排除VXML網關錄音限制設定故障

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已更新: 2016 年 9 月 23 日

文件 ID:200682

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

目錄
           簡介
           必要條件
                需求
                採用元件
           問題
           疑難排解
           解決方案

簡介

本文說明如何解決思科客戶語音門戶(CVP)Call Studio應用和Cisco Voice XML(VXML)網關之間與錄音相關的問題。

作者：Taylan Kucuk，思科TAC工程師。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

CVP伺服器
CVP Call Studio
Cisco VXML閘道器
思科統一智慧聯絡管理(ICM)、思科統一聯絡中心企業版(UCCE)部署

採用元件

本檔案中的資訊是根據：

CVP伺服器版本9.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

在Call Studio應用程式(例如Coursight Callback(CallbackEntry))中，系統記錄呼叫者的名稱32秒，其中與在Call Studio應用程式中的音訊節點屬性一樣，將其設定為最大記錄時間為180秒。

疑難排解

步驟1.啟用VXML網關日誌。

debug vxml application all（僅限實驗室環境）

步驟2.從位於C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\上的應用程式收集活動日誌

從活動日誌中可以看到Record元素開始：

擾流器

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter，
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction，audio_group，initial_audio_group

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter，10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction，audio_group，initial_audio_group

32秒後停止(256kb)

擾流器

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，duration，32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，size，256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，maxtime，false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filename，+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filepath，C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit，done

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，duration，3200010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，size，25600010.186.14.2.1377669482865.2 3.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，maxtime，false10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filename，+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.1377669482865.23 callBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filepath，C:\Temp\+911244358000_20130828.wav10.186.14.2.015802 1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit，done

步驟2.收集VXML網關日誌。

在VXML GW上看到錯誤(mr_stop_record:mc=0x3D19748、cause=MS_STOP_MAX_MEM、STOPPING、RAM)

擾流器

010331:2028年8月05:58:28.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000
010332:2028年8月05:58:32.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000
010333:2028年8月05:58:36.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000
010334:2028年8月05:58:40.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000
010335:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:資料超過max，mc=0x3D19748,cid=0x2B7679
010337:2028年8月05:58:40.825://2848377//MSM :/mr_stop_record:mc=0x3D19748,cause=MS_STOP_MAX_MEM，停止，RAM
010338:2028年8月05:58:40.825:mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339:2028年8月05:58:40.825:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：160
010340:2028年8月05:58:40.825:已達到最大記憶體：增量160 maxmem:256000

010331:2028年8月05:58:28.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010332:2028年8月05:58:32.805:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010333:2028年8月05:58:36.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010334:2028年8月05:58:40.801:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：32000010335:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679010336:2028年8月05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:資料超過max，mc=0x3D19748,cid=0x2B7679010337:2028年8月05:58:40.825://2848377//MSM :/mr_stop_record:mc=0x3D19748、cause=MS_STOP_MAX_MEM、STOPPING、RAM010338:2028年8月05:58:40.825:mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679010339:2028年8月05:58:40.825:mr_stream_save_voice:從vsp返回的資料：160010340:2028年8月05:58:40.825:已達到最大記憶體：增量160 maxmem:256000

解決方案

在VXML網關中，使用此命令增加IVR記錄記憶體會話。

gw(config)#ivr記錄記憶體會話?<0-256000>記憶體（千位元組）

由思科工程師貢獻

Taylan Kucuk
Cisco TAC工程師