對10分鐘後註銷的Finesse SSO代理進行故障排除
下載選項
已更新: 2017 年 9 月 13 日
文件 ID:212067
無偏見用語
本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。
關於此翻譯
思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。
簡介
本文檔介紹如何解決Finesse Agent Desktop在10分鐘後註銷單一登入(SSO)代理的問題。
必備條件
需求
思科建議您瞭解以下主題
- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
- Cisco Finesse
- IDS伺服器（身分識別伺服器）
採用元件
本檔案中的資訊是根據以下軟體版本。
- Cisco UCCE 11.5及更高版本
- Cisco Finesse 11.5及更高版本
背景資訊:
單一登入(SSO)是一個身份驗證和授權過程。（身份驗證會證明您就是您所說的使用者，而授權會驗證您是否被允許執行您嘗試執行的操作。） SSO允許使用者登入一個應用程式，然後安全地訪問其他授權應用程式，而無需提示重新提供使用者憑據。SSO僅允許思科主管或代理使用使用者名稱和密碼登入一次，從而可在單個瀏覽器例項中訪問其所有基於思科瀏覽器的應用程式和服務。通過使用SSO，思科管理員可以從公共使用者目錄管理所有使用者，並一致地對所有使用者實施密碼策略。
SSO是一項可選功能，其實現要求您在整個企業解決方案中啟用HTTPS協定。
問題
10分鐘後，SSO Finesse代理已登入到Finesse代理案頭，此錯誤消息會彈出，「There a problem to keping your session alive.您將在10分鐘內註銷」。
步驟1.收集Finesse日誌（客戶端和閥門）
疑難排解
步驟1.收集Finesse日誌（客戶端和閥門）
步驟2.分析Finesse日誌
Finesse客戶端日誌：
2017-03-25T05:18:27.610 -05:00: C5E373: rcdnuccefin1a.lab.ucce.com: Mar 25 2017 05:18:27.618 -0500: Header : Unable to refresh access token after 3 retries. User will be logged out in some time 2017-03-25T05:28:38.459 -05:00: C5E373: rcdnuccefin1a.lab.ucce.com: Mar 25 2017 05:28:38.472 -0500: Header : Unable to refresh access token after several retries, Logging out user......
Finesse閥日誌：
2017-03-25 05:15:27.509 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2] WARN c.c.c.common.ids.client.util.Utils Utils.java:526 - https://rcdnuccecuic1.lab.ucce.com:8553/ids/v1/oauth/access_token threw error {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}
2017-03-25 05:15:27.509 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2] INFO c.c.c.c.i.c.APIErrorDeserializer APIErrorDeserializer.java:64 - Received JSON response from REST Call. Response is : {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}
2017-03-25 05:15:27.510 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2] INFO c.c.c.c.i.c.APIErrorDeserializer APIErrorDeserializer.java:87 - The APIError constructed is {"errorType":"Invalid Token","errorData":"","errorMessage":"Invalid Token"}
2017-03-25 05:15:27.510 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2] ERROR c.c.c.c.ids.client.IdSRESTClient IdSRESTClient.java:127 - Error refreshing access token with request: <grant_type=refresh_token&access_token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJjdHkiOiJKV1QiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..zRl9aGdqaTHO7B1V4lRfzQ.WHYqcPuyvHtfLRyEgvM--PBhH5AtkjwmXB3lQQJUMIwCZ6BdUBrU9ULZzvomBxNsKZQbvCW5TedMb-3sAtO0-nMAbe8wFciCJXRwppb6Hwf86-ULE9qBukY9P_QIZNP3adBPgAV3g3BHQaxmHjP5y56iaWNUHJKqdCDxYgVcx48jbu77NiVMo8J9_oDfmszpgof6bRt1MqXYCWCsXTElaokPiKYIGXu1ZMGl2Hs8dg5fEpBabodIpqhuEFxp8yZUhV1l40v3FzMXqJXh-rB7AJhH4YsySUpysmGfixHp1Brmsjz7F_GnE_QCAhXinjPWA33zbSn3InLO7oN4t_i0SJVGRkFpS7D7gEXCEqR41C7cpYCnI7TZftorVHLakmde_YLcQ5ogueMamUnpszXZl7A-FOcKfPwPnfYespOcef8eMwOJ9PKw5umH3Ib5TH0ECOO9C5QFl-h885y1LkzJ9StjxbLq2mIcMiiijpqgTAN-kwrEghwtTXsiaUQS__uua-5dXkFK-11-5xay-IVCI67ZK-ejgI-NJT_eK2PoejzJoKSbbmMrZ11YWimVDsaK7axd_srD64nCMKeX_jkve4YXLZ1CBQWEm-ytS21I1VEdNybpGCJDQ26rJE9BEdUGB7v5YO7cT5dWij516xxcfXf8gPE49aHRJwyCR4cjau4cbqKeBOR1L2xD102TwDMOCMy4bL53Hz7hSfWQ5tqB31rOjVGa1mfEESmFI8NflGc0Y_xO8P_3CK1tuu3Ron2_BI6yWdnNx6L__K5Ua6nfJ_54FL6Ir8v-tsc68x4MAoXIb2q_ZcTbU_8NWPEndQJHPxNo8idjmu7T698rydlT9G1v90G2ftqoBpC0yOLMACo8JMp05TJOIbR4tLkbL3O8CsUZoPo1XVxNLslLgnJjCyI9U8ayhVSYnOQTREU1qfXcZU0RZeesNoFT3I0TteoAJgrw0r3bHWX4hIMLMv6Dun84BXIu2ggNNCuFPcYrCEc.oFVBbOGeikMw4DaUgJUGjg&refresh_token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJjdHkiOiJKV1QiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..Qn8sI32J2xBpxhRgLRP4JA.8e4_Qj4kH3ZZ8HoL7ehq5v2_lz1oiBVOu_n6xZY-2jwJh7MaX2UlCaJImAFxhONAUFBKS3bddvZtTXkCrYlJZajVfbsN0ZfsSAQry-1UYpu69KpboJtIKIeHrbdoo_uhboA7hw76wbUAMg-lq0P6yR36tZR3oL6x7W1Eyj84mNdX60GGPI0DUhC_KedYTEq4yFKlDI2WGdMfwarHh9tYSMdCn7tkfjjWr6yduKuFNFt06QEOQh1jvQThrzXL4XUru0nNNJebG_9UjGOqG4UY7F3ZzEYEn-0HKwCu5pe-igcxCnvcYu1dMdnubULxCBT9XnH2fNNzZI20prJs4EpEpGvSb1cjlQ3ry_DlJeE8QxrqFqFQHg8WmRefsrdKh2iW2x-F1Tx17XX5qaYQPjVlTfOI0i3lq6iziv_llkDOLTav6yB4Dwz0V0c4dcDS8r9wSNMsn-TpCEYxD4BhfEgrWkvjO7oLpStfMzNaTJI5mbAVdvAQoUfzgYwo3ARRV6UeNdldnXp6dIlZbYLApHE9SBboN-zzxd8jbGTKFAvdPY75WG_JXqLAcb5QwwiV_pDdmCDtnFnptNOIlaX6-QB5m87gmG3bIMYF6gd-DFicdq2B6eNlwwqYMQHSWlWGJgaEx1SC1sb9YOIaPCbVg_CEPoE2fV5ygSTKd_gyE2B-O-teZRHhTc7UTluDw6n6fHPMBr_aAl743NUbo-acdOwnMw.mLJo-QMvNfo_FUjXT5rprg> com.cisco.ccbu.common.ids.client.IdSRestClientException: 401 : {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}
從Finesse日誌中，您可以看到Finesse客戶端無法驗證刷新訪問令牌，因此座席已註銷。
步驟3.收集IDS日誌
IDS日誌：
2017-03-25 04:51:47.780 CDT(-0500) [IdSEndPoints-182] INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:211 - Created refresh-token {"ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63","expiry":1490471507779,"usage":"refresh","ver":"1.0"}
2017-03-25 04:51:47.780 CDT(-0500) [IdSEndPoints-182] INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:214 - Created access-token {"scope":["ccc_onprem_apps"],"rt":"2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63","user_id":"Agent2","realm":"lab.ucce.com","upn":"Agent2@lab.ucce.com","ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"b9a9dac1580e55b1eeb2dbbbde2763f0aed67513","expiry":1490439107779,"usage":"access","ver":"1.0"}
2017-03-25 05:15:06.799 CDT(-0500) [IdSEndPoints-196] INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:211 - Created refresh-token {"ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b","expiry":1490472906798,"usage":"refresh","ver":"1.0"}
2017-03-25 05:15:06.799 CDT(-0500) [IdSEndPoints-196] INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:214 - Created access-token {"scope":["ccc_onprem_apps"],"rt":"bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b","user_id":"Agent2","realm":"lab.ucce.com","upn":"Agent2@lab.ucce.com","ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"6723b71b821d78c8f37d82e1cea4aa59f67dcaaf","expiry":1490440506798,"usage":"access","ver":"1.0"}
2017-03-25 05:15:27.507 CDT(-0500) [IdSEndPoints-198] WARN com.cisco.ccbu.ids IdSRefreshTokenRequestValidator.java:115 - refresh token id mismatch.. refresh token id in refresh token is bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b; in access token is 2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63
2017-03-25 05:15:27.507 CDT(-0500) [IdSEndPoints-198] ERROR com.cisco.ccbu.ids IdSOAuthEndPoint.java:45 - Exception processing auth request. org.apache.oltu.oauth2.common.exception.OAuthProblemException: Invalid Token, Invalid Token
根據日誌分析，這與Internet Explorer(IE)傳送刷新令牌的方式有關，IDS伺服器無法識別該方式並拒絕該請求。
因應措施
步驟1.清除IE快取並重新啟動Internet Explorer。
步驟2.完成後，登入代理。如果問題仍然存在，請重新啟動Agent Desktop。
意見