UCCX備份失敗故障排除，並顯示錯誤消息

簡介

本文檔介紹如何對Unified Contact Center Express (UCCX)無法備份和顯示錯誤消息進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 統一聯絡中心快捷版
• 透過SSH客戶端訪問CLI
• 瞭解NTP

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本而定：

• UCCX 12.5.1

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

UCCX已停止透過計畫任務進行備份。當您嘗試執行手動備份作業時，備份會失敗，並顯示錯誤消息「ERROR： UCCX DBReplication is not set properly， Backup completed unsuccessfully」。

UCCX備份失敗

疑難排解

首先，您需要透過從所有節點Pub和Sub請求CLI命令的輸出來確認伺服器的運行狀況：

• 顯示狀態
• 實用工具診斷測試
• show network cluster
• 實用程式ntp狀態
• 實用程式複製狀態
• 實用程式dbreplication runtimestate
• 實用工具uccx複製狀態
• 實用工具uccx資料庫運行狀況檢查
• 實用工具uccx運行狀況檢查全部

這些CLI命令的輸出中大多數問題與NTP或DBReplication相關。

為了獲得最佳效能，PUB必須與NTP伺服器同步的推薦層級為4或更低。層數高於5可能會導致同步問題，進而影響DBReplication。在統一通訊管理器上排除NTP故障中可以找到有關NTP故障排除的詳細資訊。連結文章適用於Unified Communications Manager，但適用於所有VOS產品。

下面是DBReplication定義，用於瞭解您希望檢視的DBReplication狀態的值。

DBReplication狀態定義

您可以在CUCM資料庫複製問題故障排除一文中瞭解有關DBReplication故障排除的詳細資訊。連結文章適用於Unified Communications Manager，但也適用於UCCX。

注意：在以上鍊接的文章中，部分特定於UCCX的命令未提及。因為本文更針對CUCM。但是，整個流程也適用於UCCX。例如，utils uccx dbreplication repair all。

在此場景中，UCCX伺服器的運行狀況良好。

NTP同步狀態

DBReplication狀態

日誌收集

在清除可能導致問題的運行狀況和其他元件之後，您可以繼續收集日誌中一些在備份嘗試失敗期間生成的其他資料。從顯示錯誤訊息的同一個熒幕，下載產生的CCX元件記錄檔，該記錄檔與失敗的備份一致。

CCX元件記錄

日誌分析

從記錄中。

記錄檔：
=====================================================
伺服器:
功能：UCCX
元件：CCXCOMPONENT
完成時間：2021-10-01-12-03-21
結果代碼：24磁帶機無法備份UCCX資料庫
結果字串：ERROR
=====================================================

它能夠備份元件，開始備份。

2021-10-01 12:03:15 ：INFO： ------------- Begin Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py) -------------

然後，檢查是否有可用的記憶體。

2021-10-01 12:03:15 ：INFO：可用於Unified CCX資料庫備份的空間= 85622509568位元組
2021-10-01 12:03:15 ：INFO：為Unified CCX資料庫備份找到足夠的磁碟空間

之後，它會偵測到這是高可用性(HA)設定。

2021-10-01 12:03:15 ：資訊：這是UCCX高可用性設定
2021-10-01 12:03:15 ：INFO：Unified CCX集群中有兩個節點

備份已啟動。

2021-10-01 12:03:15 ：INFO： HA -發佈伺服器節點。備份已啟動

2021-10-01 12:03:15 ：INFO：建立Unified CCX資料庫的磁帶備份……
2021-10-01 12:03:15 ：INFO：正在執行[源/opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ； ontape -v -s -L 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz] ...

但是，它在此階段失敗。

2021-10-01 12:03:19 ：INFO：執行[源/opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ； ontape -v -s -L 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz]的結果，returnCode ：[256]，輸出：[使用備份和恢復過濾器/bin/gzip -c。
存檔失敗- ISAM錯誤：在存檔備份期間發生錯誤。

程式結束。]
2021-10-01 12:03:19 ：INFO： Ontape備份失敗。
2021-10-01 12:03:19 ：INFO： -----退出Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py)，返回碼= 24 ：-----失敗
2021/10/01 12:03:19： DO_Backup資料庫指令碼無法工作

修正動作

在CLI中重新啟動這些服務：

• DRF主服務和DRF本地服務
  • utils service restart Cisco DRF Master（在PUB上）
  • 實用服務重新啟動本地Cisco DRF（在兩個節點上）
• 資料庫服務
  • 實用服務重新啟動Cisco Unified CCX資料庫（在兩個節點上）

注意：重新啟動這些服務不會影響伺服器的主要功能。但是，您可以在維護時段內運行這些命令。

之後，請執行手動備份並驗證是否成功。將顯示一條成功消息。

備份已完成

手動成功備份後，計畫任務也開始工作。

相關資訊

• 排除Unified Communications Manager上的NTP故障
• 排除CUCM資料庫複製故障
• 思科技術支援與下載