在Agent Desktop上完成呼叫期間不反映話後工作代碼

簡介

本文描述如何解決座席完成期間下拉選單為空時的摘要代碼問題

必要條件

需求

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• Cisco Webex客服中心
• Cisco Agent Desktop

問題

如果在突發事件或維護期間建立話後工作代碼，話後工作代碼很可能未儲存到資料庫中，並且即使儀表板顯示輔助代碼，座席在呼叫後也最終沒有話後工作代碼。

確定問題的步驟

第1步：登入到門戶>>按一下Agent Desktop >>進行測試呼叫，然後斷開呼叫以使「話後工作」代碼視窗顯示在螢幕上

第2步：已檢查代理配置檔案，發現大約80個奇數摘要代碼，但在結束呼叫時，這些代碼均未反映在清單中

因應措施

手動鍵入摘要代碼，選擇相關的摘要代碼並關閉呼叫

如何永久解決問題？

第1步：收集瀏覽器控制檯日誌(原因：載入Agent Desktop時，瀏覽器控制檯日誌將收集所有相關詳細資訊，如空閒代碼、摘要代碼等)

第2步：分析Agent Desktop Browser日誌中的摘要代碼清單後，發現其中一個摘要代碼缺少dBID 

<<<消息
目的地：/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e
content-type:application/json;charset=UTF-8
訂閱：sub-0
message-id:5dyn45ei-12450338
content-length:15603

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"摘要代碼\",\"實體\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":100421},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD到SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"WCAN-AS - FWD到CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD到SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false，

**來自POSTMAN的確認缺少dBID的片段**

缺少DB_id

{

    "id" :"AW4kBal9nHp82ddFyQAD",

    "輔助資料型別" :"資源",

    "型別" :"輔助代碼",

    "屬性" :{

      "isSystemCode__i" :0,

      "_lmts__l":1572562381181,

      "名__" :「WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track」，

      "cstts" :1572562381181,

      "描述__s" :「TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track」，

      "isDefault__i" :0,

      "狀態__i" :1,

      "_type__s" :"輔助代碼",

      "tid" :"1000198",

      "型別__s" :"話後工作",

      "workTypeId__s":"AWeeIORh_1uTFjV89CBG"

    }

針對摘要代碼" WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track" , "id"缺失（使用更新的id檢查其他摘要代碼） 

由於缺少dbid，清單從未自動填充總結代碼，因為處理受到阻礙

解析:

編輯摘要代碼並再次儲存(為什麼？這會將配置再次推送到資料庫，建立dBID以解決問題)

**瀏覽器日誌更新dBID**

<<<消息
目的地：/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987
content-type:application/json;charset=UTF-8
訂閱：sub-0
message-id:a4gxqn55-12473394
content-length:15606

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"摘要代碼\",\"實體\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":100421},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD到SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS - FWD到CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD到SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名稱\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false，