UCCX與Office 365整合，用於代理電子郵件

簡介

本文檔介紹從11.5版本開始並與SocialMiner(SM)一起使用的Unified Contact Center Express(UCCX)解決方案如何支援Office 365作為電子郵件伺服器來實現代理電子郵件功能。這是第一個支援代理電子郵件功能的雲電子郵件提供程式。

設計和拓撲

UCCX伺服器現在從11.5開始提供雲電子郵件支援。此功能通過通過SOCKS 5代理整合到Office365電子郵件服務來實現。必須注意的是，擁有代理伺服器不是強制性的，但大多數部署都阻止了外部網路訪問，因此必須通過代理伺服器建立連線。

除設定代理的額外步驟外，客戶沒有其他更改。報文傳送流程如下圖所示：

組態

1. 不必具有連線到Office 365的代理伺服器。如果您的網路連線設定方式使得SM伺服器可以在office365.com的Internet郵件訪問協定(IMAP)和簡單郵件傳輸協定(SMTP)埠上設定TCP連線，則不需要代理伺服器。
   
   
2. 如果您希望在SM和Office 365之間使用代理，SOCKS 5是唯一受支援的協定。不支援SOCKS4、SSH隧道和其他協定。
   
   
3. 思科不建議使用哪台代理伺服器。

設定代理

作為本技術說明的一部分，使用了開放原始碼的Linux代理伺服器Dante。請注意，這並不意味著這是思科推薦的代理伺服器；它是實驗室中用於建立本文檔的伺服器之一。只要使用SOCKS5協定，您就可以自由使用任何選擇的伺服器。

註：配置為代理的伺服器應有權訪問office365.com，無需使用其他代理。

在具有root訪問許可權的Linux伺服器上：

步驟 1.安裝Dante伺服器。

步驟 2.通過將以下資訊新增到/etc/danted.conf檔案中來配置服務器。

步驟 3.啟動伺服器，準備使用。

有關Dante伺服器和下載安裝軟體包的更多資訊，請訪問：https://www.inet.no/dante/index.html

Office365帳戶

登入門戶：https://login.microsoftonline.com

若要購買已付費的Office365帳戶，請使用信用卡訪問https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-計畫。（基本定價選項每個電郵帳戶每月稅前成本為4美元。）

註：註冊Office365服務時，請確保分配給您的服務來自SocialMiner伺服器所在的國家/地區。這一點非常重要，否則您會遇到連線問題。 

配置UCCX/SM

本節提供配置Unified CCX與Office 365的整合以接收座席電子郵件的高級任務和相關資訊。

疑難排解

相關日誌

這些日誌對於O365相關問題的調試非常重要。

• 運行時日誌： https://<SocialMiner Server IP/主機>/ccp-webapp/logs/runtime/
  檔案模式： CCBU-runtime.*.startup.log、Error-runtime.*.startup.log
  
  
• API日誌： https://<SocialMiner Server IP/主機>/ccp-webapp/logs/ccapi/
  檔案模式： CCBU-ccpapi.*.startup.log、Error-ccpapi.*.startup.log

核對表

檢查這些項，確保Office365功能在SocialMiner系統中按預期正常工作：

• 檢查SocialMiner是否可以直接訪問Office365。
  
  
• 如果SocialMiner無法訪問Office365，請在SocialMiner中配置Socks代理並啟用它。
  
  
• 僅支援Socks 5協定。
  
  
• 確保Socks代理伺服器能夠訪問Office365。
  
  
• 檢查CCX中的Office365憑據。
  
  
• 檢查SocailMiner中的Office365電子郵件源狀態

  • 如果進紙正常取出，則用交叉標籤(X)呈綠色而不是紅色，如下圖所示。

  • 如果原始檔已損壞，可以將滑鼠懸停在紅十字標籤(X)上以瞭解原因。

注意：在Socks代理重新配置後，所有現有電子郵件源都將自動更新為使用最新的Socks代理配置。

常見方案

問題：座席無法接收電子郵件。

可能的原因1：未配置/啟用Socks代理

在運行時日誌中，顯示以下錯誤：

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

建議的操作：

• 配置Socks代理伺服器並啟用它。
  
  
• 確保可以從Socks Proxy訪問Socks Proxy，並且Socks Proxy Server可以訪問O365。

可能：如果使用經過身份驗證的Socks代理，則提供的憑據錯誤

在運行時日誌中，顯示以下錯誤：

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

建議的操作：

• 通過提供正確的憑證解決身份驗證問題。
  
  

• 確保可以從Socks Proxy訪問Socks Proxy，並且Socks Proxy Server可以訪問O365。

問題：使用Office365傳送電子郵件延遲。

建議的操作： 

• 如果傳送電子郵件所用時間超過10秒，請確定與Office365的SMTP連線是否導致了延遲。
  
  
• 使用Thunderbird或outlook客戶端通過IMAP配置Office365。如果通過驗證的SMTP連線傳送電子郵件需要很長時間，則表明在SocialMiner中也存在相同的速度慢問題。
  
  
• 問題來自Office365。聯絡Office365支援。

Microsoft診斷工具

如果您在使用Office365服務的連線時遇到問題，並且想要檢查服務的狀態，可以使用Microsoft提供的工具。該工具稱為支援和恢復助手，可從以下位置下載：https://diagnostics.outlook.com/#/

有關相同內容的更多詳細資訊：https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

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