使用Audacity Recording應用軟體轉換與Webex Contact Center U-law Wav檔案相容的音訊檔案。
簡介
本文介紹在將檔案導入到Webex聯絡中心之前，在Audacity中配置相容的U-law wav檔案的步驟。
必要條件
要求:
- Webex聯絡中心管理員對租戶的訪問許可權。
- Audacity a recording應用軟體（免費開源數位音訊編輯器）
採用元件
本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：
- WxCC 2.0
- Audacity 3.3.2
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
注意：本文檔面向具有自定義音訊檔案的客戶和合作夥伴，這些音訊檔案將在最終呼叫者到達IVR提示時播放。
問題陳述
Routing Strategy -> Resources -> Audios Files中匯入的音訊檔案會新增到流程中，但是當拉動流程以播放該音訊wav檔案時，檔案不會播放。雖然檔案已觸發。
請參閱：導入的音訊file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav
已在PlayMusic節點上使用此音訊檔案，並發佈流並呼叫以檢查檔案是否播放。可能看到檔案在Debug中觸發，但wav檔案未播放，因為呼叫方未聽到任何音訊。
解決方案
Webex Contact Center支援上傳具有以下規格的.wav音訊檔案：
- 頻道：2
- 取樣率：8000
- 精確度：14位元
- 位元速率：128k
- 示例編碼：8位u-law
使用Audacity錄製應用程式軟體轉換相容音訊檔案的說明。
步驟 1:
開啟「大膽度」和-在匯入檔案之前- 開啟偏好設定，以變更專案解析度設定。
步驟 2:
將專案取樣頻率從預設的44,100Hz變更為8000Hz，並將格式從32位元浮點變更為16位元PCM。
提示：現在已正確設定專案取樣率，請匯入提供的音訊檔案。來源格式無關緊要，Audacity能夠處理各種輸入和輸出格式，這就是它在此處非常有用的原因。
步驟 3:
從立體聲（兩個音軌，用於兩個揚聲器）到單聲道（一個音軌，用於一個聽筒，用於一個揚聲器），向下混合音訊。
按一下導入的曲目，然後按Ctrl+A進行選擇。如果來源音訊已經是單聲道，請跳過此步驟。
步驟 4:
將新的單聲道重新取樣至適當的8kHz。您需要事先再次按Ctrl+A。
步驟 5:
您現在擁有適當的磁軌數以及正確的取樣率。匯出曲目的時間。
步驟 6:
確定匯出格式為WAV (Microsoft)，且編碼設定檔已變更為U-Law。
這是最關鍵的步驟，因為格式和編碼必須正確才能讓裝置處理它。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
12-Sep-2023 |
初始版本 |
意見