配置Google Dialogflow ES以改進CCE VA實施的語音識別
簡介
本文說明如何配置Google Dialogflow Essentials(ES)以增強Cisco Contact Center Enterprise(CCE)Virtual Agent(VA)語音識別。
作者：Ramiro Amaya和Maria Jose Mendez Vazquez（思科TAC工程師）以及Anjum Jeelani和Raghu Guvvala（思科工程師）。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.5
- 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.5
- Google對話流ES
採用元件
本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：
- UCCE版本12.5
- 客戶語音入口網站(CVP)12.5
- 虛擬化語音瀏覽器(VVB)12.5.1 ES12
- Google對話流ES
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
在多種情形中，呼叫者向虛擬代理提供資訊，並且虛擬代理誤解該資訊。例如，虛擬座席請求標識或成員ID、信用卡號、電話號碼等，虛擬座席無法識別或誤解呼叫方提供的資訊。當您對此場景進行故障排除時，您必須考慮思科和Google推薦的Dialogflow ES上的特定配置。
設定
配置Dialogflow ES以改進語音識別之前，請確保您已安裝了最新的VVB工程師特別計畫(ES)。 然後，繼續更改Dialogflow ES配置。
步驟1。導覽至Dialogflow ES主控台，然後導覽至Settings > Speech。在提高語音識別品質下，確保啟用增強型語音模型和資料記錄和啟用自動語音自適應。
步驟2.導航到座席的「意圖」面板，查詢與呼叫方對話匹配的意圖。在Action and parameters下，將regexp實體標籤為必需的意圖引數，以便可以收集槽填充，如示例所示。這允許自動語音適應對於序列識別有強烈的偏向，因此它不會試圖同時識別意圖和序列。
驗證
目前沒有特定資訊可驗證此組態。
疑難排解
目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
2.0 |
03-Mar-2022 |
修訂版2 |
1.0 |
08-Feb-2022 |
初始版本 |
意見