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簡介

FIPPA URL身份驗證故障排除

收集資訊

疑難排解

簡介

本文檔描述Finesse IP Phone Agent(IPPA)代理收到錯誤「Phone URL authentication username or password is incorrect in the IP Phone Agent settings」時出現的問題。請與管理員聯絡。」 在正常呼叫終止之後。

FIPPA URL身份驗證故障排除

收集資訊

檢查Finesse管理網頁中配置的使用者以獲取IPPA設定。

獲取有關已配置FIPPA服務的電話的基本資訊。要排除故障，最好擁有MAC地址、IP地址和電話分機。

疑難排解

此功能的大部分故障排除工作都是從思科統一通訊管理器(CUCM)的角度完成的。

因此，管理人員應該有一些使用CUCM的經驗。

確保在Finesse管理IPPA設定中配置的使用者在其受控裝置清單中擁有電話。為此，請使用此SQL查詢。將查詢中的pguser名稱替換為已配置的名稱。

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'

pkid appuser device

==================================== ======= ====================

ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1

fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E

1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721

在本例中， pguser在其受控裝置清單中包含mac地址C80084AA8721的電話。

如果使用擴展移動(EM)服務，則CTI控制的裝置配置檔案必須與pguser關聯。

使用此連結確保電話可以遠端控制。將IP地址替換為FIPPA電話所具有的地址，並在提示符後提供pguser憑據。

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

附註：如果要使用連結再次進行測試，請關閉瀏覽器。

如果配置正確，將顯示類似的圖片。

如果配置有問題，可能會顯示這樣的消息。

錯誤代碼「4」表示身份驗證問題。

在FIPPA日誌檔案中，您將看到類似消息。

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=

][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response

0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone:

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

附註：要解決此問題，請確保在電話產品特定配置佈局中啟用Web伺服器。

確保在CUCM企業引數中指定了正確可解析的URL身份驗證連結。

在某些情況下，當您刪除安全身份驗證URL時，它有助於解決問題。

如果問題仍然存在，請嘗試下列選項之一：

- 從電話中刪除ITL/CTL檔案

- 刪除電話與pguser的關聯並將電話關聯回來

- 在電話註冊到的節點上重新啟動CTIManager進程（示例中為10.48.47.136）