簡介
本檔案介紹在思科電子郵件和聊天(ECE)上設定自訂聊天變數的程式,您可以將其傳遞到Agent Desktop。
必要條件
需求
ECE 11.5或更高版本
採用元件
ECE系統主控台
ECE管理員控制檯
Finesse座席案頭
設定
步驟1.開啟PA控制檯 — >工具 — >分割槽:預設 — >業務對象 — >屬性設定 — >系統
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-00.png)
步驟2.在Screen下對映建立的屬性,以獲取代理控制檯 — 聊天活動
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-01.png)
步驟3.使用在步驟1中建立的內部名稱。導航到「管理」控制檯並將其建立為「呼叫變數」。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-02.png)
步驟4.將以前建立的呼叫變數分配到聊天隊列
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-03.png)
步驟5.現在在Web伺服器中的eGainLiveConfig.Js下新增配置
{
paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
objectName : 'casemgmt::activity_data',
attributeName : 'pickup_number',
primaryKey : '0',
required : '0',
minLength : '0',
maxLength : '15',
fieldType : '1',
validationString : ''
}
步驟6。現在,您可以在客戶聊天模板中新增配置,以輸入根據您需要使用的任何模板在C:\ECE\eService\templates\chat\下建立的值。
步驟7.新增引數
L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO/代接編號"
驗證
「聊天」視窗類似於此帖子修改:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-04.jpeg)
在代理控制檯上,可以看到其他變數:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-05.png)