CX雲版本說明2023年3月

概觀

客戶體驗 (CX) 雲端是一種 SaaS 產品，可讓客戶在所有架構中的新手入門、最佳化和積極採用新技術的整個過程中獲得成功。訂閱「客戶成功途徑」的客戶可使用下列功能：
·情境學習：透過「諮詢專家(ATX)」網路研討會、「成功提示」、加速服務活動和培訓等方式，向網路工程師和架構師提供最新資源的合作情報平台窗口。

· 值得信賴的支援：有助於解決即時技術問題，並在軟體和解決方案級別獲得主動規範的服務選項。

·洞察和分析：數位智慧工具可提供主動和預測性洞察，並幫助客戶辨識潛在問題、最佳化運營以及加速技術採用/過渡。

· 專家資源：對所有可用架構和思科產品的一站式體驗，可獲取有關詳細設計和驗證以及行業特定解決方案的戰略專家建議。

本文檔提供有關CX雲中的新功能和已知問題的資訊。
使用此連結可以訪問CX雲並使用CCO憑據登入。

快訊

本節的版本說明詳細介紹了2023年3月版本中提供的功能。

PX雲交叉發佈到CX雲

PX雲合作夥伴現在可以從PX雲啟動CX雲。作為此交叉發佈的一部分，PX雲合作夥伴管理員、主管、客戶成功實踐主管、客戶成功經理和客戶成功專家現在可以檢視其客戶的CX雲資料，包括生命週期、資產和覆蓋、諮詢、訂用和見解磚。Cases磁貼無法作為此交叉啟動的一部分進行檢視。CX雲管理員還獲得了額外的許可權，可以確保控制與合作夥伴和合作夥伴使用者共用的詳細資訊。

CX Cloud Super Administrator聯絡人詳細資訊

CX雲超級管理員現在可以同意與PX雲合作夥伴共用其聯絡資訊，從而允許PX雲合作夥伴管理員與CX雲管理員聯絡以加快其資料存取請求的速度。共用的聯絡資訊基於CX雲超級管理員設定的隱私選項。

恢復合作夥伴訪問許可權

CX Cloud Super Administrators現在無需合作夥伴請求，即可恢復之前撤銷的合作夥伴和合作夥伴使用者對Success Track資料的訪問許可權。

合作夥伴組織和合作夥伴使用者訪問許可權審批流程

CX Cloud已更新，以簡化合作夥伴組織/合作夥伴使用者審批流程。當合作夥伴組織首次請求客戶訪問CX Cloud時，審批流程適用於合作夥伴組織和暫掛的合作夥伴管理員使用者。

已更新自動核准使用者存取許可權

CX Cloud Super Administrators現在可以選擇為增加到已批准的合作夥伴帳戶的合作夥伴使用者啟用自動批准，從而快速訪問CX雲資料、減少批准步驟並簡化流程。在合作夥伴級別進行管理時，可以根據需要打開或關閉此選項。當選項關閉時，必須手動完成核准程式。

Cases Virtual Assistant is Live！

美洲地區的CX雲客戶現在可以透過自助虛擬助理執行許多常見且可重複的任務，無需致電思科技術支援中心(TAC)並排隊。Cases Virtual Assistant使使用者能夠：

• 根據他們的日程安排請求新工程師
• 提高案例嚴重性
• 將案例上報給案例所有者的經理
• 增加案例備註
• 關閉案例
• 鍵入「Call Me」以請求從TAC回叫

重新設計的採用生命週期

採用生命週期已經過重新設計，為CX雲客戶提供了一個簡單而引人入勝的介面。增強的採用生命週期頁面根據所選成功跟蹤提供以下詳細資訊。如果未選擇「成功跟蹤」，則會顯示客戶產品組合的整合概述。

最完整顯示相關成功跟蹤內最完整的使用案例。 

Available Resources顯示每個成功跟蹤的可用資源數（加速器、諮詢專家、成功秘訣和基於CX級別的學習）。

您是否知道顯示關於採用生命週期的事實和其他有用資訊。 

客戶可以在清單檢視中檢視「成功跟蹤」，並摺疊和展開相關使用案例，以透過遙測欄檢查「成功跟蹤」的進度。為CX雲第1級及以上級別客戶提供了可儲存進度說明的互動式核對表。透過瀏覽以下頁籤，客戶可以選擇任何使用案例以瞭解更多相關資訊： 

Overview頁籤根據所選使用案例、已使用的資源數量以及所選使用案例的頂級專家建議顯示採用百分比。 

「引導式任務」頁籤列出按階段打開的任務數。客戶可以點選檢視每個選定使用案例的特定成功提示。 

Resources頁籤列出成功跟蹤使用案例的資源和內容。客戶可以過濾、增加書籤、排序、共用連結和請求會話。 

重新設計的資產和覆蓋範圍以及案例圖塊

CX雲資產和覆蓋和案例圖塊已經過重新設計，因此客戶可以透過左側導航欄訪問和過濾每個圖塊的所有相關子類別，新的單選按鈕將替代原來的視覺過濾器。

增強的見解導航

CX Cloud Insights已重新設計為將Software、Crash Risk、Fault Management、Compliance和Configuration頁籤顯示為左側導航面板中的連結。視覺過濾器現在會在左側導航中顯示為單選按鈕，從而改善客戶體驗。

Resources頁籤列出成功跟蹤使用案例的資源和內容。客戶可以過濾、增加書籤、排序、共用連結和請求會話。   

硬體資產的壽命終止里程碑

CX雲已經更新，客戶現在可以檢視其所有硬體資產的壽命終止里程碑，協助有效規劃未來需求。客戶可以透過按一下Assets > Hardware End of Life在Assets & Coverage 中檢視此資訊，並且可以使用過濾器選項根據不同的屬性標識或列出資產。

適用於其他產品系列的故障診斷支援

CX Cloud已經過增強，可以報告CX Cloud Agent收集的以下其他資產的崩潰診斷：

• Cisco 1900 系列整合服務路由器
• Cisco 1000 系列整合服務路由器
• Cisco 4000 系列整合服務路由器

從平台套件中刪除Cisco DNA Center配置

CX雲的平台套件已得到增強，因此已從平台套件中刪除Cisco DNA Center配置。客戶現在被重新導向到Cisco DNA Center Portal 登入頁面以管理其配置。 

從Cisco DNA Center Portal，版本2.3.6.x及更高版本的客戶可以啟動Cisco DNA Center裝置。客戶應確保在Cisco DNA Center中增加使用者時使用與登入CX雲相同的郵件地址，並確保在Cisco DNA Center中啟用雲訪問設定(System > Settings > External Services > Cloud Access Login)以成功啟動。

CX雲代理已更新

CX雲代理已更新，客戶現在可以編輯以前增加的IP範圍，該範圍用於將CX雲代理連線到非由Cisco DNA Center管理的園區網路資產。

合作夥伴可用的客戶聯絡資訊

CX Cloud中引入了使用者配置檔案，其中包括個人資訊和首選項頁籤。Personal Information頁籤可用於所有CX雲客戶，而Preferences頁籤僅可用於CX雲超級管理員。

在個人資訊頁籤中，CX雲客戶可以檢視和編輯個人詳細資訊，包括電子郵件地址、電話號碼、位置、國家或地區、職務級別、職務角色和職稱。

在首選項頁籤中，CX雲超級管理員可以使用適當的切換/交換機來更新其同意首選項，以便使用其使用者簡檔中的聯絡資訊與PX雲合作夥伴共用。提供同意後，合作夥伴即可訪問該管理員的姓名、電子郵件ID和電話號碼。CX Cloud Super Administrator可以控制其聯絡資訊是否可以僅與等待響應其資料存取請求的合作夥伴管理員共用，還是與出於合作目的而加入PX Cloud的所有合作夥伴共用，或者不與任何合作夥伴共用。

缺陷

已解決瑕疵

此發行版本中沒有已解決的瑕疵。

已知瑕疵

本節列出此版本的已知缺陷。