排除CSCwk81097的Tomcat升級故障
簡介
本文檔介紹在CCE上發生Tomcat崩潰的一個場景，以及在未啟動時如何修復該場景。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 客服中心企業版(CCE) 12.x
- CCE中的Apache Tomcat升級過程
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- CCE 12.x
- Apache Tomcat 9.0.90或更高版本
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
使用UpgradeTomcat Utility將Apache Tomcat從較低版本升級到9.0.90或9.0.91版後，服務將停止運行，以便在CCE伺服器上運行。
問題：升級到9.0.90或更高版本後，Apache Tomcat無法啟動
此問題已被記錄在缺陷Cisco bug ID CSCwk81097中。您可以為任何ES版本或未來的解決方法將其加入書籤。
解決方案
必須回滾到Apache Tomcat 9.0.89。軟體缺陷在我的思科CCE工程中很有效。
有關每個步驟結果的詳細資訊，請參閱../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log檔案。
注意：在使用Tomcat實用程式之前，請先停止VM上的Unified CCE服務
適用於12.5.x的過程
| 步驟 1 |
從指令行瀏覽至您複製「升級Tomcat公用程式」的目錄。 |
| 步驟 2 |
輸入以下命令運行該工具：tomcatutility.bat -revert。 |
| 步驟 3 |
出現提示時，輸入yes繼續恢復操作。 |
| 步驟 4 |
對所有統一CCE元件VM重複這些步驟。 |
適用於12.6.x的過程
如果最新的Tomcat安裝無法正常工作，請使用「安全指南」「安裝Tomcat」部分中的Tomcat實用程式安裝上一個工作版本
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
05-Aug-2024 |
初始版本 |
意見