配置環境以防止Agent Desktop註銷

簡介

本文檔介紹如何配置瀏覽器、電腦和應用程式以防止代理意外註銷。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex客服中心入口網站 —  https://admin.webex.com/
• Webex客服中心座席案頭 — 客服中心案頭(cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

配置瀏覽器

當瀏覽器為睡眠頁籤功能設定了活動設定時，會將非活動頁籤（您數分鐘/數小時未訪問過的頁籤）置於睡眠模式或暫停這些頁籤。這樣做很有用，這樣頁籤就不會不必要地佔用系統資源或記憶體。但是，如果瀏覽器頁籤進入睡眠模式，Agent Desktop應用程式可能會失去連線。思科建議禁用代理用於Webex Contact Center Agent Desktop的瀏覽器上的休眠頁籤配置。

Google Chrome

在Google Chrome瀏覽器中，轉到設定>效能，然後禁用Memory標題下的記憶體保存器。

Microsoft邊緣瀏覽器

在Microsoft Edge Browser中，開啟Settings並搜尋Save resources with the sleeping tabs configuration。找到組態後，將其停用。 

Firefox

在Firefox瀏覽器地址欄位中鍵入about:config，然後按一下Accept Risk and Continue。

搜尋browser.tabs.unloadOnLowMemory，將配置更改為false。

在Windows個人電腦(PC)或MAC上配置睡眠設定

當PC或MAC進入睡眠狀態時，可能導致Agent Desktop應用程式失去與雲的連線並註銷代理。思科建議調整休眠配置，以防止Agent Desktop應用程式註銷。 

Windows電腦

在PC上查詢「Power & sleep（電源和睡眠）」設定。

將休眠設定調整為您希望座席處於非活動狀態並保持登入的時間。

MAC

在MAC上查詢節能配置，並確保選中Prevent your Mac from automatically sleep when the display is off。

配置案頭非活動超時

如果租戶配置了Desktop Inactivity Timeout，則在配置中的指定時間過後，非活動代理將自動註銷。 

如果desktop-inactivity-timeout處於開啟狀態，則可以啟用或禁用Webex聯絡中心管理員門戶中的功能標誌，並根據您的業務要求調整時間。

請注意，案頭配置檔案中的代理超時配置會覆蓋租戶超時配置。例如，如果租戶超時配置為30分鐘，而案頭配置檔案的案頭超時配置為20分鐘，則在此案例中，非活動代理將在20分鐘後註銷。 

配置Agent Desktop所需的域訪問網路

要確保案頭按照網路上的預期進行響應，請將域新增到Firewall/VPN(Virtual Private Network)allowed清單中。

https://*.broadcloudpbx.net:443

https://cdn.jsdelivr.net 

https://cdnjs.cloudflare.com 

https://*.cisco.com:443

https://*.ciscoccservice.com:443

https://*.ciscospark.com:443

https://*.cloudcherry.com:443

https://*.imiengage.io:443

https://*.jquery.com:443

https://*.mixpanel.com:443

https://*.pendo.io:443

https://*.split.io:443

https://*.wbx2.com:443

https://*.webex.com:443

https://ciscoccservice.com:443 

https://cloudcherry.com:443 

https://imiengage.io:443 

https://jquery.com:443 

https://mixpanel.com:443 

https://unpkg.com:443 

疑難排解

如果工程師在上述建議配置後仍遇到註銷問題，請聯絡TAC以使用錯誤報告和瀏覽器網路(HAR)日誌(Capture Browser Logs部分提供了收集這些日誌的步驟)進行進一步的故障排除。 

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• 思科技術支援與下載