在Webex客服中心中查詢呼叫的聯絡人會話ID
無偏見用語
本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。
關於此翻譯
思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。
意見簡介
本文檔介紹如何在WxCC中查詢聯絡會話ID。會話ID稍後將用於排除其他問題。
作者：Abhishek Shukla，思科TAC工程師。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- Webex客服中心(WxCC)解決方案
- WxCC代理案頭
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
如何在WxCC中查詢呼叫的聯絡會話ID?
您可以透過以下步驟重新建立案例
- 發起測試入站呼叫
- 允許呼叫由可用座席應答或失敗
- 如果呼叫連線，請記錄被叫號碼和主叫方號碼。此資訊用於通過歷史報告匯出聯絡人會話ID
解決方案
步驟1.通過即時報告檢索聯絡會話ID。
- 導航到WxCC admin頁面
- 在控制面板上依次選擇Contact Center Overview和Real-Time
- 在Contact Details Currently in Queue下選擇Telephony通道型別
- 這將開啟一個向下鑽取螢幕，您可以在其中註釋聯絡人會話ID
步驟2.通過歷史報表檢索聯絡會話ID。
- 在WxCC admin頁面上，導航至Reporting and Analytics
- 選擇Visualization
- 運行CSR報告（股票報告），將在新頁籤中開啟
- 設定適當的日期和時間範圍
- 根據與之前記錄的主叫和被叫方號碼對應的ANI或DNIS應用過濾器
- 滾動到報告的右側，找到呼叫的聯絡會話ID
步驟3.從Agent Desktop檢索聯絡會話ID。
當座席正在通話時，請記下Agent Desktop URL。聯絡人會話ID可以從URL提取，如以下示例所示
步驟4.通過座席問題報告檢索聯絡會話ID。
在Agent Desktop Problem Report中，搜尋關鍵字「Interaction ID：」，並將其與呼叫的時間戳相匹配，以查詢特定呼叫的聯絡會話ID|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] 相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
初始版本 |