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Call Studio應用程式 — DialogflowCX元素，無資源和錯誤處理

無資源處理

錯誤處理

驗證

疑難排解

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簡介

本文檔介紹如何為Call Studio DialogflowCX和VAV元素配置聯絡中心企業版(CCE)虛擬代理語音(VAV)流暢的呼叫處理。

作者：Ramiro Amaya思科TAC工程師、Anjum Jeelani、Adithya Udupa和思科工程師Amit Agnihotri。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.2

- 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.2

- 客戶語音入口網站(CVP)

- 虛擬語音瀏覽器(VVB)

- Google Dialogflow CX

- 控制中心

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- PCCE版本12.6.2

- CVP 12.6.2

- 雲端連線12.6.2

- Google Dialogflow CX

- Webex控制中樞

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

本文檔介紹在使用Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV Element在資源不可用或與Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)Dialogflow Customer Experience版本(CX)整合的任何gRPC錯誤時，如何正確處理呼叫流。CVP版本12.6.2 ES09和VVB版本12.6.2 ES03支援此功能。

有關如何配置Virtual Agent Voice解決方案的資訊，請參閱本文檔：配置CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

您可以從：VAV Call Studio應用和Dialogflow CX代理示例下載Call Studio VAV應用和Cisco Dialogflow CX代理示例(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)

設定

Call Studio應用程式 — DialogflowCX元素，無資源和錯誤處理

無資源處理

步驟 1.在CVP Call studio應用程式上，開啟CX應用程式，展開它，然後按兩下app.callflow。

步驟 2.按一下DialogflowCX元素，然後選擇「事件」頁籤。如果未新增，請將事件型別新增為VXML事件，然後在事件清單中選擇error.noresource。這樣，可為任何「noresource」錯誤建立一個新的單獨的流，以便針對任何資源方案而妥善處理呼叫流。

VXML Event-noresource：當資源在這些情形下無法處理時，這將很有幫助。

案例#

錯誤方案

錯誤消息

錯誤型別

元件

受影響

1

Speech Server(SS)關閉

語音伺服器無法連線」

NO_RESOURCE

語音伺服器

2

每當客戶端不為

為SpeechServer建立

"建立Speech Server GRPC客戶端時出錯"

NO_RESOURCE

VVB

3

雲連線已關閉

（無法設定令牌）

「CloudConnect消息：服務帳戶身份驗證對於雲連線配置不可用。

NO_RESOURCE

雲端連線

4

配置ID錯誤/無效

"FAILED_PREDICTION：服務帳戶身份驗證不可用於雲連線配置"

NO_RESOURCE

組態

問題

5

在指定等待時間後沒有響應歡迎提示

NO_RESOURCE，在等待3ms後沒有從UH收到15000應

NO_RESOURCE

網路/雲服務

6

VXML伺服器關閉

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538]日誌： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**錯誤： 10.10.10.20,CVP VXML伺服器不可用。呼叫被丟棄。

不適用

VXML伺服器

註：您可以為VAV要素實施相同的配置步驟。

錯誤處理

gRPC錯誤傳播流圖

有關gRPC錯誤型別的詳細資訊:gRPC核心：狀態代碼及其在gRPC中的使用

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

目前沒有適用於此組態的疑難排解程式。

相關資訊

- UCCE功能指南12.6.2

- 使用CCE設定Google CCAI混合服務

- 配置CCE虛擬代理基於語音雲的聯結器

- Call Studio VAV示例應用程式和Dialogflow CX代理示例

- Google - Dialogflow CX簡介

- Google — 使用預構建的代理模板建立Dialogflow CX代理

- Google - Dialogflow CX中的頁面和過渡簡介

- Google — 建立單流對話代理

- VXML元素規範指南

- 技術支援與文件 - Cisco Systems