排除UCCE Tomcat升級故障

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已更新: 2021 年 2 月 1 日
文件 ID:216490

無偏見用語

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    簡介

    本文檔介紹在tomcat升級實用程式報告消息「要安裝的版本不高於當前安裝的Tomcat版本」時，如何對Unified Contact Center Enterprise(UCCE)Tomcat升級進行故障排除。

    需求

    本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

    • UCCE 12.5

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

    問題

    在UCCE上的tomcat升級階段，升級Tomcat實用程式無法升級tomcat，並報告錯誤消息「要安裝的版本不高於當前安裝的Tomcat版本」，儘管實際Tomcat版本較低（如圖所示）；

    解析

    1.在UCCE節點上，可以從tomcat bin目錄(<安裝目錄>\icm\tomcat\bin)中的version.bat驗證有關tomcat版本的詳細資訊，如下圖所示；

    附註：伺服器版本是安裝在UCCE節點中的Apace Tomcat的版本，9.0.21是該節點的版本。

    2. Tomcat Upgrade Utility的版本資訊和安裝位置可從以下登錄檔讀取：

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Apache Software Foundation\Tomcat\9.0\Tomcat9] 

    附註：注意Version鍵，如映像狀態版本9.0.38所示；此內容不正確，且與version.bat檔案中目錄(<安裝目錄>\icm\tomcat\bin)中的值(9.0.21)不匹配。 

    編輯版本密鑰之前

    3.手動將此值更新為從目錄(<安裝目錄>\icm\tomcat\bin)的version.bat標識的版本。

    按一下右鍵Version >選擇Modify>輸入值9.0.21，如下圖所示；

    4.從Tomcat Upgrade Utility開始升級，應該立即完成，如下圖所示；

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    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Aashish Berry
      Cisco TAC工程師

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