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簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

設定

驗證

疑難排解

簡介

本文檔介紹如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本10.0和10.5，以便將新的Waiting Contacts列新增到Supervisor Voice Contact Service Queue(CSQ)Summary Live Data報表。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

要配置「等待聯絡人」欄位，必須使用UCCX版本10.0或10.5上的Cisco Finesse Desktop。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

新的「等待聯絡人」列用於檢視在隊列中等待的聯絡人。

附註：此列是Cisco UCCX版本10.6中預設Supervisor Voice CSQ Summary Live Data報告的標準補充。

以下示例顯示了此附加列：

設定

完成以下步驟以配置Cisco UCCX版本10.0和10.5，以便將「等待聯絡人」列新增到Supervisor Voice CSQ Summary Live Data報告中：

1. 以安裝時定義的應用管理員身份登入到Cisco Unified Intelligence Center:

2. 按一下Reports以展開Reports索引標籤：

3. 在「報告」頁籤中，導航到Stock > Unified CCX Live Data > Supervisor，按一下右鍵Supervisor資料夾，然後按一下Create Sub-category:

4. 導航到安全>使用者許可權:

5. 從許可權中選擇Reports:在左側面板的「報告」資料夾中，選擇在Stock > Unified CCX Live Data > Supervisor下建立的子類別：

6. 按一下右面板中的AllUsers.ReportingUsers:

7. 按一下Set Permissions，選中彈出視窗中出現的Execute覈取方塊，然後按一下OK:

8. 按一下右側面板中的AllUsers.Supervisor，按一下Set Permissions，選中彈出視窗中出現的Execute覈取方塊，然後按一下OK:

9. 導航到Reports > Stock > Unified CCX Live Data > Supervisor，按一下右鍵Voice CSQ Summary Report，然後按一下Save As以將此報告儲存在您建立的子類別中：

10. 在開啟的頁籤中按一下Edit Views:

11. 顯示檢視的頁籤開啟時，按一下Snapshot單選按鈕，然後按一下Edit:

12. 從Available Fields清單中選擇Waiting Contacts，然後將其移動到Current Fields清單。在網格中設定所需的順序，然後按一下Save:

13. 導航到Security > User Permissions，然後從Permissions For:下拉選單：

14. 導航到在左面板中Stock > Unified CCX Live Data > Supervisor下建立的子類別中的新生成報告，然後選擇該報告：

15. 按一下右面板中的AllUsers.ReportingUsers:

16. 按一下Set Permissions，選中彈出視窗中出現的Execute覈取方塊，然後按一下OK:

17. 按一下右側面板中的AllUsers.Supervisor，按一下Set Permissions，選中彈出視窗中出現的Execute覈取方塊，然後按一下OK:

18. 匯出新報告，解壓縮ZIP檔案，並使用文本編輯器開啟帶有報告名稱的XML檔案。

19. 查詢並記錄「快照」檢視的新檢視ID。為此，請在檔案中搜索<name>快照</name>，並在相應的<CuicGrid>節點下記錄<id>節點的值。

下一個示例顯示了「快照」視圖的XML資料。在這種情況下，粗體值是新的檢視ID:

-<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>

<parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>

20. 登入到Cisco Finesse管理控制檯：

21. 按一下「案頭佈局」頁籤：

22. 按一下Finesse Layout XML以檢視預設XML佈局。

23. 在<role>Supervisor</role>佈局下的VoiceIAQStats小工具中，將檢視ID替換為新檢視ID，並儲存XML。

以下是範例：

<layout><role>Supervisor</role>

...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>

<columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/

LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&

filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

驗證

若要驗證您的配置，請註銷Cisco Finesse Supervisor Desktop並重新登入。現在，在「隊列資料」頁籤的語音CSQ摘要報告中應顯示「等待聯絡人」列：

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。