隧道Q信令(QSIG)資料導致出站代理在18分鐘內未就緒

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已更新: 2017 年 5 月 17 日

文件 ID:211241

無偏見用語

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簡介

本檔案將說明當閘道在未偵測到應答機終端音後傳送再見訊息時，Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)環境中作業階段啟始通訊協定(SIP)撥號程式的行為。

問題：隧道Q信令(QSIG)資料導致出站代理在18分鐘內未就緒

UCCE版本10.x

呼叫流： PSTN <— QSIG — 網關<— SIP — 撥號程式

撥號器組態：轉接到IVR路由點和終止音檢測已勾選

當網關檢測到應答機但未確定應答機終止音時，它向SIP撥號器傳送Bye消息。 SIP撥號程式回送「SIP/2.0 415 Unsupported Media Type」。在這種情況下，呼叫無法終止，並且座席大約在18分鐘內無法返回到就緒狀態。

當網關傳送帶有AsmT（應答機終止音）的CPA時，該呼叫可以參考到VRU支路。

<不帶AsmT>

<使用AsmT>

解決方案

分析：

封裝在SIP消息中的QSIG消息包含多部分MiME正文。

多部分MIME正文 — 包含隧道QSIG資料的消息部分。

在SIP TDM網關方案中，有兩種選項 — 原始消息(rawmsg)和無條件。rawmsg選項指定僅對原始消息（application/qsig或application/x-q931）進行通道化。 unconditional選項指定所有附加消息主體(如GTD和原始消息（application/qsig或application/x-q931）的隧道。

如果使用者代理伺服器(UAS)無法處理隧道化QSIG或Q.931消息，您應該會收到SIP 415最終響應消息（不支援的媒體型別）

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios/voice/cube/configuration/guide/vb_book/vb_book/vb_8377.html

從Bye消息(GW —> Dialer)中看到多部分MIME正文：

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Received an unsupported mime type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary for SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire). 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Helper::makeResponse(SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire) code=415 reason=. 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) SEND: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu). 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Failed content validation BYE sip:10000@10.240.112.25:58800 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.240.112.248:5060;branch=z9hG4bK5A5EF5141D
Max-Forwards: 70
To: <sip:10000@10.240.112.25>;tag=643e4c04
From: <sip:8880411590226@10.240.112.248>;tag=3A39A434-71F
Call-ID: 875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c
CSeq: 103 BYE
Content-Type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary
Date: Sat, 16 Apr 2016 03:46:10 GMT
MIME-Version: 1.0
Timestamp: 1460778381
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-15.4.3.M3
Reason: Q.850;cause=16
Content-Length: 281
P-RTP-Stat: PS=0,OS=0,PR=0,OR=0,PL=0,JI=1,LA=0,DU=11

--uniqueBoundary
Content-Type: application/x-q931
Content-Disposition: signal;handling=optional
Content-Length: 11

--uniqueBoundary
Content-Type: application/gtd
Content-Disposition: signal;handling=optional

REL,
PRN,isdn*,,NET5*,

<來自Gateway（網關）的bye message（再見）>

來自撥號器消息

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Received an unsupported mime type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary for SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire). 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Helper::makeResponse(SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire) code=415 reason=. 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) SEND: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu). 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Failed content validation BYE sip:10000@10.240.112.25:58800 SIP/2.0


13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Found matching transaction for SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu) -> tid=5A5EF5141D [ ServerNonInviteTrying unreliable target=[ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]]. 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) TransactionState::processServerNonInvite: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu). 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Adding timer: Timer J tid=5A5EF5141D ms=32000. 
13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) tid=5A5EF5141D sending to : [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]. 
13:46:21:867 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Looked up source for destination: [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] -> [ V4 10.240.112.25:0 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] sent-by=10.240.112.248 sent-port=5060. 
13:46:21:867 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Transmitting to [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] tlsDomain= via [ V4 10.240.112.25:58800 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]

SIP/2.0 415 Unsupported Media Type
Via: SIP/2.0/UDP 10.240.112.248:5060;branch=z9hG4bK5A5EF5141D
To: <sip:10000@10.240.112.25>;tag=643e4c04
From: <sip:8880411590226@10.240.112.248>;tag=3A39A434-71F
Call-ID: 875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c
CSeq: 103 BYE
Content-Length: 0

解決方案：

在撥號對等體下配置signaling forward none，該撥號對等體接受來自撥號器的呼叫。

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_0_1/User/Guide/UCCE_BK_O9CF9347_00_outbound-option-guide-for-ucce.pdf

dial-peer voice 888 voip
 session protocol sipv2
 incoming called-number 888T
 voice-class codec 1  
 voice-class sip rel1xx supported "100rel"
 dtmf-relay rtp-nte
signaling forward none 
 no vad

信令轉發無將阻止網關將GTD負載轉發到網路中的終端。

http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/12_3/vvf_r/vrg_s2_ps1839_TSD_Products_Command_Reference_Chapter.html

應用此命令後，沒有將Multiple-MIME轉發到Dialer，問題已解決。

由思科工程師貢獻

Mingze Yan
Cisco TAC Engineer
Ricardo Mancera
Cisco TAC Engineer