簡介
本文檔介紹Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)中SocialMiner與Gmail的代理電子郵件功能整合。 從版本11.6(1)開始,SocialMiner可以使用SOCKS5代理與Gmail整合(通過IMAP:993和SMTP:587 IMAP安全地到達特定Gmail郵箱)
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- SocialMiner 11.6(1)
- UCCX 11.6(1)
- 允許通過IMAP(993)和SMTP(587)連線到Gmail進行安全TCP通訊的SOCK5代理
- 一個有效的Gmail帳戶。
附註:通過新增DNS正向和反向查詢中的條目,確保CCX能夠通過FQDN訪問SOCKS代理。
您可以使用這些CLI命令檢查伺服器的解析度和可訪問性。
CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
Google帳戶中的設定
允許向您的Gmail帳戶傳送IMAP請求
步驟1。登入您的Gmail帳戶。按一下頁面右上角的Settings圖示,如下圖所示。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-00.png)
步驟2.在Forwarding and POP/IMAP下,選中Enable IMAP框,如下圖所示。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-01.png)
允許SocialMiner訪問您的Gmail帳戶
步驟1。登入Gmail帳戶。按一下頁面右上角的My Account,如下圖所示。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-02.png)
步驟2.在新頁籤中開啟各種設定選項。按一下「Sign-in & Security」部分下的「Device activity & security events」,如下圖所示。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-03.png)
步驟3.如圖所示,向下滾動到選項Allow less secure apps:OFF.
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-04.png)
步驟4.如圖所示,啟用允許安全性較低的應用:於.
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-05.png)
配置SOCKS代理
步驟1。導覽至System > System Parameters,然後滾動到結尾,輸入要使用的HTTP和SOCKS代理。
SOCKS代理需要通過安全TCP埠993/587到達Gmail,以實現安全IMAP/SMTP通訊。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-06.png)
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-07.png)
配置代理電子郵件
步驟1.登入到UCCX Appadmin,然後轉到Subsystems > RmCm > Skill。
步驟2.為Gmail代理建立電子郵件技能,並將這些技能分配給您的代理。
步驟3.導覽至Subsystems > Chat and Email > SocialMiner Configuration,現在輸入SocialMiner FQDN、使用者名稱密碼並按一下Save,如下圖所示。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-09.png)
步驟4.導航到子系統>聊天與電子郵件>郵件伺服器配置,現在在FQDN中輸入IMAP和SMTP地址。
啟用SOCKS代理並按一下Save/Update,如第二圖所示。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-10.png)
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-11.png)
步驟5.導航到Subsystems > Chat and Email > Contact Service Queues > Add New,立即輸入名稱,選擇Email > Enter <username>@gmail.com, password >按一下Test Configuration。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-12.png)
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-13.png)
步驟6.執行此操作後,測試配置應該成功。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-14.png)
步驟7.按一下下一步,新增為此CSQ選擇的座席所需的技能,然後按一下完成。
驗證
檢查到達座席案頭的電子郵件
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-15.png)
疑難排解
測試配置時,使用者有時會遇到錯誤,如下所示。
" CSQ配置錯誤
電子郵件使用者名稱和密碼不匹配
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-16.png)
在檢查SocialMiner運行時日誌時,您會看到這些消息的結果為{FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}
檢查有問題的Gmail帳戶,您會看到這些標語,其中顯示Gmail安全設定阻止了帳戶登入。
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-17.png)
![](/content/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express-1161/212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-18.jpeg)
程式
- 確保輸入正確的憑據。
- 重新確認Google帳戶中的先決條件設定已就位一節中提到的所有設定.
- 在Review Recent Activity頁籤中按一下YES, THAT IS ME。
- 如果上述兩個步驟均被校驗,請過一段時間後重試測試配置,因為Google通常需要一些時間來刷新這些新的安全設定。
此問題的根本原因是您的Gmail收件箱有嚴格的安全策略。