簡介
本文檔介紹在編輯和儲存預設報告「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」(精確隊列放棄應答分佈歷史)失敗時如何進行故障排除。
必要條件
- 思科整合情報中心(CUIC)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
需求
思科建議您瞭解以下主題:
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
可以儲存報告並修改報告的檢視,以便為終端使用者提供有意義的詳細資訊。特別對於報告名稱「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」,如果用預設檢視名稱完成儲存;報告無法儲存,而是出現錯誤消息「Reporty saving failed(報告儲存失敗)」。請重試。」 ,如圖所示
問題
- 從Stock報表的CCE_AF_Historical資料夾;選擇Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical。選擇「另存為」;
- 在Manage Views and Thresholds中,並在Report Views下,按一下Edit View,如下圖所示;
- 進行所需的編輯,然後在「編輯檢視」視窗中按一下「儲存」。
- 最後在「Report Views」視窗中單擊「Finish」,注意如下圖所示的錯誤;
解決方案
- 使用連線到CUIC的即時監控工具(RTMT)收集CCBU日誌,如下圖所示
"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]
- 修復問題;在「編輯檢視」部分;注意預設檢視名稱為「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」,總共有54個字元;將此名稱縮短為小於或等於50個字元(如圖所示);
附註:報告隨附的預設檢視名稱為「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」,長度為54個字元;檢視名稱支援的字元數為50或更少;編輯後的名稱「Precision Queue Abandon Answer Distribution」計為43個字元,因此報告可以很好地儲存。
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