在JTAPI GW中排除故障並跟蹤會議代理呼叫

簡介

本文檔介紹如何在電話會議中跟蹤JTAPI網關(JGW)日誌中的代理事件。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)
• Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)
• 思科整合通訊管理員(CUCM)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 整合客服中心企業版本12.6(1)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

JTAPI網關(JGW)進程負責通過JTAPI初始化與CUCM的通訊。其主要用途是在執行ACD呼叫時或座席正在執行Finesse提供的任何任務時，跟蹤和監視座席事件。本文檔旨在跟蹤試圖與另一座席進行會議呼叫的座席，以及有助於解決這些事件的關鍵點是什麼。

概觀

兩個座席電話都是CUCM上的分機，呼叫方是PSTN號碼。

CUCM 192.168.10.10
座席1分機1080
座席2分機1082

全面的呼叫流程：

PSTN > CUBE > CVP > ICM > VVB > CUCM > Agent

要考慮的重要因素：

1)deviceName —> Device Receiving the Call 
2)CallLegID —>用於跟蹤JGW跟蹤中的呼叫
3)CallID —>為呼叫生成的呼叫ID 
4)CallActiveEv CID —>此CID可與CTISVR、OPC、PIM進行對映以及跟蹤ICM中的呼叫
5)State —>這些是JGW中呼叫的狀態

每個事件都有一個序列號。如果JGW傳送請求，您可以使用序列號跟蹤來自CUCM CTI Manager的響應。

高級呼叫流程

1)PSTN呼叫者撥打免費電話號碼(TFL)，該號碼先打到CUBE，然後打到CVP。
2)通過綜合呼叫流程後，呼叫將路由至帶分機1080的座席1。
3)座席1在Finesse and Dials Agent 2 Extension 1082中選擇Consult。
4)一旦呼叫在兩個座席之間連線，座席1就會進入會議。
5)一旦各方建立聯絡，會議就召開。

疑難排解 

使用以下偵錯層級對CUCM上的JGW訊息和作業階段啟始通訊協定(SIP)訊號進行疑難排解：

JTAPI

在代理外圍裝置網關(PG)上，使用Procmon實用程式為JGW進程啟用跟蹤：

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>跟蹤JT_TPREQUESTS /on
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on
>>>trace JT_PIM_EVENT /on
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on
>>>trace *CONF* /on

<cust_inst> = CCE例項。

<node> =這是您要處理的PG。

<jtapi instance> =分配給JGW進程的例項編號。您可以在Diagnostic Portico > Services > List Processes中找到該編號。

還可以在Agent PG上使用Diagnostic Framework Portico，並將JGW進程的跟蹤級別增加到3。為此，請轉至Trace > Set Trace Level > Select the Component > Select the Level > Submit。

JTAPI州

-UnknownState 0

-IdleState 1
— 提供狀態2
— 接受狀態3
— 撥號音狀態4
— 撥號狀態5
— 回鈴狀態6
— 繁忙狀態7
-ConnectedState 8
— 處理狀態9
-OnHoldstate 10
-TransferOnpendingState 12
-TransferOnholdState 13
-DisconnectedState 14
-CallWaitingState 15
-RemoteInUseState 16
— 進展狀態17
-WhisperState 18

詳細的呼叫流程分析

代理已收到來自PSTN的呼叫，並將狀態2顯示為Offering。

7:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤： 393: Jul 10 17:18:17.959 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence = 61236。
17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
lineHandleSpecified = true
裝置名稱= UCSFSJEFFERS。
17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤：
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
globalCallManagerID = 1
callID = 7470099。
17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤：
callingParty = <PSTN NUMBER>
被叫方= 1080
originalCalledParty = 1080
狀態= 2。

17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤： 396: Jul10 17:18:17.959 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61237。
17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
狀態= 2。

17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤：CallActiveEv CID:24247315。

17:18:17:959 pg3a-jgw1跟蹤： ConnCreatedEv CID: 24247315(7470099/1)地址： 1080 CurCallingURLType: 5555551234 CurCallingURLType: URL_TYPE_UNKNOWN CurCalled: 1080 CurCalledURLType: URL_TYPE_SIPCalling: 5555551234 Called: 1080原因： NORMAL。

呼叫已更改為接受狀態。

17:18:18:006 pg3a-jgw1跟蹤： 438: Jul10 17:18:18.006 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61238。
17:18:18:006 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
狀態

JGW傳送應答請求。可以看到序列號11057。您會收到具有該序列號的響應。

17:18:20:653 pg3a-jgw1跟蹤： 462: 7月10日17:18:20.653 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)[GW-ThreadAnswerCall]傳送： com.cisco.cti.protocol.CallAnswerRequest {
sequenceNumber = 11057。
17:18:20:653 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
mediaDeviceName =
mediaResourceId = 0

}。

17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤： 463:7月10日17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到響應： com.cisco.cti.protocol.CallAnswerResponse {
sequenceNumber = 11057
result = 0
}。

由於呼叫已接受，您開始看到開始傳送和接收，這意味著正在連線RTP。

17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤： 464: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

eventSequence = 61239
deviceCallManagerID = 1。
17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤：
deviceID = 34
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
ip地址= -494595386
rtp埠號= 8980。


17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤： 467: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.StartReceivingEvent {

eventSequence = 61240
deviceCallManagerID = 1。
17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤：
deviceID = 34
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = 1267012294
rtpPortNumber = 20704。

呼叫更改為狀態8，表示已連線。

17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤： 482: Jul10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61242。
17:18:20:784 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
狀態= 8。

當座席要執行諮詢轉接（會議）時，您會看到請求被傳送到CUCM，並且看到從CUCM返回的序列的結果。

17:19:28:463 pg3a-jgw1跟蹤： 780: 7月10日17:19:28.463 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)[GW-ThreadConsultingCall]傳送： com.cisco.cti.protocol.CallSetupTransferRequest
sequenceNumber = 11062。
17:19:28:463 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081。
17:19:28:463 pg3a-jgw1跟蹤：
newCallManagerID = 1
newGlobalCallID = 7470101
callingAddress = null
目標地址= 1082。
17:19:28:463 pg3a-jgw1跟蹤：
userData = null
bNeverConnectMediaForConsultCall = false
}。

17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤： 791: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到響應： com.cisco.cti.protocol.CallSetupTransferResponse {
sequenceNumber = 11062
result = 0。

呼叫者轉換為保持，即狀態10。

17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤： 781: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61255。
17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
狀態

新呼叫由座席生成。您可以使用新的CallLeg來跟蹤對其他使用者的此新呼叫。

17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤： 797: Jul10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence = 61257。
17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
lineHandleSpecified = true
裝置名稱= UCSFSJEFFERS。
17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤：
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308086
globalCallManagerID = 1
callID = 7470101。
17:19:28:595 pg3a-jgw1跟蹤：
callingParty = 1080
被叫方=
originalCalledParty =
狀態= 4。

17:19:28:879 pg3a-jgw1跟蹤： 883: Jul10 17:19:28.879 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallPartyInfoChangedEvent {
eventSequence = 61262。
17:19:28:879 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308086。
17:19:28:879 pg3a-jgw1跟蹤：
callingPartyChanged = false
callingParty = 1080
callingPartyName =
calledPartyChanged = true。
17:19:28:879 pg3a-jgw1跟蹤：
被叫方= 1082

其他座席應答後，呼叫即被連線。

17:19:32:828 pg3a-jgw1跟蹤： 1017: Jul10 17:19:32.828 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61278。
17:19:32:828 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308086
狀態= 8。

17:19:32:844 pg3a-jgw1跟蹤： 1074: %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-PG_USER){Line:UCSJEFFERS:1080:Everyone:(1,32)|Call:[GCID=(7470101/1),CID=27308086]} CallStateChanged(V2)[state=CONNECTED cause=NOERROR destType=IN_DEST_DESTCM=0 fwdD

然後，座席將呼叫者加入會議。您會看到序列號和來自CUCM的響應。

17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤： MsgConferenceCall: HeldCID: 24247315 HeldConnDevID: 1080/0 ActiveCID: 24247317 ActiveConnDevID: 1080/0 DialedNum: InvID: 120563。

17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤： 1079: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-PG_USER)[GW-ThreadConferenceCall][(P1-PG_USER)GCID=(1,7470099)->ACTIVE]請求： conference((P1-PG_USER)GCID=(1,7470101)->ACTIVE)。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤： 1080: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[7470099/1]conference()：會議控制器1: [UCSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER)GCID=(1,7470099)->活動]->已建立]->已舉行，會議控制器2: [UCSJE。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤：FFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER)GCID=(1,7470101)->活動]->已建立]->正在通話。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤： 1081: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[(P1-PG_USER)GCID=(1,7470099)->ACTIVE]會議((P1-PG_USER)GCID=(1,7470101)->ACTIVE，[UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER)GCID= ,7470099)->活動]->已建立]->。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤：已保留，[UCSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER)GCID=(1,7470101)->活動]->已建立]->正在通話)。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤： 1082: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:[Call:[GCID=(7470099/1),CID=27308081]]calling call.join(Call:[GCID=(7470101/1),CID=27308086])。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤： 1083: Jul 10 17:19:46.393 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)[GW-ThreadConferenceCall]傳送： com.cisco.cti.protocol.CallJoinRequest {

sequenceNumber = 11064。
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
otherCalls = 1@[.
17:19:46:393 pg3a-jgw1跟蹤：
com.cisco.cti.protocol.ClientCallHandle {CallManagerId=1
CallLegId=27308086
}]
}。

17:19:46:477 pg3a-jgw1跟蹤： 1123: Jul10 17:19:46.477 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到響應： com.cisco.cti.protocol.CallJoinResponse {
sequenceNumber = 11064
result = 0
}。

所有參與方加入後，新的會議開始，所有參與方（PSTN呼叫方和2個座席）開始傳輸和開始接收。

17:19:46:477 pg3a-jgw1跟蹤：primaryConnectionMyConn: GenID: 20193 IDVal: 27308081 Dev: 1080/0延伸： 1080 DevTgStr: 1080狀態：已連線CCState: ESTABLISHED prevCCState: Y reportedToOPC: Y。
17:19:46:477 pg3a-jgw1跟蹤：secondaryConnectionMyConn: GenID: 20198 IDVal: 27308088 Dev: 1082/0 Ext: 1082 DevTgStr: 1082 State: CONNECTED CCState: ESTABLISHED prevCCState: Y reportedToOPC: Y。
17:19:46:477 pg3a-jgw1跟蹤： CiscoConferenceStart: 24247315(7470099/1)ConfCID: 24247317(7470101/1)FinCID: 24247315(7470099/1)。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1299: Jul10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61299。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

callCallManagerID = 1

callLegID = 27308081

conferenceStateChangedID = 2。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：

globalCallManagerID = 1

globalCallID = 7470099

modifyStatus = 1

17:19:47:740 pg3a-jgw1跟蹤： 1396: %JTAPI-CTI-7-UNK:Call:[GCID=(7470099/1),CID=27308081] On Device:(P1-PG_USER)UCSFSJEFFERS(1,34)StartTransmission MediaConnectionMode:3。

17:19:47:740 pg3a-jgw1跟蹤： 1401: %JTAPI-CTI-7-UNK:Call:[GCID=(7470099/1),CID=27308081] On Device:(P1-PG_USER)UCSFSJEFFERS(1,34)StartReceiving MediaConnectionMode:3。

一旦其中一個方結束呼叫，會議將更改狀態。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1299: Jul10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61299。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
conferenceStateChangedID = 2。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：
globalCallManagerID = 1
globalCallID = 7470099
modifyStatus = 1

您會看到來自CUCM的LineConferenceEndedEvent和結束其呼叫的CallLeg。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1301: 7月10日17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.LineConferenceEndedEvent {
eventSequence = 61300。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
transactionID = 16777217
成功=真。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：
bRemoteInUse = false
idleCalls = 1@[
com.cisco.cti.protocol.CtiCallHandle {
callManagerID = 1
callLegID = 27308086
}]。

現在，將與其餘各方建立新連線。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1309: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-PG_USER)GCID=(1,7470099)->ACTIVE} CallManager.conferenceCall：為會議參與方建立新連線。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： CiscoCallChangedEv CID: 24247317地址： 1082存活呼叫ID: 24247315(7470099/1)存活呼叫地址： 5555551234存活存活呼叫地址： 1080原始呼叫ID: 24247317(7470101/1)原始呼叫地址： 1080原始呼叫地址： 1082 CiscoC。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1354: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-PG_USER)GCID=(1,7470099)->ACTIVE}處理5555551234::2的外部STATE_CONNECTED。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1371: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:[ FinalCall=(P1-PG_USER)GCID=(1,7470099)->ACTIVE ]CiscoConferenceEndEv event.Success=true。

接收該新連線的新的開始接收和開始傳輸。

17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤： 1391: Jul10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {
eventSequence = 61301
deviceCallManagerID = 1。
17:19:47:725 pg3a-jgw1跟蹤：
deviceID = 34
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = 59052742
rtpPortNumber = 26320。


17:19:47:740 pg3a-jgw1跟蹤： 1394: Jul10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.StartReceivingEvent {
eventSequence = 61302
deviceCallManagerID = 1。
17:19:47:740 pg3a-jgw1跟蹤：
deviceID = 34
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = 1267012294
rtpPortNumber = 20704。

當其餘各方之間的呼叫結束時，您會看到已傳送斷開連線請求以及ConferenceStateChangeEvent。

17:20:07:835 pg3a-jgw1跟蹤： 1521: 7月10日17:20:07.835 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)[GW-ThreadClearConnection]傳送： com.cisco.cti.protocol.CallDisconnectRequest {
sequenceNumber = 11065。
17:20:07:835 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
}。

17:20:07:835 pg3a-jgw1跟蹤： 1522: Jul10 17:20:07.835 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到響應： com.cisco.cti.protocol.CallDisconnectResponse {
sequenceNumber = 11065
result = 0
}。

17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤： 1523: Jul10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {
eventSequence = 61308。
17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤：
lineCallManagerID = 1
lineID = 80
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308088
conferenceStateChangedID = 4。
17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤：
globalCallManagerID = 1
globalCallID = 7470099
modifyStatus = 2

最後接收RTP的停止接收和傳輸。

17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤： 1526: Jul10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.StopReceivingEvent {
eventSequence = 61309
deviceCallManagerID = 1。
17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤：
deviceID = 34
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
mediaDeviceName =
mediaResourceId = 0
mediaConnectionMode = 3
}。

17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤： 1528: Jul10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.StopTransmissionEvent {
eventSequence = 61310
deviceCallManagerID = 1。
17:20:07:881 pg3a-jgw1跟蹤：
deviceID = 34
callCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
mediaDeviceName =
mediaResourceId = 0
mediaConnectionMode = 3
}。

帶有斷開原因的呼叫更改狀態，在我們的示例16中稱為正常呼叫清除。

17:20:07:897 pg3a-jgw1跟蹤： 1536: Jul10 17:20:07.897 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10)已收到事件： com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61313。
17:20:07:897 pg3a-jgw1跟蹤：

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

callCallManagerID = 1

callLegID = 27308081

狀態= 1。
17:20:07:897 pg3a-jgw1跟蹤：

原因= 16