用於調試Cisco Agent Desktop的建議基本級別

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已更新: 2006 年 6 月 27 日

文件 ID:42666

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹對Cisco Agent Desktop進程進行故障排除的建議基本調試級別。可能需要額外的級別。這取決於具體問題。

注意：在開啟其他調試級別之前，請驗證問題並確保可以重現問題。在所有情況下，一旦問題再次出現，必須立即關閉調試。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Cisco Agent Desktop產品套件調試

採用元件

本檔案中的資訊是根據Cisco Agent Desktop產品套件版本4.2.x及更新版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您在即時網路中工作，請確保在使用任何命令之前瞭解其潛在影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

調試日誌

Cisco Agent Desktop可以保留調試日誌，但預設情況下會禁用此功能。若要啟用調試，必須編輯用於登入的fastcalllocal.ini和/或supervisor.ini檔案。

設定級別時，數字表示最高級別。低於指定級別的所有級別都會寫入調試檔案。設定範圍時，只有指定的數字會寫入偵錯檔案。

收集調試檔案中的資訊後，請確保將調試級別設定為預設級別。否則，應用程式的效能會受到影響。

伺服器

思科案頭隨機伺服器

Cisco Agent Desktop Recording and Statistics(RASCAL)伺服器與Voice Over IP(VoIP)Monitor伺服器配合使用來記錄會話。它還儲存代理活動的詳細記錄，包括呼叫的時間和持續時間以及代理的自動呼叫分配器(ACD)狀態的更改。

建議的調試級別為1和50:1接收基本RASCAL資訊，50接收資料庫互動。有效的調試級別為1 - 4、50和170 - 179。

Cisco案頭VoIP監控伺服器

Cisco Agent Desktop VoIP Monitor伺服器捕獲呼叫語音資料包。如果Supervisor決定監控呼叫，它將語音會話的例項定向到Supervisor PC。如果主管或座席決定記錄呼叫，則會將語音資料包中的數位化語音組合成檔案並儲存。

建議的調試級別為2。有效的調試級別為1 - 4。

思科案頭同步伺服器

Cisco Agent Desktop Sync伺服器連線到Cisco Intelligent Contact Management(ICM)SQL Server資料庫。它獲取座席、團隊、主管和技能資訊，並將資訊儲存在輕量級目錄訪問協定(LDAP)中。它每隔10分鐘自動刷新一次，也可以由管理員手動運行。

建議的調試級別是4000和4001。這些級別在Cisco Agent Desktop產品套件4.4.x版中已預設設定。有效的調試級別為4000 - 5000。