如何刪除入口點或隊列

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已更新: 2020 年 7 月 7 日
文件 ID:215784

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

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    簡介

    本文檔介紹如何刪除WebEx聯絡中心中的入口點或隊列。

    必要條件

    需求

    思科建議您瞭解以下主題：

    • Cisco Webex客服中心
    • 路由策略

    採用元件

    • 布建
    • 路由策略

    附註：本文檔面向已在其網路基礎設施中部署Webex聯絡中心的客戶和合作夥伴。

     建立入口點和隊列的步驟

    步驟1.通過https://portal.ccone.net登入Portal,然後點選Provisioning。

    步驟2.在Provisioning下配置入口點(EP)和隊列。分別按一下「新建入口點」和「新建隊列」頁籤。

    附註：入口點 — Cisco_Test_EP和Queue - Cisco_Test_Q已建立

    為入口點和隊列分配路由策略的步驟

    將路由策略分別分配給EP和隊列

    刪除路由策略的步驟

    刪除Cisco_Test_Q的路由策略，並嘗試刪除隊列 — Cisco_Test_Q

    問題

    Cisco_Test_Q的路由策略已被刪除，但當我們嘗試刪除隊列Cisco_Test_Q時，它顯示錯誤「無法停用 — 虛擬團隊被其他實體引用」(Cannot deactivate - Virtual Team is referenced by other entities)

    按一下上述錯誤中的「i」圖示

    附註：系統被設計為在「已刪除策略」下保留已刪除的路由策略，以避免人為錯誤或需要重新啟用路由策略，因此隊列刪除操作失敗並出現錯誤「系統中存在路由策略」

    解決方案：

    步驟1。前往Portal >>Click Deleted Strategies >>Select the Queue - Cisco_Test_Q下的路由策略。參考路由策略可用

    步驟2.刪除「Deleted Strategies」下的路由策略「Cisco_Test_Q_RS」

    步驟3.轉到Provisioning >> Queue >>選擇「Cisco_Test_Q」，點選Delete，操作成功

    刪除Cisco_Test_EP的路由策略，並嘗試刪除隊列Cisco_Test_EP。

    Cisco_Test_EP的路由策略已被刪除，但當我們嘗試刪除隊列Cisco_Test_EP時，在引用路由策略時會出現錯誤「無法停用 — 虛擬團隊被其他實體引用」。（見下文）

    按照步驟1到步驟3刪除入口點。

    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Vishal Goyal
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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