配置適用於Cisco UCCE的Nuance TTS和ASR

簡介

本文說明如何使用Nuance Text To Speech(TTS)和自動語音識別(ASR)配置Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 搭載客戶語音入口網站(CVP)的UCCE
• Cisco虛擬化語音瀏覽器(CVVB)或語音延伸標籤語言(VXML)閘道
• Nuance TTS和ASR伺服器

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• CVP 11.6
• UCCE 11.6
• VVB 11.6
• 差異識別器10.0
• Nuance語音伺服器6.2.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

Cisco UCCE的基本配置

VVB上的配置

步驟1.登入到「CVVB管理」頁:https://<vvb_fqdn>。

步驟2.導航到SubSystem > Speech Servers > TTS Servers。

步驟3.設定TTS伺服器，如下圖所示。

注意:192.168.33.28是TTS伺服器網際網路協定(IP)地址。

如果您的部署中需要使用電腦名稱而不是IP地址，請在Server Name欄位中提供電腦名稱，而不是IP地址。在這種情況下，您需要在ect/hosts檔案中引用電腦IP地址。

VVB命令列介面(CLI)上的以下命令使etc/hosts中的名稱和IP地址之間的連結生效:

utils VVB add host-to-ip <machine_name> <ip>

示例：利用VVB將主機新增到IP的細微差別192.168.33.28 

VXML GW上的配置（如果未部署VVB）

步驟1.為ASR和TTS伺服器定義主機名到IP地址的對映。

ip 主機 asr-zt-us 192.168.33.28

ip 主機 tts-zt-us 192.168.33.28

ip 主機 tts-fr-fr 192.168.33.28

ip 主機 asr-fr-fr 192.168.33.28

ip 主機 tts-de-de 192.168.33.28

ip 主機 asr-de-de 192.168.33.28

ip 主機 tts-pt-pt 192.168.33.28

IP 主機 asr-pt-pt 192.168.33.28

ip 主機 IPCC-Nuance 192.168.33.28

步驟2.定義語音類統一資源識別符號(URI)以匹配撥號對等體中ASR伺服器的會話發起協定(SIP)URI。

語音類 uri ASR sip

模式 asr@192.168.33.28

步驟3.定義語音類URI以匹配撥號對等體中TTS伺服器的SIP URI。

語音類 uri TTS sip

模式 tts@192.168.33.28 

步驟4.定義用於下載的提示的最大記憶體量。

ivr 提示記憶體15000

步驟5.定義ASR和TTS伺服器的SIP URI。

ivr asr-server sip:asr@192.168.33.28

ivr tts-server sip:tts@192.168.33.28 

步驟6.設定SIP Voice Over IP(VOIP)撥號對等體。當網關通過SIP向ASR/TTS伺服器（MRCP版本2）發起媒體資源控制協定(MRCP)會話時，這些撥號對等體用作出站撥號對等體。

撥號對等語音5 voip

description Dial-peer for ARS Nuance

會話協定sipv2

會話目標 ipv4:192.168.33.28

會話傳輸 tcp

目的地 uri ASR

dtmf-relay rtp-nte

編解碼器g711ulaw

否 vad

!

dial-peer voice 6 voip

說明撥號對等體的TTS細微差別

會話協定sipv2

會話目標 ipv4:192.168.33.28

會話傳輸 tcp

目的地 uri TTS

dtmf-relay rtp-nte

編解碼器g711ulaw

否 vad

CVP Call Studio上的文本到語音轉換

如果未配置CVP Call Studio中的音訊元素，或者指定的URI和預設音訊路徑中不存在音訊檔案，則會呼叫TTS伺服器。

步驟1.選擇音訊元素。

步驟2.選擇Audio頁籤，然後導航至audio item。

步驟3.配置音訊項，以便使用文本到語音轉換而不是音訊檔案。在TTS欄位中寫入要轉換為語音的文本，如下圖所示。

多語言支援

CVP Call Studio中的Application Modifier元素允許提供多語言支援。以下是使用不同語言的指令碼的示例。

註：您需要在Nuance TTS/ASR伺服器中安裝您支援的語言包。例如，要使用德語(de-DE)，就需要在TTS伺服器上安裝一個德語語言包。

配置多語言

步驟1.若要選擇語言，請在application modifier元素中設定語言欄位，如下圖所示。

步驟2.現在，在下一個音訊元素中使用德語(de-DE)語言包。要恢復為另一種語言，請再次使用application modifier。

註：要將Cisco VVB與多種語言結合使用，需要安裝工程特別計畫(ES):11.5ES43和11.6 ES22。有關思科錯誤ID CSCvf30722的詳細資訊。

基本配置細節ASR/TTS伺服器

安裝Nuance ASR/TTS伺服器並配置許可證後，需要執行更多工，以便使用UCCE完成配置。

語音伺服器配置

步驟1.開啟檔案:C:\Program Files(x86)\Nuance\Speech Server\Server\config\NSSserver.cfg。

步驟2.搜尋server.mrcp1.resource.2.url，並將值從media /speechsynthorizer更改為/synthorizer。

步驟3.搜尋server.mrcp1.resource.3.url，並將值從media/speechrecognizer更改為/recognizer。

步驟4.搜尋server.mrcp1.osrspeechrecog.cache.maxNumber，並將變數值設定為您擁有的識別器許可證數。例如，如果您有4個埠許可證，則將變數值更改為4。

步驟5.搜尋server.mrcp1.osrspeechrecog.startOfSpeechOnDTM，並將變數值從1設定為0（零）。

識別器配置

步驟1.開啟檔案：C:\Program Files\Nuance\Recognizer\config\Baseline.xml。

步驟2.將引數值設定為預設值中的最大識別器許可證數。

<param name="swirec_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">           

                         <min_value>0</min_value>

            </declaration>           

            <value>4</value>     

 </param>

<param name="swiep_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">

                           <min_value>0</min_value>

          </declaration>

          <value>4</value>

 </param>

註：此處指定了值4，因為這是4埠Nuance許可證實施。

Vocalizer配置

步驟1.開啟檔案:C:\Program Files(x86)\Nuance\Vocalizer for Enterprise\config\Baseline.xml。

步驟2.將引數值設定為合成器許可證的最大數量。

<tts_license_ports>4</tts_license_ports>

            <tts_license_ports_overdraft_thresh>4</tts_license_ports_overdraft_thresh>

<cpr_license_ports>4</cpr_license_ports>

步驟3.將ssml_validation從strict修改為warn。

 <ssml_validation>warn</ssml_validation>