使用SQL 2014標準版安裝排除ECE SQL CPU峰值問題

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已更新: 2020 年 2 月 7 日

文件 ID:214931

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案介紹企業電子郵件和聊天(ECE)報告高CPU時的疑難排解程式。

必要條件

思科整合客服中心企業版(UCCE)11.6
歐洲經委會11.6 ES 7

需求

思科建議您瞭解以下主題：

UCCE
ECE

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

UCCE 11.6
採用SQL 2014標準版的ECE 11.6 ES 7（部署400個或更少代理）。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

「歸檔作業」節點僅在使用Microsoft SQL標準版的安裝中可用。資料儲存在活動資料庫中。隨著時間的推移，資料的大小通常會增加到一個開始影響系統效能的點。

問題

ECE報告CPU使用率較高。在檢視工作管理員時，可以清楚地看到MS SQL Server進程佔用了大部分CPU分配。

解決方案

可以使用以下步驟來解決問題

1.在400個或更少代理的部署中，活動資料不得超過110 GB，因此，應使用歸檔來避免效能問題。

注意：在部署數量不超過400個代理的情況下，活動資料不得超過110 GB。使用標準版Microsoft SQL Server的部署必須配置存檔以確保資料保持低於此大小。在使用企業版進行部署時，該應用程式利用SQL Server的分割槽功能，因此除了根據需要增加磁碟空間外，不需要任何特定操作來管理資料增長。第12頁。企業版聊天與電子郵件設計手冊

2.在SQL Management Studio中\連線到DB \ Rt。按一下eGActiveDB \ Click Properties ；並確保Size 不大於110 GB，如下圖所示：

3.確保已配置存檔任務並且沒有出現故障。

確保已建立存檔作業，其狀態為活動，且上次運行狀態表示完成，如image所示；

確保在選項中選擇隊列，還要確保稽核日程表的選擇考慮到資料庫的增長，如圖所示；

註:使用的隊列名稱是示例隊列名稱。確保選擇適當的隊列名稱。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
1.0	07-Oct-2019	初始版本

由思科工程師貢獻

Amit Kumar
Cisco TAC Engineer