簡介
本文檔介紹如何在Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)中設定和收集跟蹤。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- 套裝客服中心企業版(PCCE)
- Cisco Finesse
- 思科客戶語音入口網站(CVP)
- Cisco Virtualized Voice Browser (VVB)
- 思科整合邊界元件(CUBE)
- 思科整合情報中心(CUIC)
- 思科整合作業階段啟始通訊協定(SIP)代理(CUSP)
採用元件
本檔案中的資訊是根據以下軟體版本:
- Cisco Finesse版本12.5
- CVP伺服器版本12.5
- UCCE/PCCE版本12.5
- Cisco VVB版本12.5
- CUIC版本12.5
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
設定跟蹤和收集Finesse日誌
Finesse客戶端
有幾種選項可用於收集Finesse客戶端日誌。
選項1:透過傳送錯誤報告收集客戶端日誌
- 登入代理。
- 如果座席在呼叫或媒體事件中遇到任何問題,可指示該座席按一下finesse案頭右上角的傳送錯誤報告連結。
![在finesse案頭右上角傳送錯誤報告連結](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-00.png)
- 代理看到「Logs Successfully Sent!」消息。
- 客戶端日誌被傳送到Finesse伺服器。導航到https://x.x.x.x/finesse/logs,然後使用管理帳戶登入。
- 收集clientlogs/目錄下的日誌。
![Clientlogs/目錄的目錄清單](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-01.png)
選項2:設定持續記錄日誌
- 導航到https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog。
- 按一下Sign In With Permanent Logging。
![本地儲存日誌-選擇使用持續日誌記錄登入](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-02.png)
- Cisco Finesse座席案頭登入頁打開。登入代理。
![Cisco Finesse登入](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-03.png)
- 所有Agent Desktop互動都已註冊並傳送到本地儲存日誌。要收集日誌,請導航到https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog,並將內容複製到文本檔案中。儲存檔案以供進一步分析。
選項3:Web瀏覽器控制檯
- 在代理登入後,按F12打開瀏覽器控制檯。
- 選擇Console頁籤。
- 檢查瀏覽器控制檯中是否存在錯誤。將內容複製到文字檔中,然後儲存它。
![檢查Web瀏覽器主控台是否有錯誤,然後將內容複製到文字檔並儲存](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-04.png)
- 選擇網路頁籤,並選中保留日誌選項。
- 用滑鼠右鍵按一下任何網路名稱事件,然後選取
Save 為HAR with content。
![另存為包含內容的HAR以保留記錄](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-05.png)
Finesse伺服器
選項1:透過使用者介面(UI) - Web服務(必要)和其他記錄
- 導航到https://x.x.x.x/finesse/logs,然後使用管理帳戶登入。
- 展開目錄webservices/。
![Webservices/目錄的目錄清單](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-06.png)
- 收集上次Web服務記錄。選擇最後一個解壓縮檔案。例如,Desktop-Webservices.201X-..log.zip。按一下檔案連結,此時您將看到用於儲存檔案的選項。
![Logs/Webservices/的目錄清單-最多/Logs](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-07.png)
- 收集其他必要的記錄(視案例而定)。例如,用於通知服務問題的openfire、用於身份驗證問題的領域日誌以及API問題的tomcatlogs。
注意:推薦的收集Cisco Finesse伺服器日誌的方法是透過安全外殼(SSH)和安全檔案傳輸協定(SFTP)。此方法不僅允許您收集Web服務日誌,還允許您收集Fippa、openfire、Realm和Clientlogs等所有其他日誌。
選項2:透過SSH和安全檔案傳輸協定(SFTP) -推薦選項
- 使用SSH登入Finesse伺服器。
- 輸入以下命令可收集所需的日誌。命令將收集2小時的日誌。系統會提示您辨識上傳記錄的SFTP伺服器。
file get activelog desktop recurs compress reltime hours 2
![提示標識SFTP伺服器](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-08.png)
- 這些日誌儲存在SFTP伺服器路徑上:<IP地址>\<日期時間戳>\active_nnn.tgz ,其中nnn是長格式的時間戳。
- 要收集其他日誌,如tomcat、上下文服務、服務和安裝日誌,請檢視Cisco Finesse管理指南12.5(1)版的「日誌收集」部分。
設定跟蹤並收集CVP和CVVB日誌
CVP呼叫伺服器
- CVP CallServer跟蹤的預設級別足以排除大多數情況。但是,當您需要獲得有關會話初始協定(SIP)消息的更多詳細資訊時,您需要將SIP跟蹤跟蹤設定為調試級別。
- 導航到CVP CallServer Diag網頁URL http:/localhost:8000/cvp/diag。
注意:此頁提供有關CVP CallServer的良好資訊,對排除某些場景故障非常有用。
- 從Serv中選擇com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs。左上角的管理器下拉選單。
![從伺服器選取com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs。管理器選單](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-09.png)
- 按一下Set按鈕。
![CVP CallServer中的「設定」按鈕](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-10.png)
- 在跟蹤窗口中向下滾動,以確保已正確設定跟蹤級別。這些是您的偵錯設定。
![驗證CVP CallServer中的調試設定](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-11.png)
- 重現問題後,請從C:\Cisco\CVP\logs收集日誌,並根據出現問題的時間選擇CVP日誌檔案。
![收集的CVP日誌檔案位於C:\Cisco\CVP\logs位置](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-12.png)
7. 重現問題後,請確保將跟蹤恢復到預設級別。從Serv中選擇com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs。左上角的管理器下拉選單並將其設定為error。
![檔案的影像](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-13.png)
CVP語音XML (VXML)應用程式
在極少數情況下,您需要增加VXML伺服器應用程式的跟蹤級別。另一方面,除非有思科工程師提出請求,否則不建議增加此數量。
要收集VXML伺服器應用程式日誌,請導航到VXML伺服器下的特定應用程式目錄,例如:C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\{name of application}\logs\ActivityLog\,並收集活動日誌。
![C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{應用程式名稱}\logs\ActivityLog\上的活動日誌示例](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-14.png)
CVP營運與管理管理入口網站(OAMP)
在大多數情況下,OAMP和ORM的預設跟蹤級別足以確定問題的根本原因。但是,如果需要增加跟蹤級別,請按照以下步驟執行此操作:
- 備份%CVP_HOME%\conf\oamp.properties
- 編輯%CVP_HOME%\conf\oamp.properties
omgr.traceMask=-1
omgr.logLevel=DEBUG
org.hibernate.logLevel=DEBUG
org.apache.logLevel=ERROR
net.sf.ehcache.logLevel=ERROR
- 修改後,重新啟動OPSConsoleServer,如下所示。
追蹤層級資訊
追蹤層級 |
說明 |
記錄層級 |
追蹤遮罩 |
0 |
產品安裝預設值。預期對效能沒有影響或影響很小。 |
資訊 |
無 |
1 |
較不詳細的追蹤訊息,對效能的影響較小。 |
除錯 |
DEVICE_CONFIGURATION + DATABASE_MODIFY + MANAGEMENT=0x01011000 |
2 |
詳細的跟蹤消息,對效能的影響適中。 |
除錯 |
DEVICE_CONFIGURATION + SYSLVL_CONFIGURATION + DATABASE_MODIFY + MANAGEMENT=0x05011000 |
3 |
具有高效能影響的詳細追蹤訊息。 |
除錯 |
DEVICE_CONFIGURATION + SYSLVL_CONFIGURATION + BULK_OPERATIONS + DATABASE_MODIFY + MANAGEMENT=0x05111000 |
4 |
詳細的追蹤訊息,對效能影響極高。 |
除錯 |
雜項+ DEVICE_CONFIGURATION + ST_CONFIGURATION + SYSLVL_CONFIGURATION + BULK_OPERATIONS + BULK_EXCEPTION_STACKTRACE + DATABASE_MODIFY + DATABASE_SELECT + DATABASE_PO_INFO + 管理+ 追蹤方法+ TRACE_PARAM=0x17371000 |
5 |
最詳細的追蹤訊息。 |
除錯 |
雜項+ DEVICE_CONFIGURATION + ST_CONFIGURATION + SYSLVL_CONFIGURATION + BULK_OPERATIONS + BULK_EXCEPTION_STACKTRACE + DATABASE_MODIFY + DATABASE_SELECT + DATABASE_PO_INFO + 管理+ 追蹤方法+ TRACE_PARAM=0x17371006 |
Cisco Virtualized Voice Browser (CVVB)
在CVVB中,跟蹤檔案是記錄來自Cisco VVB元件子系統和步驟的活動的日誌檔案。
Cisco VVB有兩個主要元件:
- 稱為MADM日誌的Cisco VVB管理跟蹤
- 稱為MIVR日誌的Cisco VVB引擎跟蹤
您可以指定要收集其資訊的元件,以及要收集之資訊的層次。
日誌級別擴展自:
- 除錯-基本流程詳細資訊至
- XDebugging 5 -詳細層級,含堆疊追蹤
![Cisco VVB跟蹤配置檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-15.png)
警告:不能在生產載入的系統上啟用Xdebugging5。
您需要收集的最常見日誌是引擎。CVVB引擎跟蹤的預設跟蹤級別足以解決大多數問題。但是,如果您需要更改特定方案的跟蹤級別,思科建議您使用預定義的系統日誌配置檔案。
系統日誌設定檔
名稱 |
必須啟動此設定檔的案例 |
DefaultVVB |
一般記錄已啟用。 |
AppAdminVVB |
有關透過AppAdmin、Cisco VVB可服務性和其他網頁進行Web管理的問題。 |
MediaVVB |
有關介質設定或介質傳輸的問題。 |
VoiceBrowserVVB |
對於呼叫控制代碼的問題。 |
MRCPVVB |
適用於ASR/TTS與Cisco VVB互動的問題。 |
CallControlVVB |
SIP訊號相關問題將在日誌中發佈。 |
選項1:透過管理帳戶
- 打開CVVB首頁(https://X.X.X.X/uccxservice/main.htm),然後導航到Cisco VVB Serviceability頁。使用管理帳戶登入
![導航到Cisco VVB可服務性頁面](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-16.png)
- 選擇Trace > Profile。
![在Cisco VVB中,依次導航至Trace和Profile](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-17.png)
- 針對特定場景檢查要啟用的配置檔案,然後按一下Enable按鈕。例如,啟用SIP相關問題的CallControlVVB配置檔案,或啟用MRCPVVB與自動語音辨識和文本到語音(ASR/TTS)互動相關的問題。
![在日誌配置檔案管理中,選擇CallControlVVB並啟用](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-18.png)
- 按一下enable按鈕後,您將看到成功消息。
![用於驗證的Cisco VVB成功消息](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-19.png)
- 重現問題後,收集日誌。使用CVVB附帶的即時監控工具(RTMT)收集日誌。
- 按一下案頭上的Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool圖示(如果需要,請從CVVB下載此工具)。
![思科即時監控工具(RTMT)案頭圖示](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-20.png)
- 提供VVB的IP地址,然後按一下OK。
![思科即時監控工具(RTMT)登入- IP地址](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-21.png)
- 接受證書資訊(如果顯示)
![思科即時監控工具(RTMT) -將證書增加到Trust Store](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-22.png)
- 提供憑據並按一下確定。
![思科即時監控工具(RTMT)登入憑證](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-23.png)
- 如果收到TimeZone錯誤,則按一下Yes按鈕後,RTMT可以關閉。重新啟動RTMT工具。
![思科即時監控工具(RTMT) TimeZone資料版本不匹配錯誤](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-24.png)
- 保留預設配置不變,然後按一下OK。
.![思科即時監控工具(RTMT) -打開預設配置](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-25.png)
- 選擇Trace & Log Central,然後按兩下Collect Files。
![思科即時監控工具(RTMT) -點選Trace & Log Central,然後點選Collect Files](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-26.png)
- 在新打開的窗口中,選擇Engine並按一下Next。
![Cisco Real Time Monitor Tool (RTMT) -收集檔案對話方塊](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-27.png)
- 在下一個窗口中再次按一下Next。
![收集檔案通話方塊-選取系統服務/應用程式](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-28.png)
- 選擇相對範圍,並確保您選擇時間覆蓋錯誤呼叫的時間。
![收集檔案通話方塊-相對範圍選取](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-29.png)
- 在「Download File Options」上,按一下Browse並選擇要儲存檔案的目錄,然後按一下Open。
![選取要儲存檔案的下載目錄](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-30.png)
- 全選後,按一下Finish按鈕。
![「已完成的收集檔案」對話方塊和「完成」按鈕](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-31.png)
- 這會收集記錄檔。請等待您在RTMT上看到確認消息。
![RTMT上的確認報文](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-32.png)
- 瀏覽至儲存追蹤的資料夾。
- 引擎日誌是您所需要的。若要尋找它們,請導覽至\<time stamp>\uccx\log\MIVR資料夾。
選項2:透過SSH和SFTP -建議選項
- 使用安全殼層(SSH)登入VVB伺服器。
- 輸入以下命令可收集所需的日誌。記錄會壓縮並提示您辨識上載記錄的SFTP伺服器。
file get activelog /uccx/log/MIVR/* ![提示標識SFTP伺服器](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-33.png)
- 這些日誌儲存在SFTP伺服器路徑上: <IP地址>\<日期時間戳>\active_nnn.tgz,其中nnn是長格式的時間戳。
設定CUBE和CUSP的跟蹤和收集日誌
立方結構(SIP)
- 設定日誌時間戳並啟用日誌緩衝區。
#conf t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging
警告:對生產Cisco IOS®軟體GW的任何更改都可能導致中斷。
- 這是一個非常穩健的平台,可以在提供的呼叫量下無問題地處理建議的調試。但是,思科建議您:
警告:如果CPU的使用率達到了70-80%,與效能相關的服務影響的風險將大大增加。因此,如果GW達到60%,請勿啟用其他調試。
- 啟用以下調試:
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:
- 重現問題。
- 停用追蹤。
#undebug all
- 收集記錄。
term len 0
show ver
show run
show log
殘留
- 在CUSP上打開SIP跟蹤。
(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire
- 重現問題。
- 完成後,請關閉登入。
收集日誌
- 在CUSP上配置使用者(例如,測試)。
- 在CUSP提示符處增加此配置。
username <userid> create
username <userid> password <password>
username <userid> group pfs-privusers
- 透過FTP連線到客戶的IP地址。使用上一步中定義的使用者名稱(測試)和密碼。
- 將目錄變更為/cusp/log/trace。
- 獲取log_<filename>。
設定跟蹤和收集UCCE日誌
思科建議透過Diagnostis Framework Portico或系統CLI工具設定跟蹤級別並收集跟蹤。
註:有關診斷架構門戶和系統CLI的詳細資訊,請訪問Cisco Unified ICM/聯絡中心企業版適用性指南12.5(1)中的診斷工具一章。
對大多數UCCE場景進行故障排除時,如果跟蹤的預設級別提供的資訊不足,請在所需元件中將跟蹤級別設定為3(某些情況除外)。
註:有關詳細資訊,請訪問Cisco Unified ICM/聯絡中心企業版12.5(1)適用性指南中的跟蹤級別部分。
例如,如果您對出站撥號程式問題進行故障排除,則在撥號程式繁忙時,蹤跡級別必須設定為級別2。
對於CTISVR (CTISVR),第2級和第3級未設定思科建議的確切登錄檔級別。建議的CTISVR跟蹤登錄檔為0XF8。
- 在UCCE代理PG上,打開登錄檔編輯器(Regedit)。
- 導航到HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a和b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr。
![UCCE代理PG,在登錄檔編輯器內導航(Regedit)](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-34.png)
- 按兩下EMSTraceMask,將值設定為f8。
![編輯EMSTraceMask並將值設定為f8](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-35.png)
- 按一下Ok並關閉「Registry Editor」。以下是設定任何UCCE元件蹤跡的步驟(以RTR過程為例)。
SetTrace級別
- 從您需要設定追蹤的伺服器開啟Diagnostic Framework Portico,並以管理員使用者身分登入。
![診斷架構Portico歡迎檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-36.png)
- 在Commands部分中,導航到Trace,然後選擇SetTraceLevel。
![Diagnostic Framework Portico -用於跟蹤的命令部分](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-37.png)
- 在SetTraceLevel窗口中,選擇元件和級別。
![診斷架構入口網站-設定追蹤層級檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-38.png)
- 按一下Submit。完成後,您將看到「確定」消息。
![診斷架構入口網站-設定追蹤層級檢視確認](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-39.png)
警告:嘗試重現問題時,將跟蹤級別設定為級別3。重現問題後,將跟蹤級別設定為預設值。在設定JTAPIGW跟蹤時,請特別小心,因為級別2和級別3設定低級別跟蹤,這可能會影響效能。在非生產時間或在實驗室環境中,在JTAPIGW中設定級別2或級別3。
日誌收集
- 在Diagnostic Framework的Commands部分中,導航到Trace並選擇ListTraceFile。
![Diagnostic Framework Portico - Trace和ListTraceFiles的「命令」部分](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-40.png)
- 在ListTraceFile窗口中,選擇Component、FromDate和ToDate。選中Show URL框,然後按一下Submit。
![診斷架構門戶- ListTraceFiles檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-41.png)
- 當請求完成時,您會看到帶有ZIP日誌檔案連結的OK消息。
![診斷架構入口網站- ListTraceFiles檢視確認](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-42.png)
- 點選ZIP檔案連結,然後儲存檔案到您選擇的位置。
設定跟蹤並收集PCCE日誌
PCCE有自己的工具來設定跟蹤級別。它不適用於UCCE環境,因為診斷架構Portico或系統CLI是啟用和收集日誌的首選方法。
- 從PCCE AW伺服器,打開Unified CCE Web Administration工具並登入管理員帳戶。
![統一CCE管理登入檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-43.png)
- 導航到概述>基礎架構設定>日誌收集以打開「日誌收集」頁。
![用於選擇日誌收集的統一聯絡中心企業概述檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-44.png)
- 在「日誌收集」頁上,按一下跟蹤級別,這將打開跟蹤級別對話方塊。
![跟蹤級別的UCCE日誌收集計畫](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-45.png)
- 在CCE上將跟蹤級別設定為Detailed,並保留為No Change for CM and CVP,然後按一下Update Trace Levels。
![更新追蹤層級通話方塊](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-46.png)
- 按一下Yes確認警告。
![更新至追蹤層次警告確認](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-47.png)
- 在重現問題後,打開Unified CCE Administration,然後導航回System >Log Collection。
- 在Components窗格中選擇CCE和CVP。
- 選擇適當的日誌收集時間(預設值為30分鐘)。
- 按一下Collect Logs並對對話方塊警告按一下Yes。開始記錄收集。請等待幾分鐘,然後結束。
![日誌收集狀態檢視](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-48.png)
- 完成後,按一下操作列中的下載按鈕可下載包含所有日誌的壓縮檔案。將zip檔案儲存在您認為適當的任何位置。
設定跟蹤並收集CUIC/即時資料/IDS日誌
使用SSH下載日誌
- 登入到CUIC、LD和IDS的SSH命令列(CLI)。
- 運行命令以收集CUIC相關日誌。
file get activelog /cuic/logs/cuic/*.* recurs compress reltime hours 1
file get activelog /cuic/logs/cuicsrvr/*.* recurs compress reltime hours 1
file get activelog tomcat/logs/*.* recurs compress
- 運行命令以收集LD相關日誌。
file get activelog livedata/logs/*.*
- 運行命令以收集Id相關日誌。
file get activelog ids/log/*.* recurs compress reltime days 1
- 這些日誌儲存在SFTP伺服器路徑上:<IP地址>\<日期時間戳>\active_nnn.tgz ,其中nnn是長格式的時間戳。
使用RTMT下載日誌
- 從OAMP頁面下載RTMT。登入https://<主機地址>/oamp,其中HOST ADDRESS是伺服器的IP地址。
- 導航到工具> RTMT外掛下載。下載並安裝外掛。
- 啟動RTMT並使用管理員憑證登入到伺服器。
- 按兩下Trace and Log Central,然後按兩下Collect Files。
- 您可以看到特定服務的這些標籤。您必須為CUIC、LD和IDS選擇所有服務/伺服器。
對於CUIC:
對於LD:
對於IDS:
![使用IDS的RTMT下載日誌](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-51.png)
對於Platform服務,通常最好選擇Tomcat和Event viewer日誌:
- 選擇Date 和Time以及目標資料夾以儲存日誌。
VoS上的封包擷取(Finesse、CUIC、VVB)
- 開始捕獲
要開始捕獲,請建立到使用平台管理員帳戶進行身份驗證的VOS伺服器的SSH會話。
![使用VOS伺服器的SSH會話啟動捕獲](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-53.png)
1a。命令語法
命令為 utils network capture,語法如下:
Syntax:
utils network capture [options]
options optional
page,numeric,file fname,count num,size bytes,src addr,dest addr,port
num,host protocol addr
options are:
page
- pause output
numeric - show hosts as dotted IP
addresses
file fname - output the information to a file
Note: The file is saved in platform/cli/fname.cap
fname should not contain the "." character
count num - a
count of the number of packets to capture
Note: The maximum count
for the screen is 1000, for a file is 100000
size bytes -
the number of bytes of the packet to capture
Note: The maximum
number of bytes for the screen is 128
For a file it can be
any number or ALL
src addr - the source address of the
packet as a host name or IPV4 address
dest addr - the
destination address of the packet as a host name or IPV4 address
port
num - the port number of the packet (either src or dest)
host
protocol addr - the protocol should be one of the following:
ip/arp/rarp/all. The host address of the packet as a host name or IPV4
address. This option will display all packets to and from that address.
Note: If "host" is provided, do not provide "src" or "dest"
1b.擷取所有流量
對於典型捕獲,可將所有大小的所有資料包從ALL地址收集到稱為packets.cap 的捕獲檔案中。 要執行此操作,只需在管理CLI上執行 utils network capture eth0 file packets count 100000 size all
![執行管理CLI以收集捕獲](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-54.png)
1c。根據連線埠號碼擷取
為了排除與Cluster Manager的通訊問題,可能需要使用埠選項根據特定埠(8500)進行捕獲。
有關哪些服務需要在每個埠上通訊的詳細資訊,請參閱TCP和UDP埠使用指南以獲得相應元件的適用版本。
![根據埠號進行捕獲以解決通訊問題](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-55.png)
1d。根據主機擷取
要排除VOS和特定主機的故障,可能必須使用「host」選項過濾進出特定主機的流量。
也可以排除特定主機,在這種情況下,在IP前面使用「!」。例如 utils network capture eth0 file packets count 100000 size all host ip !10.1.1.1
![使用Host選項過濾流量,對VOS和特定主機的問題進行故障排除](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-56.png)
- 重現問題症狀
當捕獲開始再現問題症狀或狀況時,捕獲中包含必要的資料包。如果問題是間歇性的,則可能需要長時間運行捕獲。如果捕獲結束,這是因為緩衝區已滿。重新啟動擷取,系統會自動重新命名先前的擷取,以免遺失先前的擷取。如果捕獲需要較長時間,請使用交換機上的監控會話在網路級別進行捕獲。
- 停止捕獲
要停止捕獲,請按住Control鍵並按鍵盤上的C。這會導致捕獲進程結束,並且不會向捕獲轉儲增加新的資料包。
![要停止捕獲,請按住Control鍵並按鍵盤上的C](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-57.png)
完成後,擷取檔案會儲存在伺服器的'activelog platform/cli/'位置 - 從伺服器收集擷取
擷取檔案儲存在伺服器上的activelog platform/cli/位置。您可以使用RTMT透過CLI將檔案傳輸到SFTP伺服器或本地PC。 4a。透過CLI將捕獲檔案傳輸到SFTP伺服器
使用 file get activelog platform/cli/packets.cap 命令將packets.cap檔案收集到SFTP伺服器。
或者,收集儲存在伺服器上的所有.cap檔案,使用檔案get activelog platform/cli/*.cap。
最後,填寫SFTP伺服器IP/FQDN、埠、使用者名稱、密碼和目錄資訊:
![透過CLI將捕獲檔案傳輸到SFTP伺服器](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-58.png)
CLI指示檔案傳輸到SFTP伺服器的成功或失敗。
4b。使用RTMT將捕獲檔案傳輸到本地PC。
啟動RTMT。如果未在本地PC上安裝RTMT,請從VOS Administration頁安裝適當的版本,然後導航到Applications > Plugins選單。按一下System,然後按一下Trace & Log Central,然後按兩下Collect Files。 在第一個選單中按一下Next。
![使用RTMT將捕獲檔案傳輸到本地PC](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-59.png)
在第二個選單中,選擇執行捕獲的伺服器上用於資料包捕獲日誌的覈取方塊,然後按一下下一步。
在最後一個螢幕上,選擇執行捕獲的時間範圍以及本地PC上的下載目錄。
![選擇執行捕獲的時間範圍和本地PC上的下載目錄](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1251/218125-set-traces-and-collect-logs-in-cce-61.png)
RTMT將關閉此窗口並繼續收集檔案並將其儲存在指定位置的本地PC上。