CUCM MediaSense呼叫記錄錯誤故障排除

簡介

本文檔介紹當內建網橋的呼叫記錄中出現錯誤時，如何對MediaSense進行故障排除。

帶內建網橋的基本MediaSense呼叫流

此圖說明了使用內建網橋時的基本MediaSense呼叫流： 

註:IP電話A已啟用錄製。

以下步驟描述了呼叫流程：

1. 右側的IP電話呼叫左側的IP電話，並通過Cisco Unified Communications Manager(CUCM)發起呼叫。
   
   
2. CUCM向目標電話傳送訊號並完成呼叫設定。
   
   
3. IP電話A和IP電話B之間的連線現已建立。
   
   
4. IP電話A上的記錄配置檔案顯示，CUCM一旦收到呼叫，就必須使用MediaSense設定會話。這在第3步開始後以毫秒為單位完成。
   
   
5. 現在已在兩台電話之間設定呼叫，呼叫分支通過內建網橋，並且內建網橋將兩個即時傳輸協定(RTP)流傳送到MediaSense伺服器。

MediaSense上沒有錄音

如果您收到指示MediaSense上沒有錄製的錯誤，則必須檢視日誌並搜尋此會話ID:

0000049583: 10.201.227.136: May 28 2014 11:27:09.022 -0400: %CCBU_COMMON-6-VSMS
 HTTP Info: {Thrd=Pool-capture-thread-2800} %[HTTP Response Body=<Session>
   <diskusage>
      <recording name="78e146437088a93-TRACK0" size="0" repository="/
       recordedMedia" />
      <recording name="78e146437088a93-TRACK1" size="0"repository="/
       recordedMedia" />
   </diskusage>
</Session>][HTTP Response Content Type=application/xml][HTTP Response Status
 Code=200][logId=close-25668]: VSMS Received HTTP Response

此輸出中的size="0"表示伺服器上沒有記錄該呼叫的音訊。這通常意味著RTP流無法從電話訪問MediaSense伺服器。發生這種情況時，下一步是驗證電話是否傳送了RTP流量。

驗證IP電話傳送流量

驗證IP電話是否傳送RTP流量的一種快速方法是檢視IP電話網頁。此功能在電話配置頁面或批次管理中在CUCM上手動啟用。

Stream 1是另一台IP電話或網關的遠端地址的主呼叫。這包括兩個流：第一個流是IP電話上接收的音訊，第二個流是傳送到另一端的音訊。

為了驗證MediaSense是否記錄兩個呼叫段，請點選流2和流3，以驗證頁面多次刷新時傳送方資料包是否增加。遠端地址應顯示流2和流3的MediaSense伺服器。存在兩個流到MediaSense伺服器的原因是，其中一個流是流1上接收的音訊（接收方資料包），另一個流是流1上向另一端傳送的音訊（傳送方資料包）。

註：參照前面介紹的呼叫流程圖，步驟3是流1，步驟5的每個支路都指流2和流3。

此捕獲顯示流1:

此捕獲顯示流2:

注意：注意本頁的「遠端地址」部分中的IP地址和埠非常重要。當您為測試電話呼叫進行資料包捕獲時，這一點非常重要。

此捕獲顯示流3:

驗證流2和流3的資料時，需要注意的關鍵問題是：

• 遠端地址是MediaSense伺服器的IP地址。
  
  
• 每個資料流上的埠號是唯一的。
  
  
• 刷新頁面時，Sender Packets數量會增加。

這表示RTP封包是透過IP電話傳送的。

執行資料包捕獲

如果您仍不確定IP電話是否傳送RTP資料包，則下一步是執行資料包捕獲並重放資料流。

在執行資料包捕獲之前，請確保在CUCM的IP電話配置上啟用以下設定：

• Span到PC埠
• PC語音VLAN訪問
• PC埠

然後，應用配置並重置IP電話。完成此操作後，開啟Wireshark並捕獲一個持續30秒的資料包。確保記錄相關IP電話的遠端地址以及流2和流3的埠。例如：

• 資料流2 - 10.201.227.147/40676
• 資料流3 - 10.201.227.147/33358

完成封包擷取後，開啟封包擷取並對每個串流完成以下步驟：

1. 按ip.addr == 10.201.227.147和& udp.port == 40676過濾。
   
   
2. 導覽至Analyze > Decode As。
   
   
3. 在彈出視窗中，選擇RTP並按一下OK。
   
   
4. 導覽至Telephony > RTP > Stream Analysis。
   
   
5. 在RTP Stream Analysis中，導航到Player > Decode > Play，然後驗證是否聽到了呼叫的兩段。
   
   
6. 對其它流和埠重複步驟1至4。

疑難排解

執行資料包捕獲並驗證MediaSense配置正確並且IP電話向MediaSense伺服器傳送有效的RTP流，並且您繼續遇到問題後，應檢查伺服器和IP電話之間的路徑。

確保路徑沒有任何存取控制清單(ACL)，且不會封鎖或過濾RTP流量。

重要附註

如果使用CUCM設定的呼叫出現問題，則檢視詳細的CUCM日誌，然後開啟MediaSense日誌以查詢呼叫ID。從會話ID中可找到此項，並且在呼叫控制日誌中看起來與此項相似：

CallId: 74acba00-38c1ea2d-3a2937-f183000a@10.0.131.241
CallId: 74acba00-38c1ea2d-3a2938-f183000a@10.0.131.241

由於IP電話使用MediaSense設定兩個流（一個流用於原始電話呼叫的每一段），因此使用其中一個呼叫ID搜尋CUCM日誌，以驗證MediaSense會話是否正確設定。