簡介
本檔案介紹在SocialMiner(SM)版本11.6上針對代理可傳送的附件大小和數量所做的變更。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- SocialMiner與Unified Contact Center Express(UCCX)電子郵件整合
- SocialMiner與Microsoft(MS)Exchange整合
背景資訊
附件限制
此表顯示SocialMiner的電子郵件附件總大小限制：
| 版本 |
傳入 |
傳出 |
| 11.5及更低版本 |
10MB |
5MB |
| 11.6及更高版本 |
20MB |
20MB |
自11.6版起，以下規則也適用於代理附件：
- 代理響應中的最大檔案附件數：10
- 座席響應中單個附件的最大大小：10MB
流量限制
此表顯示了SocialMiner系統支援的電子郵件流量：
| 郵件伺服器 |
400或300代理配置檔案 |
100代理配置檔案 |
| MS Exchange |
每小時400封電子郵件 |
每小時100封電子郵件 |
| Office 365、Gmail |
每小時300封電子郵件 |
每小時75封電子郵件 |
| 包含大型附件的電子郵件 |
每小時100封電子郵件 |
每小時25封電子郵件 |
注意：帶有大型附件的電子郵件定義為單個附件大於2MB，或總大小大於10MB（傳出）或5MB（傳入）的電子郵件。
問題
在11.6中引入新的附件大小限制後，請考慮您的Exchange伺服器上允許的郵件大小限制。如果代理傳送的電子郵件超過此限制，您將收到一般故障。例如，如果您有 在Exchange上，郵件限制大小設定為10MB，並且代理嘗試傳送附件總數為9MB的郵件（3個附件，每個附件大小為3MB） 然後，即使附件總大小小於Exchange上的郵件限制，此郵件也無法從Finesse Agent Desktop發出。在代理案頭上看到的錯誤將是「無法回覆客戶的電子郵件。按一下「傳送」以重試，或者再次嘗試。如果問題仍然存在，請與您的系統管理員聯絡」。
這是由於Base64編碼將消息大小增加50%。這包括附件大小和計算最終郵件大小時要考慮的郵件正文。在提供的示例中， 編碼後的郵件總大小為9MB x 1.5 = 14MB（舍入值），可能高於Exchange上配置的郵件大小限制。
解決方案
為了解決此問題，請增加Exchange上的郵件限制大小。SM 11.6的最大附件大小為20MB，因此為了考慮編碼，請在exchange中將最大大小配置為30MB，即20*1.5=30MB。
使用以下命令增加exchange上的此大小限制：
Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB
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