配置UCCX以顯示「呼叫自定義變數」報表中呼叫方選擇的選項

簡介

本文檔介紹如何配置Unified Contact Center Express(UCCX)，使其在Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)中通過運行Call Custom Variables Report來共同駐留呼叫方選擇的選項。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX) 
• Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)共存

採用元件

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• Cisco Unified CCX編輯器

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

組態

UCCX指令碼配置

 步驟1.開啟Cisco Unified CCX編輯器應用程式

• 檔案>新建>選擇「隊列」頁籤>選擇Simple_Queuing                        

                                                                                       

步驟2.建立名為Option_Selected的變數

• Type:字串
• 名稱:Option_Selected
• 值：使用引號，如下圖所示

                                                           

步驟3. Add Menu步驟

• 可以在「常規」頁籤下找到選單
• 按一下右鍵Menu > Properties
• Filter: (篩選條件：)編號1的CSQ1、編號2的CSQ2和編號3的CSQ3   

                         

步驟4. 在「Menu Step」中每個選項下新增Set步驟

• 在「常規」頁籤下可以找到「集」
• 按一下右鍵Set > Properties
• 變數Option_Selected
• 值：Option_1、Option_2和Option_3

                                                                

步驟5.在Menu步驟後新增Set Enterprise Call Info步驟

• 可在Call Contact頁籤下找到Set Enterprise Call Info
• 按一下右鍵設定企業呼叫資訊>屬性
• 值：Option_Selected
• 名稱:Call.PeripheralVariable1
• 令牌：全部離開

                           

 步驟6.整個演示指令碼如下所示：

                                                                  

Cisco Unified Intelligence Center Co-Resident配置  

步驟1.導航到CUIC共駐者：https://FQDN或IP地址：8444/cuic

步驟2.導航至報表>庫存>Unified CCX歷史。

• 在Inbound folder > Right-click on Call Custom Variables Report > Save as下建立自定義報告。

                                                                                                     

步驟3.建立自定義報告

• 新增名稱
• 新增說明（可選）
• 選擇自定義報告的位置
• 授予許可權
• 選擇確定

                                                                                                

步驟4.導航到編輯檢視

• 選中View Name Call Custom Variables Report旁邊的框。
• 選擇編輯以編輯報告的檢視。

                                                                                     

步驟5.修改網格標題

• 在網格中的Current field order下，按一下右鍵Custom Variable 1 > Properties。
• 將「網格顯示名稱」(Grid Display Name)更改為Option_Selected。
• 按一下確定並儲存報告。

                                                                                                                                                  

驗證

   導航到CUIC共同駐留中的報告

• 選擇以名稱New Call Cuatom Variables Report建立的自定義報告。
• 篩選報告並運行它。
• 在Option_Selected下檢查呼叫方選擇的不同選項

                                                     

疑難排解

1.從Cisco Unified CCX編輯器運行被動指令碼

•    開啟Cisco Unified CCX編輯器應用程式
•    導覽至Debug > Reactive Script
•    選擇建立的指令碼並呼叫觸發器以擊打該指令碼
•    執行所有步驟並執行「Step Over」，以確保正確設定變數

2.  啟用跟蹤

• 來自Cisco Unified CCX可維護性 
• 導覽至Trace > Configurations
• 從下拉菜單中選擇Service Cisco Unified CCX Engine 
• 在Managers下將ENG的調試設定為XDebugging3

     並收集Cisco Unified CCX Engine(MIVR)日誌

• 通過UCCX的即時監控工具(RTMT),Cisco Unified CCX引擎
• 在命令列介面(CLI)中運行file get activelog /uccx/log/MIVR/* 命令

相關連結

有關如何在Cisco Unified CCX編輯器中配置步驟的詳細資訊，請參閱《Cisco Unified Contact Center Express Editor步驟參考指南》《Cisco Unified Contact Center Express Editor步驟參考指南》

有關如何修改和建立報告的自定義檢視的詳細資訊，請參閱《Cisco Unified Contact Center Express報告使用手冊》《Cisco Unified Contact Center Express報告使用手冊》