子郵件\檢索器。
- 重新啟動rx例項。
- 使用受影響的代理ID進行測試，並確認是否具有更多選項的「附件」。
驗證
問題解決後，代理應該能夠看到「Attachment」（附件）列在「more option」（更多）下拉選單中，如下圖所示：
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
25-Jul-2019 |
初始版本 |
意見