簡介
本文檔介紹如何在Finesse 12.0版中將Finesse代理配置為代理聊天。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
- 思科整合通訊管理員
- Cisco IM&P狀態
- Cisco Finesse
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- Cisco Finesse 12.0及更高版本
- 思科統一通訊管理器12.5版及更高版本
- Cisco IM & Presence版本12.5及更高版本
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
由於Cisco Finesse取代了Cisco Agent Desktop(CAD)作為Agent Desktop軟體,因此在此Finesse 12.0及更高版本之前,代理與代理聊天功能不可用。
Finesse代理與代理聊天使用Cisco IMP伺服器作為第三部分XMPP客戶端整合,即通過BOSH的HTTP。
設定
1.安裝Finesse伺服器後,您需要通過Desktop Chat Server Setting的Setting部分中的https://Finesse-server-ip/cfadmin新增案頭聊天伺服器,如下圖所示。
附註:您需要在此處輸入IMP伺服器的FQDN
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-00.png)
2.這些步驟需要在Cisco Unified Communication Manager和Cisco Unified IM&P Server中完成。
Cisco Unified IM and Presence Service的安裝前任務
步驟1.登入到Cisco Unified Communication Manager管理。
步驟2.導覽至System > Server。
步驟3.按一下「Add New」。
步驟4.選擇Server Type(伺服器型別)作為CUCM IM and Presence(CUCM IM和線上狀態),然後點選Next(下一步)。
步驟5.填寫詳細資訊(如圖所示),然後點選Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-01.png)
安裝Cisco Unified IM and Presence Service
步驟1.將IM and Presence伺服器作為訂戶安裝到Cisco Unified Communication Manager
步驟2.可以向Cisco Unified Communication Manager新增多個訂戶。
即時消息和線上狀態服務的安裝後任務
建立UC服務配置檔案(Finesse代理聊天使用者可選,這是Jabber客戶端的標準配置)
步驟1.登入到Cisco Unified Communication Manager管理。
步驟2.導航到使用者管理>使用者設定> UC服務。
步驟3.點選Add New。
步驟4.選擇UC服務型別為IM and Presence。
步驟5.填寫詳細資訊(如圖所示),然後點選Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-02.png)
建立服務配置檔案(對於finesse代理聊天使用者可選,這是Jabber客戶端的標準配置)
步驟1.登入到Cisco Unified Communication Manager管理。
步驟2.導航到使用者管理>使用者設定>服務配置檔案。
步驟3.點選Add New。
步驟4.填寫詳細資訊,如下圖所示,然後按一下「儲存」。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-03.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-04.png)
建立SIP中繼安全配置檔案配置
步驟1.登入到Cisco Unified Communication Manager管理。
步驟2.導航到System > Security > SIP truck Security Profile。
步驟3.點選Add New。
步驟4.填寫詳細資訊,如下圖所示,然後按一下「儲存」。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-05.png)
建立到IM和狀態的SIP中繼
步驟1.登入到Cisco Unified Communication Manager管理。
步驟2.導覽至Device > Trunk。
步驟3.點選Add New。
步驟4.填寫詳細資訊,如下圖所示,然後按一下「儲存」。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-06.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-07.png)
在即時消息和線上狀態中新增SIP中繼
步驟1.登入Cisco Unified IM & Presence管理。
步驟2.導覽至Presence > Gateways。
步驟3.點選Add New。
步驟4.填寫詳細資訊,如下圖所示,然後按一下「儲存」。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-08.png)
步驟5.導覽至Presence > Settings > Standard Configuration。
步驟6.設定存在設定,如下圖所示,然後按一下Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-09.png)
將座席與IM和線上狀態相關聯
步驟1.登入到Cisco Unified Communication Manager管理。
步驟2.轉到User Management > End User。
步驟3.查詢並選擇其中一個Agent。
步驟4.設定,如圖所示,然後按一下Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-10.png)
啟用即時消息和線上狀態中的服務
步驟1.登入Cisco Unified IM & Presence Serviceability。
步驟2.導航到Tools > Service Activation。
步驟3.選擇IM & Presence Server。
步驟4.啟用Cisco SIP Proxy、Cisco Presence Engine、Cisco XCP Text Conference Manager、Cisco XCP Web Connection Manager、Cisco XCP Connection Manager和Cisco XCP Authentication Service,如下圖所示。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-11.png)
步驟5.驗證代理是否同步到IM & Presence Administration(System → Presence Topology)。
完成這些步驟後,您可以在Finesse代理案頭上登入啟用了IM&P的使用者
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-12.png)
3.要使聯絡人搜尋在Finesse代理聊天中工作,您需要配置第三方客戶端LDAP伺服器和LDAP設定。
步驟1.登入Cisco Unified IM & Presence管理。
步驟2.導航到Application > Third-Party Clients > Third-Party LDAP Servers。
步驟3.點選Add New。
步驟4.填寫詳細資訊,如下圖所示,然後按一下「儲存」。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-13.png)
步驟5.登入Cisco Unified IM & Presence管理。
步驟6.導航到Application > Third-Party Clients > Third-Party LDAP Settings。
步驟7.按一下LDAP伺服器1*。
步驟8.選擇上面的LDAP伺服器。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-14.png)
現在,您可以在Finesse座席聊天視窗中搜尋聯絡人。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-15.png)
附註:無法搜尋Cisco Unified IM&P伺服器中的本地使用者,只能將LDAP使用者新增到Cisco Finesse代理聊天中的聯絡人中。
附註:需要重新啟動XCP路由器服務才能進行更改。
驗證
目前沒有適用於此組態的驗證程序。
疑難排解
目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。
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