簡介
本文檔介紹如何為Finesse和UCCX的Finesse IP Phone Agent(FIPPA)配置自定義呼叫變數佈局。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- 整合客服中心Express版(UCCX)
- Finesse
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- UCCX版本11.0(1)及更高版本。映像來自UCCX 11.6(1)。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
大多數配置是在用於將呼叫路由到Finesse代理的指令碼中完成的。從UCCX 11.0開始,可以在Finesse中建立多個呼叫變數佈局。在11.0(10.0、10.5和10.6)之前,只能在Finesse中建立一個呼叫變數佈局。FIPPA是在UCCX 11.0中引入的。
設定
步驟1.定義佈局的擴展呼叫變數。
建立具有呼叫隊列功能的CCX指令碼,並執行獲取呼叫聯絡資訊和設定企業呼叫資訊步驟。在指令碼建立過程中,定義指令碼變數。
CCX指令碼示例。
CCX指令碼變數示例。
導覽至Settings > Expanded Call Variables,以建立擴展的呼叫上下文(ECC)變數。要區分在Finesse中建立的多個佈局,必須存在名為user.layout的ECC變數。此變數的值通過設定企業呼叫資訊步驟設定,並定義哪個Finesse呼叫變數佈局將顯示呼叫變數。如果沒有user.layout變數,則將使用預設佈局。
此外,此處還指定了任何其他ECC變數。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-02.png)
CCX指令碼ECC變數示例。
注意:如果將ECC user.layout變數配置為user.Layout(大寫字母L),則Finesse案頭中的自定義佈局將顯示在座席案頭上,但FIPPA電話佈局將恢復為預設呼叫變數佈局。
注意:如果未配置ECC user.layoutvariable,則將僅使用預設的Finesse呼叫變數佈局。
步驟2.收集呼叫資訊。
通過獲取呼叫聯絡資訊步驟收集有關呼叫的資訊是常見的。在本示例中,將收集主叫號碼和原始被叫號碼。
執行獲取呼叫聯絡資訊步驟後,按一下右鍵獲取呼叫聯絡資訊,然後選擇屬性。
通過將屬性對映到變數來定義要收集的屬性。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-04.png)
步驟3.定義呼叫變數。
在「設定企業呼叫資訊」步驟中設定變數。按一下右鍵設定企業呼叫資訊,然後選擇屬性。
外圍裝置變數只能包含40位元組,而ECC變數可以包含210位元組。美國資訊交換標準碼(ASCII)字元的長度為1個位元組。此外,如果需要比General頁籤中預定義的呼叫變數更多的呼叫變數,請使用ECC變數。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-05.png)
附註:Call.PeripheralVariableX對應於Cisco Finesse Administration頁面中的變數「callVariableX」,其中X是範圍從1到10的整數。
在Expanded Call Variables頁籤中,將值對映到ECC變數。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-06.png)
步驟4.建立使用該指令碼的應用程式。
導覽至Cisco Unified CCX Administration 頁面> Applications > Script Management,然後上傳指令碼。
導航至 Cisco Unified CCX管理 頁> 應用程式 > Application Management,並建立使用該指令碼的應用程式。不要忘記定義任何必要的指令碼引數。在此示例中,CSQ是一個必須在應用程式頁面上手動輸入的引數。
帶指令碼的CCX應用程式示例。
附註:應用程式、觸發器、呼叫控制組、座席、技能、其他Finesse配置和FIPPA等的完整配置不在本檔案的範圍之內。有關此問題的詳細資訊,請參閱UCCX管理指南。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-09.png)
最終配置的示例佈局。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-10.png)
驗證
使用本節內容,確認您的組態是否正常運作。
根據需要進行測試呼叫並驗證Finesse案頭外觀。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-11.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-12.png)
如果使用FIPPA,請撥打測試電話並驗證所需FIPPA電話應用程式。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/213873-configure-uccx-custom-call-variable-layo-13.png)
疑難排解
目前尚無適用於此組態的特殊疑難排解資訊。
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