瞭解UCCX跟蹤級別

下載選項

PDF (399.2 KB)
在多種裝置上使用 Adobe Reader 檢視
ePub (79.9 KB)
在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上的各種應用程式中檢視
Mobi (Kindle) (71.0 KB)
在 Kindle 裝置或多部裝置的 Kindle 應用程式上檢視

已更新: 2023 年 11 月 21 日

文件 ID:210888

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔提供了相關日誌的清單以及針對該欄位中出現的一些常見問題的跟蹤級別。本文檔的目的是確保讀者能夠在問題發生時收集正確的日誌集，以便縮短解決時間，增加出現根本原因的可能性。

管理

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
安裝和升級全新安裝	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	預設日誌級別	安裝和升級
安裝和升級交換機版本故障升級失敗	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI位置：文件清單安裝*	預設日誌級別	安裝和升級 Cisco Unified CCX資料庫
DRF備份和還原備份失敗恢復失敗檢查備份的狀態或有效性	每次備份或還原後，日誌會顯示在DRFGUI上，以供即時參考 CLI位置：file list activivelog platform/drf/log/*	預設日誌級別	Cisco UCCX DRF和Cisco DRF Master和Cisco DRF local
UCCX許可許可證安裝失敗許可證包驗證	MIVR CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE啟用到XDebug3	Cisco Unified CCX引擎
	MADM CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MADM/*		Cisco Unified CCX管理
	MCVD（如果為2節點群集） CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX集群檢視守護程式
高可用性 UCCX故障切換孤島模式	MCVD	預設日誌級別	Cisco Unified CCX集群檢視守護程式
高可用性 UCCX故障切換孤島模式	MIVR	預設日誌級別	Cisco Unified CCX引擎
應用程式管理登入問題	MADM	ADM_CFG:XDebug2 LIB_AXL:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
應用程式管理配置問題	MADM	ADM_CFD:XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
代理、CSQ或團隊的配置問題團隊分配失敗重新排序失敗系統未使用更新的配置	MIVR	SS_RM:XDebug1 LIB_CFG:XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
代理、CSQ或團隊的配置問題團隊分配失敗重新排序失敗系統未使用更新的配置	MADM		Cisco Unified CCX管理
與檔案管理器相關的問題：從應用程式管理頁面上載提示、文檔等	MADM	ADM_CFD:XDebug2 LIB_DATABASE:XDebug2 FILE_MGR:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
命令列介面相關問題	MCLI CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MCLI/* (或) CLI位置：file list activivelog platform/cli/*	預設日誌級別	Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

入站語音呼叫

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
核心ICD 呼叫丟棄呼叫路由到錯誤的目標呼叫完成失敗	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
	JTAPI	檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified CCX JTAPI使用者端
	CTI(SDI & SDL)和CCM(SDI & SDL)日誌來自正確的Call Manager節點，該節點具有出現問題的特定呼叫的日誌	詳細	CTI管理器通話管理員（將RTMT連線到CUCM集群）
RmCm子系統停滯在IN_SERVICE以外的狀態	MIVR	SS_RMCM:XDebug4	UCCX引擎
呼叫停滯在隊列中	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_電話：XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1	UCCX引擎
座席停滯在任何狀態	Finesse客戶端日誌 Finesse Web服務領域日誌	指示代理按一下傳送錯誤報告	Cisco Finesse
座席停滯在任何狀態	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:Xdebug1-4 SS_電話：XDebug1 ICD_CTI:XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的轉接和會議故障	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_電話：XDebug1 ICD_CTI:XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的轉接和會議故障	JTAPI	檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco整合JTAPI使用者端
呼叫失敗已放棄的呼叫注意：這是需要調查已放棄呼叫的原因的情況，而不僅僅是檢查您在CUIC報告中看到已放棄呼叫的原因。	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_電話：XDebug1	UCCX引擎
	JTAPI	檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco整合JTAPI使用者端
執行指令碼期間呼叫失敗	MIVR	SS_CM:XDebug3 SS_電話：XDebug3 引擎：XDebug5 STEP_ICD:XDebug4	UCCX引擎
涉及VXML文檔互動的呼叫錯誤	MIVR	SS_CM:XDebug3 SS_電話：XDebug3 引擎：XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 SS_VB:XDebug5	UCCX引擎在UCCX伺服器上捕獲資料包，捕獲UCCX和VXML伺服器之間的流量
與呼叫相關的介質問題。示例：斷斷續續的音訊，提示被損壞了	MIVR	LIB_MEDIA：調試，Xdebug1	UCCX引擎
	IPVMS	發生問題時，在CLI上運行「show media streams count 5 sleep 5 trace」命令	可使用：「file view activelog /platform/log/mediainfo.txt」檢視這些日誌
	系統日誌消息	不適用	系統日誌
與ASR/TTS相關的呼叫問題

出站語音呼叫

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
出站活動撥號問題：未按預期撥出呼叫座席未按預期接收呼叫	MIVR	SS_OB：調試，XDebug2 SS_RM：調試，XDebug1	UCCX引擎
撥號清單上傳/修改失敗	MIVR	CFG_MGR:XDebug1	UCCX引擎
座席看到不正確的資訊	MIVR	ICD_CTI:Xdebug1	UCCX引擎 Finesse/CAD特定座席端日誌

UCCX指令碼

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
UCCX指令碼編輯器行為問題（在匿名模式下工作時除外）涉及與UCCX伺服器互動	MIVR	UCCX Unified CCX編輯器 EDT：調試通用：調試如果問題特定於某個步驟，請將該步驟的調試級別設定為「調試」	UCCX引擎
UCCX指令碼編輯器行為問題（在匿名模式下工作時除外）涉及與UCCX伺服器互動	MIVR	UCCX引擎 ENG：調試，XDebug1 EXPR_MGR：調試，XDebug1 如果問題特定於某個步驟，請將該步驟的調試級別設定為「調試」	UCCX引擎
指令碼執行問題：獲取有關指令碼執行邏輯的資訊指令碼執行失敗	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_TEL：調試英語：XDebug1	UCCX引擎
指令碼編輯器安裝失敗（客戶端問題）

座席案頭

Finesse

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
代理登入失敗座席狀態更改問題	MIVR	SS_CM：調試，XDebug1 SS_RM：最多XDebug4 引擎：調試 SS_TEL：調試，XDebug1 SS_RMCM：調試，XDebug1 ICD_CTI：調試，XDebug1	UCCX引擎
	MADM	LIB_AXL：調試 REST_CLIENT：調試 LIB_CFG：調試 ADM_CFG：調試	Cisco Unified CCX管理
	Cisco Finesse:webservices/realm/openfire/localhostaccess日誌	預設日誌記錄	Cisco Finesse
Finesse案頭上的即時資料問題	SocketIO調試	服務、資料處理、通訊：調試	Cisco Unified CCX Socket IO
Finesse案頭上的即時資料問題	MIVR	對於11.0: SS_RM：最多XDebug5 對於11.5: SS_ROUTENQUEUE：最多XDebug5	UCCX引擎

對於所有代理端問題（如Finesse客戶端失去連線），收集Finesse客戶端日誌並使用本地日誌記錄，如下所示：

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
CAD客戶端問題：安裝和升級失敗座席狀態更改問題無法在Agent案頭上看到正確的資訊螢幕上的其他錯誤	來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌	開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg 設定以下內容： [程式日誌] 大小= 10MB Files=10 Threshold=TRACE	來自代理的PC的日誌
CSD客戶端問題：安裝和升級失敗無法在案頭上看到正確的資訊螢幕上的其他錯誤	來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌	開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 設定以下內容： [程式日誌] 大小= 10MB Files=10 Threshold=TRACE	Supervisor PC上的日誌
Cisco Desktop Administrator（胖客戶端）	來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌	開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg和SplkView.cfg Files=10 Size=10000000	從管理員PC登入

有關日誌和需要收集資訊的詳細資訊可在配置檔案和日誌部分中找到：http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

報告和資料庫

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中要選擇的元件
資料庫相關問題：複製失敗 UCCX資料庫損壞 UCCX資料庫啟動消息	資料庫日誌	預設日誌級別	Cisco Unified CCX資料庫
缺少資料的歷史報表 — 未寫入資料庫的呼叫 — 資料丟失幾天	MIVR	CRA_HRDM：調試，XDebug1 ICD_CTI：調試，XDebug1 SS_RM：調試，XDebug1 SS_CM：調試，XDebug1 SS_TEL：調試，XDebug1 SS_RMCM：調試，XDebug1	UCCX引擎
即時報告（AppAdmin頁面上的即時報告）	MIVR	CRA_HRDM：調試，XDebug1 ICD_CTI：調試，XDebug1 SS_RM：調試，XDebug1 SS_CM：調試，XDebug1 SS_TEL：調試，XDebug1 SS_RMCM：調試，XDebug1	UCCX引擎

聊天/電子郵件

元件/問題	日誌檔案	日誌級別	RTMT中的元件
電子郵件/聊天問題	MIVR和MADM	MIVR:SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE至Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM：運行時/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS在預設級別	Cisco Unified CCX管理/Cisco Unified CCX引擎

SocialMiner日誌

#	模組	角色/職責	檔案模式	路徑/URL	RTMT選擇
1	SocialMiner運行時	從facebook/twitter/RSS等獲取社交聯絡人運行篩選器觸發通知規則(HTTP/XMPP/Email/CCE) 與MR PG(CCE)的互動	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Socialminer運行時服務
2	SocialMiner API	Rest API 回覆模板 XMPP事件發佈	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	Socialminer Rest API
3	SocialMiner公共應用程式	SocialMiner將面向公眾顯示受限制的Rest API集通常由聊天和回叫使用	CCBU-ccppublicapps..startup.log 錯誤 — ccppublicapps..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	Socialminer Public Rest API
4	SocialMiner Datastore(Cassandra)	聯絡人儲存	ccp-ds-storage.startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner Datastore服務
5	SocialMiner Indexer(Solr)	聯絡人搜尋和查詢效能	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner Indexer Service
6	SocialMiner XMPP伺服器	XMPP事件聊天室聊天聯絡人	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Socialminer XMPP服務
7	SocialMiner ORM	與Informix DB互動管理各種配置，如源、過濾器、通知、活動等 CUIC的歷史報告記錄	CCBU-orm..startup.log 錯誤格式.startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/	Socialminer ORM服務
8	Cisco Tomcat	常規Tomcat日誌記錄	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat（系統服務）
9	Cisco Tomcat（權杖驗證）	與令牌身份驗證相關的詳細資訊 — 由聊天回覆模板使用	localhost.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat（系統服務）
10	SocialMiner系統運行狀況快照	可以通過SocialMiner的「管理」頁籤>「系統管理」>「系統日誌」>「系統運行狀況快照」進行訪問		直接URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
2.0	21-Nov-2023	初始版本
1.0	15-May-2017	初始版本

由思科工程師貢獻

Jayant Suneja
Cisco Engineering
Karla Pelcastre
Cisco TAC
Jorge Omar Flores Hernandez
Cisco TAC