簡介
本文檔介紹Finesse Mobile代理中的常見問題。
必要條件
本文件沒有特定需求。
使用的元件
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
問題
1. 故障切換後，以掛接連線模式登入會導致錯誤。
當您嘗試以固定連線模式以行動式代理程式身分登入時，代理程式案頭上會出現以下錯誤：
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
然後代理程式會重新導向至登入頁面。在Finesse恢復聯機後，嘗試以相同移動代理在「固定連線」模式下重新登入會導致出錯。
解決方案
這是因為Finesse PG故障轉移在出現以下情況之一的Nailed Connection Mobile Agent嘗試期間發生：
- 設定釘住連線呼叫仍然振鈴。
- 安裝程式釘入連線呼叫已逾時，且鈴聲已停止。
等待設定釘入連線呼叫停止在物理電話上振鈴並嘗試再次登入。即使呼叫停止振鈴，也可能需要數次嘗試和幾分鐘才能成功登入。
2. 座席資訊不正確或呼叫未路由到座席電話。
移動座席登入到Finesse後，案頭上將顯示不正確的移動座席資訊，或者呼叫不路由到座席電話。
解決方案
此問題的可能原因是存在兩個具有相同座席ID和分機但撥號號碼或模式不同的移動座席會話。
讓座席從當前會話註銷，然後重新登入。
注意：從當前會話註銷也會註銷具有相同座席ID和分機的其他會話。
3. 座席未顯示為移動座席。
在以下場景中，不再應用適用於移動座席的任何Finesse案頭使用者介面功能。例如，對已登入到「按呼叫呼叫」模式的移動座席的來話呼叫不會停用「應答」按鈕。
- 登入到Finesse案頭時，報頭資訊會從Mobile Agent切換到顯示常規代理。
- 在客戶端故障切換並登入到另一個Finesse節點後，移動代理顯示為常規代理。
解決方案
問題的可能原因如下：
- 發生CG/PG容錯移轉。
- Finesse停止服務，將代理重定向到輔助Finesse伺服器（客戶端故障切換）。
要恢復Finesse案頭上的移動代理功能，請讓該代理註銷，然後以移動代理身份重新登入。
4. 在按呼叫模式登入到「呼叫」模式時嘗試進行呼叫時出錯。
在「按呼叫呼叫」模式下作為移動座席登入的座席在嘗試向有效目標發出出站呼叫後收到錯誤。
Error: Call could not be completed.
解決方案
問題的原因可能是作為移動座席處於「按呼叫呼叫」(CBC)模式，如果CBC設定呼叫仍在座席的物理電話上振鈴，則座席無法進行呼叫。逾時時間過後，案頭上可能會出現錯誤。 但是，它不表示座席可以發出新的出站呼叫，因為物理電話仍在振鈴。
座席只能在應答後發出另一個出站呼叫，並放棄第一次出站嘗試，或在較長超時後允許電話停止振鈴。
意見