當NOAMP VVB配置報告內部伺服器錯誤時，排除CVP 12.5故障
簡介
本文描述當新的OAMP(NOAMP)報告虛擬化語音瀏覽器(VVB)12.5配置的內部伺服器錯誤時，如何對客戶語音門戶(CVP)(12.5)進行故障排除。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- CVP 12.5
- VVB 12.5
- 整合客服中心企業版(UCCE)12.5
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- VVB 12.5
- CVP 12.5
- UCCE 12.5
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
通過CVP 12.5中的NOAMP管理頁面配置客戶虛擬助理時：
- 按一下CVA，然後按一下Configuration。
- 從Device下拉選單中選擇VVB例項並報告；
Error occurred Internal Server Error. Failed to fetch config. Please complete steps mentioned in prerequisites from online help.
解決方案
解決此問題的步驟：
1.從資料夾位置收集OAMP日誌。
<Drive>:\Cisco\CVP\logs\OAMP
2.檢查日誌檔案是否有錯誤。
][product_name=CVP][subsystem_exception_info=][tid=http-processor55][version_number=CVP_12_5_1_0_0_0_325]:
Information associated with the following logged exception [id:9007] 238: 10.201.248.252: Mar 28 2020 22:45:43.520 -0700: %CVP_12_5_OAMP-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 07,
2020 1:20 AM][build_type=rel][exception=java.net.UnknownHostException: vvb12 at java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:184) at java.net.PlainSocketImpl.connect(PlainSocketImpl.java:172)
3.確保VVB證書下載後新增到CVP金鑰庫；確保此CVP節點正在運行OAMP角色。
4.導航至https://<VVB ip address>/appadmin/main，下載VVB證書，如下圖所示。
5.定位至證書>詳細資訊>複製到檔案。選擇Base-64 encoded X.509。
6.將檔案本地儲存到CVP節點上。為便於本文參考，證書檔案儲存在c:\ 位置，該證書檔名為vvb12.cer。
7.運行keytool命令以匯入金鑰庫中的證書並將其標籤為可信：
a.以管理員身份導航到命令提示符。
b.鍵入cd C:\Cisco\CVP\jre\bin。
c.接下來，鍵入命令以將證書匯入CVP信任儲存。
keytool -import -trustcacerts -keystore c:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias vvb12.samaira.com -file C:\vvb12.cer
8.從位置複製金鑰庫密碼；C:\Cisco\CVP\conf和檔名「security.properties」
9.接下來，在傳統OAMP中，選擇Device Management > Virtualized Voice Browser。確保VVB主機名與下載的vvb證書的「頒發給」的名稱相同。 按一下「Save」，如下圖所示。
10.導覽至NOAMP > CVA > Click Configuration > Select Device name of VVB，然後驗證螢幕是否如下圖所示。
意見