排除Cisco Finesse案頭永續性日誌記錄問題

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已更新: 2018 年 1 月 10 日

文件 ID:212634

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹如何對Cisco Finesse永久日誌記錄問題進行故障排除

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
Cisco Finesse

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

Cisco Finesse 11.5
整合客服中心企業版(UCCE)11.5

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

有多個選項可用於收集Cisco Finesse客戶端日誌。其中一個選項是持續日誌記錄。這是設定持續日誌記錄的過程。

步驟1.開啟本地儲存日誌可維護性工具:https://<FQDN>/desktop/locallog

步驟2.按一下Sign in with Persistent Logging按鈕。開啟一個登入螢幕，其中包含額外的查詢字串引數lls（本地日誌儲存）

當代理登入時，客戶端日誌將在本地儲存中收集。您可以在設定永久日誌記錄的同一頁中檢視日誌：https://<FQDN>/desktop/locallog。但是，發現了一個問題，即即使在配置了「永久日誌記錄」之後，日誌也不會顯示在本地日誌頁面https://<FQDN>/desktop/locallog中。此問題在CSCvf的警告中有更詳細的說明93030 永久日誌記錄無法捕獲日誌 — Finesse 11.5(1)ES-2升級。

問題

基於傳遞的查詢字串(lls)，本地儲存標誌enableLocalLog設定為true。並收集本地日誌。但是，當前request.getQueryString()方法返回空字串而不是查詢字串本身，這是因為缺少lls的key-value對。

解決方案 — 解決方法

在設定了「永久記錄」且代理登入後，您應該會看到True值已新增到引數ls。

出現問題時，在代理程式案頭上，您會看到IIS引數的值為空： http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

本地日誌不會更新。

作為解決方法，請將值true指定給agent desktop https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true的url中的引數II

現在，您可以在本地儲存https://<FQDN>/desktop/locallog中看到資訊。

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由思科工程師貢獻

Suresh N
思科工程師軟體工程
Ramiro Amaya
Cisco TAC工程師