為ECE聊天配置自定義聊天變數

下載選項

PDF (1.1 MB)
在多種裝置上使用 Adobe Reader 檢視
ePub (1.1 MB)
在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上的各種應用程式中檢視
Mobi (Kindle) (492.7 KB)
在 Kindle 裝置或多部裝置的 Kindle 應用程式上檢視

已更新: 2019 年 7 月 25 日

文件 ID:214675

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案介紹在思科電子郵件和聊天(ECE)上設定自訂聊天變數的程式，您可以將其傳遞到Agent Desktop。

必要條件

需求

ECE 11.5或更高版本

採用元件

ECE系統主控台

ECE管理員控制檯

Finesse座席案頭

設定

步驟1.開啟PA控制檯 — >工具 — >分割槽：預設 — >業務對象 — >屬性設定 — >系統

步驟2.在Screen下對映建立的屬性，以獲取代理控制檯 — 聊天活動

步驟3.使用在步驟1中建立的內部名稱。導航到「管理」控制檯並將其建立為「呼叫變數」。

步驟4.將以前建立的呼叫變數分配到聊天隊列

步驟5.現在在Web伺服器中的eGainLiveConfig.Js下新增配置

             {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }

步驟6。現在，您可以在客戶聊天模板中新增配置，以輸入根據您需要使用的任何模板在C:\ECE\eService\templates\chat\下建立的值。

步驟7.新增引數

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO/代接編號"

驗證

「聊天」視窗類似於此帖子修改：

在代理控制檯上，可以看到其他變數：

由思科工程師貢獻

Sureshkumar Mohanraj
Cisco TAC工程師