瞭解對使用CentOS的聯絡中心元件的支援

簡介

本文檔介紹思科對基於CentOS的聯絡中心產品的支援。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 整合客服中心企業版(UCCE) 
• 套裝客服中心企業版(PCCE)
• Finse
• 思科整合情報中心(CUIC)
• 思科虛擬語音瀏覽器(VVB)
• 思科雲端連線(CCC)
• Customer Collaboration Platform (CCP)
• 整合客服中心Express版(UCCX)
• Cisco IP互動語音回應(IPIVR)

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• UCCE 12.5(x) / 12.6(x)
• PCCE 12.5(x) / 12.6(x)
• Finesse 12.5(x) / 12.6(x)
• CUIC 12.5(x) / 12.6(x)
• VVB 12.5(x)/12.6(x)
• CCC 12.5(x) / 12.6(x)
• CCP 12.5(x)
• UCCX 12.5(x) 
• IPIVR 12.5(x)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

在CentOS 7的基礎上構建多個思科聯絡中心產品。這包括Cisco Finesse、CUIC、VVB和UCCX。CentOS 7將於2024年6月30日停止支援。本文檔回答了幾個常見問題。

2024年6月30日之後，思科對基於CentOS 7構建的產品的支援發生了什麼變化？

沒有變化！因為您的合約與思科簽訂，而且所有支援都會根據您的支援合約條款繼續進行。思科將繼續提供修補程式、工程特別計畫和TAC支援，直到軟體維護正常結束/支援終止日期公佈為止。您可以在此頁面找到以下通知：生命週期終止/銷售終止通知。 

是否可以將作業系統升級至CentOS以外的發行版本？

否，只有在升級整個軟體後，才能升級Linux的分發。

這些產品的下一版本支援什麼發佈？

思科決定在第15版中從CentOS 7遷移到AlmaLinux。

當思科發佈不使用CentOS 7的版本時，是否可以就地升級？

尚未記錄每個產品到版本15的確切升級順序。升級檔案發佈後，您必須參閱升級檔案。

當思科發佈不使用CentOS 7的版本時，版本15元件能否與以前的版本共存於同一部署中？

軟體發佈後，請檢閱版本15的相容性矩陣。

CentOS 7停止支援後，如何解決漏洞問題？

修補程式的處理方式與現在處理修補程式的方式相同。